Luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh: Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm số 10 - Cục Đăng kiểm Việt Nam
2,553
995
126
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG
PHẠM VĂN TRIỀU
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG ISO9001:2015 TẠI
CHI CỤC ĐĂNG KIỂM SỐ 10-CỤC ĐĂNG KIỂM
VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60 34 01 02
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN TIẾN THANH
HẢI PHÒNG, 2018
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng đề tài “Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm số 10 - Cục Đăng kiểm Việt
Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của ai.
Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính
xác, không trùng lặp với bất kỳ công trình nghiên cứu nào đã từng được công bố
trước đây.
Hải Phòng, ngày 30 tháng 10 năm 2018
Học viên
Phạm Văn Triều
ii
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên cho phép tôi được cảm ơn Quý Thầy Cô trong Ban Giám hiệu,
trong Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Dân lập Hải Phòng đã tạo điều kiện
trong giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt cho học viên những kiến thức của các môn
học trong suốt thời gian học tập tại trường.
Qua đây, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc, lời cảm ơn chân thành nhất
đến
Tiến sĩ Nguyễn Tiến Thanh, người đã bỏ tâm huyết hướng dẫn nhiệt tình và chu đáo
cho
tôi hoàn thành luận văn này.
Trong quá trình hoàn thành luận văn, với các kiến thức mà mình có được
cùng với sự nhiệt tình chỉ bảo của TS Nguyễn Tiến Thanh, tôi luôn cố gắng để
hoàn
thiện đề tài một cách tốt nhất. Tuy nhiên, việc tổng hợp và trình bày những kiến
thức giữa lý luận khoa học và thực tiễn cũng như những hạn chế về kiến thức và
chuyên môn nên không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót mà bản thân chưa
thấy được. Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy, cô và các bạn
học
viên để đề tài luận văn được hoàn chỉnh hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hải Phòng, Ngày 30 tháng 10 năm 2018
Học viên
Phạm Văn Triều
iii
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
.............................................................................................
1
CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ............................. 8
1.1 Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng
........................................................... 8
1.1.1 Cơ sở lý luận về quản lý
......................................................................... 8
1.1.1.1 Quản lý là gì?
......................................................................................
8
1.1.1.2 Hệ thống quản lý là gì?
........................................................................ 9
1.1.2 Chất lượng và quản lý chất lượng
.......................................................... 10
1.1.2.1 Chất lượng
..........................................................................................
10
1.1.2.2 Quản lý chất lượng
............................................................................. 13
1.1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng
.................................................... 13
1.1.2.4 Các phương thức quản lý chất lượng
................................................. 18
1.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
.................................................... 23
1.2.1 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001 .................
23
1.2.1.1 Sơ lược ISO 9000 và quá trình hình thành ISO 9001
......................... 23
1.2.1.2 Phạm vi và tác dụng việc áp dụng ISO 9000
..................................... 25
1.2.2 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000
......................................... 26
1.2.3 Các yêu cầu của HTQCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:
............................ 28
1.2.4 Phiên bản ISO 9001:2015 và so sánh với ISO 9001:2008 .....................
31
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
.........................................................................................
37
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU
CHUẨN ISO 9001 TẠI CỤC ĐĂNG KIỂM VIỆT NAM NÓI CHUNG
VÀ TẠI CHI CỤC ĐĂNG KIỂM SỐ 10 NÓI RIÊNG .............................. 38
2.1 Khái quát về Cục Đăng kiểm Việt Nam và Chi cục Đăng kiểm số 10...... 38
2.1.1 Giới thiệu về Cục Đăng kiểm Việt Nam
................................................ 38
2.1.2 Chi cục Đăng kiểm số 10.
...................................................................... 44
2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển
...................................................... 44
iv
2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức
....................................................................................
44
2.1.2.3 Vị trí, chức năng.
................................................................................
45
2.1.2.4 Nhiệm vụ và quyền hạn
...................................................................... 46
2.1.2.3 Kết quả hoạt động qua các năm.
......................................................... 48
2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm số 10
......................................................... 50
2.2.1 Việc triển khai áp dụng HTQLCL của Cục ĐKVN:
.............................. 50
2.2.1.1 Khái quát về Hệ thống QLCL theo ISO 9000 của Cục ĐKVN (VR). 50
2.2.1.2 Phạm vi áp dụng của HTQLCL
......................................................... 51
Phòng Pháp chế ISO sẽ giúp việc cho Cục trưởng (các Phó Cục trưởng) trong
việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống,
........................................................... 51
2.2.1.3. Tình hình áp dụng ISO 9000 trong Cục ĐKVN
............................... 51
2.2.1.4 Hệ thống các văn bản áp dụng trong Hệ thống QLCL của VR: .......... 54
2.2.2 Tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO tại Chi cục Đăng kiểm số
10.
...................................................................................................................
62
2.2.3 Vấn đề cần nghiên cứu (câu hỏi nghiên cứu)
......................................... 66
KẾT LUẬN CHƯƠNG II
........................................................................................
66
CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................... 68
3.1 Phương pháp nghiên cứu khảo sát và thu thập số liệu
.............................. 68
3.2 Đối tượng, phạm vi của nghiên cứu, khảo
sát........................................... 70
3.3 Xây dựng bộ câu hỏi nghiên cứu
.............................................................. 70
3.4 Thực hiện công tác khảo sát.
.................................................................... 71
CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN
NGHỊ
.............................................................................................................
73
4.1 Kết quả nghiên
cứu:..................................................................................
73
4.1.1 Về thời gian làm việc tại Chi cục của người tham gia khảo sát
............. 73
4. 1.2 Về thành phần của người tham gia khảo sát
......................................... 74
v
Bảng 7: Cơ cấu tổ chức
..................................................................................
74
4.1.3 Về động lực của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 .. 75
4.1.4 Về hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục
theo từng nguyên tắc quản lý chất lượng
........................................................ 79
4.1.5 Đánh giá chung về những điểm mạnh và những điểm cần hoàn thiện
hơn của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm
số 10
............................................................................................................91
4.2 Một số đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của việc áp dụng
HTLCL tại Chi cục Đăng kiểm số 10
............................................................. 96
4.2.1 Phát huy những mặt mạnh
..................................................................... 96
4.2.2 Khắc phục những điểm còn yếu
.......................................................... 103
4.2.3 Giải pháp chung để duy trì, thúc đẩy quá trình vận hành hệ thống ......
106
KẾT LUẬN CHƯƠNG IV
......................................................................... 110
KẾT LUẬN
.................................................................................................
111
NGUỒN TRÍCH DẪN:
..............................................................................
112
PHỤ LỤC
....................................................................................................
115
vi
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt
Giải thích
HTQLCL
Hệ thống quản lý chất lượng
QLCL
Quản lý chất lượng
ĐKVN
Đăng kiểm Việt Nam
VR
VietNam Register (tên tiếng Anh của Đăng kiểm Việt
Nam)
TCVN
Tiêu chuẩn Việt Nam
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
GTVT
Giao thông Vận tải
BVQI (BVC)
Tổ chức chất lượng quốc tế của Đăng kiểm Cộng hòa
Pháp
ĐKV
Đăng kiểm viên
vii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Số hiệu
Tên bảng
Trang
Bảng 1
Năm bước phát triển phương thức quản lý chất
lượng
23
Bảng 2
So sánh điểm khác nhau giữa tiêu chuẩn
ISO9001:2008 và ISO9001:2015
34
Bảng 3
Các thuật ngữ
34
Bảng 4
Thống kê các phương tiện, sản phẩm đã giám sát
của Chi cục qua các năm
48
Bảng 5
Kết quả hoạt động tài chính qua các năm
49
Bảng 6
Danh mục các quy trình, hướng dẫn áp dụng trong
HTQLCL của Cục ĐKVN
62
Bảng 7
Cơ cấu tổ chức
74
Bảng 8
Kết quả khảo sát mục đích của việc áp dụng
HTQLCL
76
Bảng 9
Động lực áp dụng hệ thống Iso tại Chi cục
78
Bảng 10
So sánh động lực áp dụng hệ thống ISO theo nhóm
đối tượng
79
Bảng 11
Kết quả khảo sát theo số lựa chọn
81
Bảng 12
Kết quả khảo sát ( theo tỷ lệ)
83
viii
DANH MỤC CÁC HÌNH
Số hiệu
Tên hình
Trang
Hình 1
8 Nguyên tắc của quản lý chất lượng
14
Hình 2
Sự phát triển của phương thức quản lý chất lượng
22
Hình 3
Sự phát triển của các phương thức QLCL theo thời
gian
22
Hình 4
Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2000
27
Hình 5
Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2015
28
Hình 6
Mô hình quản lý theo quá trình của HT QLCL
30
Hình 7
Sơ đồ tổ chức Chi cục Đăng kiểm số 10
45
Hình 8
Sơ đồ tổ chức theo HTQLCL của VR
53
Hình 9
Biểu đồ kinh nghiệm làm việc
73
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Doanh nghiệp là tế bào của nền kinh tế quốc dân, giữ vai trò cần thiết cho sự
phát
triển của đất nước vì vậy việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là rất cần
thiết.
Hiện nay xu thế quốc tế hóa đời sống kinh tế buộc các doanh nghiệp phải đối
đầu với sự cạnh tranh không chỉ trong nước mà còn phải cạnh tranh khốc liệt trên
trường quốc tế. Xu hướng chuyển từ cạnh tranh về giá sang cạnh tranh về chất
lượng sản phẩm. Chính vì thế đơn vị muốn đứng vững, tồn tại và phát triển thì
phải
giành chiến thắng trong các cuộc cạnh tranh đó điều này chỉ đạt được khi chất
lượng
sản phẩm của đơn vị, doanh nghiệp ngày càng được nâng cao, chỉ có không ngừng
nâng cao và đảm bảo chất lượng sản phẩm thì sản phẩm của doanh nghiệp mới được
tin dùng, uy tín và vị thế của doanh nghiệp mới được nâng lên.
Với mục đích:
- Giành thắng lợi trong các cuộc cạnh tranh: Áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng đồng bộ sẽ làm ra các sản phẩm có chất lượng cao, đây chính là vũ khí cạnh
tranh cơ bản, chiến lược của doanh nghiệp.
- Sự cân bằng giữa chất lượng và môi trường, sự phát triển vũ bão của nền kinh
tế, con người khai thác cạn kiệt các nguồn tài nguyên, môi trường ngày càng ô
nhiễm,
chính vì thế các nhà sản xuất cần phải có một hệ thống quản lý tốt từ khâu thiết
kế, thẩm
định, lập kế hoạch đến sản xuất, tiêu dùng và xử lý các sản phẩm sau tiêu dùng.
- Tiết kiệm trong sản xuất, chống lãng phí trong tiêu dùng, tìm giải pháp tối
ưu trong việc sử dụng các nguồn tài nguyên, nguyên vật liệu, sản xuất ra các mặt
hàng chất lượng cao có hàm lượng chất xám cao hơn. Chính vì thế cần phải áp dụng
những phương pháp tổ chức, quản lý hệ thống có hiệu quả tận dụng tối đa các
nguồn lực. Cả Nhà nước và doanh nghiệp cần có nhận thức đúng đắn về giáo dục,
đào tạo và huấn luyện con người.