Luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh: Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm số 10 - Cục Đăng kiểm Việt Nam

2,553
995
126
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG
PHẠM VĂN TRIỀU
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG ISO9001:2015 TẠI
CHI CỤC ĐĂNG KIỂM SỐ 10-CỤC ĐĂNG KIỂM
VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60 34 01 02
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN TIẾN THANH
HẢI PHÒNG, 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG PHẠM VĂN TRIỀU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9001:2015 TẠI CHI CỤC ĐĂNG KIỂM SỐ 10-CỤC ĐĂNG KIỂM VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TIẾN THANH HẢI PHÒNG, 2018
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng đề tài Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản
chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm số 10 - Cục Đăng kiểm Việt
Namlà công trình nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của ai.
Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính
xác, không trùng lặp với bất kỳ công trình nghiên cứu nào đã từng được công bố
trước đây.
Hải Phòng, ngày 30 tháng 10 năm 2018
Học viên
Phạm Văn Triều
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đề tài “Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm số 10 - Cục Đăng kiểm Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của ai. Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính xác, không trùng lặp với bất kỳ công trình nghiên cứu nào đã từng được công bố trước đây. Hải Phòng, ngày 30 tháng 10 năm 2018 Học viên Phạm Văn Triều
ii
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên cho phép tôi được cảm ơn Quý Thầy trong Ban Giám hiệu,
trong Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Dân lập Hải Phòng đã tạo điều kiện
trong giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt cho học viên những kiến thức của các môn
học trong suốt thời gian học tập tại trường.
Qua đây, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn u sắc, lời cảm ơn chân thành nhất đến
Tiến sĩ Nguyn Tiến Thanh, người đã bỏ tâm huyết ớng dẫn nhiệt tình và chu đáo cho
tôi hoàn thành luận n này.
Trong quá trình hoàn thành luận văn, với các kiến thức mình được
cùng với sự nhiệt tình chỉ bảo của TS Nguyễn Tiến Thanh, tôi luôn cố gắng để hoàn
thiện đtài một cách tốt nhất. Tuy nhiên, việc tổng hợp trình bày những kiến
thức giữa lý luận khoa học thực tiễn cũng như những hạn chế về kiến thức
chuyên môn nên không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót bản thân chưa
thấy được. Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy, cô và các bạn học
viên để đề tài luận văn được hoàn chỉnh hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hải Phòng, Ngày 30 tháng 10 năm 2018
Học viên
Phạm Văn Triều
ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên cho phép tôi được cảm ơn Quý Thầy Cô trong Ban Giám hiệu, trong Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Dân lập Hải Phòng đã tạo điều kiện trong giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt cho học viên những kiến thức của các môn học trong suốt thời gian học tập tại trường. Qua đây, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc, lời cảm ơn chân thành nhất đến Tiến sĩ Nguyễn Tiến Thanh, người đã bỏ tâm huyết hướng dẫn nhiệt tình và chu đáo cho tôi hoàn thành luận văn này. Trong quá trình hoàn thành luận văn, với các kiến thức mà mình có được cùng với sự nhiệt tình chỉ bảo của TS Nguyễn Tiến Thanh, tôi luôn cố gắng để hoàn thiện đề tài một cách tốt nhất. Tuy nhiên, việc tổng hợp và trình bày những kiến thức giữa lý luận khoa học và thực tiễn cũng như những hạn chế về kiến thức và chuyên môn nên không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót mà bản thân chưa thấy được. Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy, cô và các bạn học viên để đề tài luận văn được hoàn chỉnh hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, Ngày 30 tháng 10 năm 2018 Học viên Phạm Văn Triều
iii
MỤC LỤC
PHN M ĐẦU ............................................................................................. 1
CHƯƠNG I TỔNG QUAN V CHẤT LƯỢNG, QUẢN CHẤT
ỢNG VÀ HỆ THNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ............................. 8
1.1 Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng ........................................................... 8
1.1.1 Cơ sở lý luận về quản lý ......................................................................... 8
1.1.1.1 Quản lý là gì? ...................................................................................... 8
1.1.1.2 Hệ thống quản lý là gì? ........................................................................ 9
1.1.2 Chất lượng và quản lý chất lượng .......................................................... 10
1.1.2.1 Chất lượng .......................................................................................... 10
1.1.2.2 Quản lý chất lượng ............................................................................. 13
1.1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng .................................................... 13
1.1.2.4 Các phương thức quản lý chất lượng ................................................. 18
1.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 .................................................... 23
1.2.1 Gii thiu b tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001 ................. 23
1.2.1.1 Sơ lược ISO 9000 và quá trình hình thành ISO 9001 ......................... 23
1.2.1.2 Phạm vi và tác dụng việc áp dụng ISO 9000 ..................................... 25
1.2.2 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 ......................................... 26
1.2.3 Các yêu cầu của HTQCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: ............................ 28
1.2.4 Phiên bản ISO 9001:2015 và so sánh với ISO 9001:2008 ..................... 31
KẾT LUẬN CHƯƠNG I ......................................................................................... 37
CHƯƠNG II: THC TRẠNG ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU
CHUN ISO 9001 TI CỤC ĐĂNG KIỂM VIỆT NAM NÓI CHUNG
VÀ TẠI CHI CC ĐĂNG KIỂM S 10 NÓI RIÊNG .............................. 38
2.1 Khái quát về Cc Đăng kiểm Việt Nam và Chi cục Đăng kiểm s 10...... 38
2.1.1 Gii thiu v Cục Đăng kiểm Vit Nam ................................................ 38
2.1.2 Chi cục Đăng kiểm s 10. ...................................................................... 44
2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát trin ...................................................... 44
iii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................. 1 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ............................. 8 1.1 Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng ........................................................... 8 1.1.1 Cơ sở lý luận về quản lý ......................................................................... 8 1.1.1.1 Quản lý là gì? ...................................................................................... 8 1.1.1.2 Hệ thống quản lý là gì? ........................................................................ 9 1.1.2 Chất lượng và quản lý chất lượng .......................................................... 10 1.1.2.1 Chất lượng .......................................................................................... 10 1.1.2.2 Quản lý chất lượng ............................................................................. 13 1.1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng .................................................... 13 1.1.2.4 Các phương thức quản lý chất lượng ................................................. 18 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 .................................................... 23 1.2.1 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001 ................. 23 1.2.1.1 Sơ lược ISO 9000 và quá trình hình thành ISO 9001 ......................... 23 1.2.1.2 Phạm vi và tác dụng việc áp dụng ISO 9000 ..................................... 25 1.2.2 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 ......................................... 26 1.2.3 Các yêu cầu của HTQCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: ............................ 28 1.2.4 Phiên bản ISO 9001:2015 và so sánh với ISO 9001:2008 ..................... 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG I ......................................................................................... 37 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CỤC ĐĂNG KIỂM VIỆT NAM NÓI CHUNG VÀ TẠI CHI CỤC ĐĂNG KIỂM SỐ 10 NÓI RIÊNG .............................. 38 2.1 Khái quát về Cục Đăng kiểm Việt Nam và Chi cục Đăng kiểm số 10...... 38 2.1.1 Giới thiệu về Cục Đăng kiểm Việt Nam ................................................ 38 2.1.2 Chi cục Đăng kiểm số 10. ...................................................................... 44 2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển ...................................................... 44
iv
2.1.2.2 Cơ cấu t chc .................................................................................... 44
2.1.2.3 V trí, chức năng. ................................................................................ 45
2.1.2.4 Nhim v và quyền hn ...................................................................... 46
2.1.2.3 Kết qu hot động qua các năm. ......................................................... 48
2.2 Thc trạng áp dụng h thng quản chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015 ti Chi cục Đăng kiểm s 10 ......................................................... 50
2.2.1 Vic triển khai áp dụng HTQLCL ca Cục ĐKVN: .............................. 50
2.2.1.1 Khái quát về Hệ thống QLCL theo ISO 9000 của Cục ĐKVN (VR). 50
2.2.1.2 Phạm vi áp dụng ca HTQLCL ......................................................... 51
Phòng Pháp chế ISO s giúp việc cho Cục trưởng (các Phó Cục trưởng) trong
việc xây dựng và hoàn thiện h thng, ........................................................... 51
2.2.1.3. Tình hình áp dụng ISO 9000 trong Cục ĐKVN ............................... 51
2.2.1.4 H thống các văn bản áp dụng trong H thng QLCL ca VR: .......... 54
2.2.2 Tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO ti Chi cục Đăng kiểm s
10. ................................................................................................................... 62
2.2.3 Vấn đ cần nghiên cứu (câu hỏi nghiên cứu) ......................................... 66
KẾT LUẬN CHƯƠNG II ........................................................................................ 66
CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................... 68
3.1 Phương pháp nghiên cứu kho sát và thu thp s liu .............................. 68
3.2 Đối tượng, phm vi của nghiên cứu, khảo sát........................................... 70
3.3 Xây dựng b câu hỏi nghiên cứu .............................................................. 70
3.4 Thc hiện công tác khảo sát. .................................................................... 71
CHƯƠNG IV: KT QU NGHIÊN CỨU VÀ MỘT S ĐỀ XUT KIN
NGH ............................................................................................................. 73
4.1 Kết qu nghiên cứu:.................................................................................. 73
4.1.1 V thời gian làm việc ti Chi cc của người tham gia khảo sát ............. 73
4. 1.2 V thành phần của người tham gia khảo sát ......................................... 74
iv 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức .................................................................................... 44 2.1.2.3 Vị trí, chức năng. ................................................................................ 45 2.1.2.4 Nhiệm vụ và quyền hạn ...................................................................... 46 2.1.2.3 Kết quả hoạt động qua các năm. ......................................................... 48 2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm số 10 ......................................................... 50 2.2.1 Việc triển khai áp dụng HTQLCL của Cục ĐKVN: .............................. 50 2.2.1.1 Khái quát về Hệ thống QLCL theo ISO 9000 của Cục ĐKVN (VR). 50 2.2.1.2 Phạm vi áp dụng của HTQLCL ......................................................... 51 Phòng Pháp chế ISO sẽ giúp việc cho Cục trưởng (các Phó Cục trưởng) trong việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống, ........................................................... 51 2.2.1.3. Tình hình áp dụng ISO 9000 trong Cục ĐKVN ............................... 51 2.2.1.4 Hệ thống các văn bản áp dụng trong Hệ thống QLCL của VR: .......... 54 2.2.2 Tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO tại Chi cục Đăng kiểm số 10. ................................................................................................................... 62 2.2.3 Vấn đề cần nghiên cứu (câu hỏi nghiên cứu) ......................................... 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG II ........................................................................................ 66 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................... 68 3.1 Phương pháp nghiên cứu khảo sát và thu thập số liệu .............................. 68 3.2 Đối tượng, phạm vi của nghiên cứu, khảo sát........................................... 70 3.3 Xây dựng bộ câu hỏi nghiên cứu .............................................................. 70 3.4 Thực hiện công tác khảo sát. .................................................................... 71 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ ............................................................................................................. 73 4.1 Kết quả nghiên cứu:.................................................................................. 73 4.1.1 Về thời gian làm việc tại Chi cục của người tham gia khảo sát ............. 73 4. 1.2 Về thành phần của người tham gia khảo sát ......................................... 74
v
Bảng 7: Cơ cấu t chc .................................................................................. 74
4.1.3 V động lc ca việc áp dụng h thng quản lý chất lượng ISO 9001 .. 75
4.1.4 V hiu qu ca h thng quản lý chất lượng ISO 9001:2015 ti Chi cc
theo từng nguyên tc quản lý chất lượng ........................................................ 79
4.1.5 Đánh giá chung về những đim mạnh và những điểm cần hoàn thiện
hơn của h thng quản chất lượng ISO 9001:2015 ti Chi cục Đăng kiểm
s 10 ............................................................................................................91
4.2 Mt s đề xut kiến ngh nhằm nâng cao hiệu qu ca việc áp dụng
HTLCL ti Chi cc Đăng kiểm s 10 ............................................................. 96
4.2.1 Phát huy nhng mt mnh ..................................................................... 96
4.2.2 Khc phc những điểm còn yếu .......................................................... 103
4.2.3 Giải pháp chung để duy trì, thúc đẩy quá trình vận hành hệ thng ...... 106
KT LUẬN CHƯƠNG IV ......................................................................... 110
KT LUN ................................................................................................. 111
NGUỒN TRÍCH DẪN: .............................................................................. 112
PH LC .................................................................................................... 115
v Bảng 7: Cơ cấu tổ chức .................................................................................. 74 4.1.3 Về động lực của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 .. 75 4.1.4 Về hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục theo từng nguyên tắc quản lý chất lượng ........................................................ 79 4.1.5 Đánh giá chung về những điểm mạnh và những điểm cần hoàn thiện hơn của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm số 10 ............................................................................................................91 4.2 Một số đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của việc áp dụng HTLCL tại Chi cục Đăng kiểm số 10 ............................................................. 96 4.2.1 Phát huy những mặt mạnh ..................................................................... 96 4.2.2 Khắc phục những điểm còn yếu .......................................................... 103 4.2.3 Giải pháp chung để duy trì, thúc đẩy quá trình vận hành hệ thống ...... 106 KẾT LUẬN CHƯƠNG IV ......................................................................... 110 KẾT LUẬN ................................................................................................. 111 NGUỒN TRÍCH DẪN: .............................................................................. 112 PHỤ LỤC .................................................................................................... 115
vi
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt
Giải thích
HTQLCL
Hệ thống quản lý chất lượng
QLCL
Quản lý chất lượng
ĐKVN
Đăng kiểm Việt Nam
VR
VietNam Register (tên tiếng Anh của Đăng kiểm Việt
Nam)
TCVN
Tiêu chuẩn Việt Nam
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
GTVT
Giao thông Vận tải
BVQI (BVC)
Tổ chức chất lượng quốc tế của Đăng kiểm Cộng hòa
Pháp
ĐKV
Đăng kiểm viên
vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng QLCL Quản lý chất lượng ĐKVN Đăng kiểm Việt Nam VR VietNam Register (tên tiếng Anh của Đăng kiểm Việt Nam) TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn GTVT Giao thông Vận tải BVQI (BVC) Tổ chức chất lượng quốc tế của Đăng kiểm Cộng hòa Pháp ĐKV Đăng kiểm viên
vii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Số hiệu
Tên bảng
Bảng 1
Năm bước phát triển phương thức quản lý chất
lượng
Bảng 2
So sánh điểm khác nhau giữa tiêu chuẩn
ISO9001:2008 và ISO9001:2015
Bảng 3
Các thuật ngữ
Bảng 4
Thống kê các phương tiện, sản phẩm đã giám sát
của Chi cục qua các năm
Bảng 5
Kết quả hoạt động tài chính qua các năm
Bảng 6
Danh mục các quy trình, hướng dẫn áp dụng trong
HTQLCL của Cục ĐKVN
Bảng 7
Cơ cấu tổ chức
Bảng 8
Kết quả khảo sát mục đích của việc áp dụng
HTQLCL
Bảng 9
Động lực áp dụng hệ thống Iso tại Chi cục
Bảng 10
So sánh động lực áp dụng hệ thống ISO theo nhóm
đối tượng
Bảng 11
Kết quả khảo sát theo số lựa chọn
Bảng 12
Kết quả khảo sát ( theo tỷ lệ)
vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 1 Năm bước phát triển phương thức quản lý chất lượng 23 Bảng 2 So sánh điểm khác nhau giữa tiêu chuẩn ISO9001:2008 và ISO9001:2015 34 Bảng 3 Các thuật ngữ 34 Bảng 4 Thống kê các phương tiện, sản phẩm đã giám sát của Chi cục qua các năm 48 Bảng 5 Kết quả hoạt động tài chính qua các năm 49 Bảng 6 Danh mục các quy trình, hướng dẫn áp dụng trong HTQLCL của Cục ĐKVN 62 Bảng 7 Cơ cấu tổ chức 74 Bảng 8 Kết quả khảo sát mục đích của việc áp dụng HTQLCL 76 Bảng 9 Động lực áp dụng hệ thống Iso tại Chi cục 78 Bảng 10 So sánh động lực áp dụng hệ thống ISO theo nhóm đối tượng 79 Bảng 11 Kết quả khảo sát theo số lựa chọn 81 Bảng 12 Kết quả khảo sát ( theo tỷ lệ) 83
viii
DANH MỤC CÁC HÌNH
Số hiệu
Tên hình
Trang
Hình 1
8 Nguyên tắc của quản lý chất lượng
14
Hình 2
Sự phát triển của phương thức quản lý chất lượng
22
Hình 3
Sự phát triển của các phương thức QLCL theo thời
gian
22
Hình 4
Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2000
27
Hình 5
Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2015
28
Hình 6
Mô hình quản lý theo quá trình của HT QLCL
30
Hình 7
Sơ đồ tổ chức Chi cục Đăng kiểm số 10
45
Hình 8
Sơ đồ tổ chức theo HTQLCL của VR
53
Hình 9
Biểu đồ kinh nghiệm làm việc
73
viii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang Hình 1 8 Nguyên tắc của quản lý chất lượng 14 Hình 2 Sự phát triển của phương thức quản lý chất lượng 22 Hình 3 Sự phát triển của các phương thức QLCL theo thời gian 22 Hình 4 Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2000 27 Hình 5 Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2015 28 Hình 6 Mô hình quản lý theo quá trình của HT QLCL 30 Hình 7 Sơ đồ tổ chức Chi cục Đăng kiểm số 10 45 Hình 8 Sơ đồ tổ chức theo HTQLCL của VR 53 Hình 9 Biểu đồ kinh nghiệm làm việc 73
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Doanh nghiệp là tế bào của nền kinh tế quốc dân, giữ vai trò cần thiết cho sự phát
triển của đất nước vì vậy việc áp dụng hệ thống quản chất lượng rất cần thiết.
Hiện nay xu thế quốc tế hóa đời sống kinh tế buộc các doanh nghiệp phải đối
đầu với sự cạnh tranh không chỉ trong nước mà còn phải cạnh tranh khốc liệt trên
trường quốc tế. Xu hướng chuyển từ cạnh tranh về giá sang cạnh tranh v chất
lượng sản phẩm. Chính vì thế đơn vị muốn đứng vững, tồn tại và phát triển thì phải
giành chiến thắng trong các cuộc cạnh tranh đó điều này chỉ đạt được khi chất lượng
sản phẩm của đơn vị, doanh nghiệp ngày càng được nâng cao, chỉ có không ngừng
nâng cao và đảm bảo chất lượng sản phẩm thì sản phẩm của doanh nghiệp mới được
tin dùng, uy tín và vị thế của doanh nghiệp mới được nâng lên.
Với mục đích:
- Giành thắng lợi trong các cuộc cạnh tranh: Áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng đồng bộ sẽ làm ra các sản phẩm có chất lượng cao, đây chính là vũ khí cạnh
tranh cơ bản, chiến lược của doanh nghiệp.
- Sự cân bằng giữa chất ợng và môi trường, sự phát triển vũ bão của nền kinh
tế, con người khai thác cạn kiệt các nguồn tài nguyên, môi trường ngày càng ô nhiễm,
chính vì thế các nhà sản xuất cần phải có một hệ thống quản lý tốt từ khâu thiết kế, thẩm
định, lập kế hoạch đến sản xuất, tiêu dùng xử lý các sản phẩm sau tiêu dùng.
- Tiết kiệm trong sản xuất, chống lãng phí trong tiêu dùng, tìm giải pháp tối
ưu trong việc sử dụng các nguồn tài nguyên, nguyên vật liệu, sản xuất ra các mặt
hàng chất lượng cao có hàm lượng chất xám cao hơn. Chính vì thế cần phải áp dụng
những phương pháp tổ chức, quản hệ thống hiệu quả tận dụng tối đa các
nguồn lực. Cả Nhà nước và doanh nghiệp cần có nhận thức đúng đắn về giáo dục,
đào tạo và huấn luyện con người.
1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Doanh nghiệp là tế bào của nền kinh tế quốc dân, giữ vai trò cần thiết cho sự phát triển của đất nước vì vậy việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là rất cần thiết. Hiện nay xu thế quốc tế hóa đời sống kinh tế buộc các doanh nghiệp phải đối đầu với sự cạnh tranh không chỉ trong nước mà còn phải cạnh tranh khốc liệt trên trường quốc tế. Xu hướng chuyển từ cạnh tranh về giá sang cạnh tranh về chất lượng sản phẩm. Chính vì thế đơn vị muốn đứng vững, tồn tại và phát triển thì phải giành chiến thắng trong các cuộc cạnh tranh đó điều này chỉ đạt được khi chất lượng sản phẩm của đơn vị, doanh nghiệp ngày càng được nâng cao, chỉ có không ngừng nâng cao và đảm bảo chất lượng sản phẩm thì sản phẩm của doanh nghiệp mới được tin dùng, uy tín và vị thế của doanh nghiệp mới được nâng lên. Với mục đích: - Giành thắng lợi trong các cuộc cạnh tranh: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ sẽ làm ra các sản phẩm có chất lượng cao, đây chính là vũ khí cạnh tranh cơ bản, chiến lược của doanh nghiệp. - Sự cân bằng giữa chất lượng và môi trường, sự phát triển vũ bão của nền kinh tế, con người khai thác cạn kiệt các nguồn tài nguyên, môi trường ngày càng ô nhiễm, chính vì thế các nhà sản xuất cần phải có một hệ thống quản lý tốt từ khâu thiết kế, thẩm định, lập kế hoạch đến sản xuất, tiêu dùng và xử lý các sản phẩm sau tiêu dùng. - Tiết kiệm trong sản xuất, chống lãng phí trong tiêu dùng, tìm giải pháp tối ưu trong việc sử dụng các nguồn tài nguyên, nguyên vật liệu, sản xuất ra các mặt hàng chất lượng cao có hàm lượng chất xám cao hơn. Chính vì thế cần phải áp dụng những phương pháp tổ chức, quản lý hệ thống có hiệu quả tận dụng tối đa các nguồn lực. Cả Nhà nước và doanh nghiệp cần có nhận thức đúng đắn về giáo dục, đào tạo và huấn luyện con người.