Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phú Lộc

120 Có và kịp thời Có nhưng không kịp thời Không hướng dẫn Hàng tháng về giao dịch tại xã Phù hợp Chưa phù hợp lắm Tiếp cận thông tin từ nguồn: Tổ TK&VV Hội Đoàn thể xã Cán bộ thôn, xã Công khai của NHCS tại ĐGD Tính tương trợ lẫn nhau trong tổ Cao Thấp Chưa có tính tương trợ Hàng năm Chính quyền tập huấn kỹ thuật Có Không Nội dung tập huấn phù hợp không? Có Không Địa điểm phòng dùng làm giao dịch tại xã Phòng hội đoàn thể Phòng hội trường Phòng khác Các phương tiệm làm việc đã đảm bảo? Đảm bảo Chưa đảm bảo Thành phần tham gia ban quản lý tổ 46 72 82 200 - 121 64 9 6 123 33 44 74 126 113 87 - 200 - 159 41 23,00 36,00 41,00 100,00 0,00 66,50 32,00 4,5 3 61,50 16,50 22,00 34 63 56,50 43,5 - 100,00 - 79,50 20,50 ĐAI HOC KINH TÊ HUÊ

121 Cán bộ xã Cá bộ hội đoàn thể Cán bộ về hưu Hộ nghèo Thành phần khác Ban quản lý tổ làm tốt nhiệm vụ không? Tốt Chưa tốt lắm Năng lực làm việc nhân viên ngân hàng Nhanh chóng Chậm trễ Chính xác Không chính xác Thái độ làm việc của nhân viên Ngân hàng Lịch sự, vui vẽ Cau có, hách dịch 8 60 24 39 69 102 98 97 13 76 14 193 7 4,00 30,00 12,00 19,50 34,50 51,00 49,00 48,50 6,50 38,50 7,00 96,50 3,50 Nguồn: xử lý số liệu điều tra SPSS ĐAI HOC KINH TÊ HUÊ

122 Phụ lục 2.2: Thông tin chung về tổ trưởng tổ tiết kiệm và vay vốn Nội dung điều tra Số quan sát % trong cơ cấu Giới tính người phỏng điều tra Nam Nữ Tuổi người phỏng vấn Từ 30 tuổi trỡ xuống Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Từ 51 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Số thành viên trong tổ Từ 11 đến 20 người Từ 21 đến 30 người Từ 31 đến 40 người Trên 40 người Tổng thời gian làm các thủ tục vay vốn Từ 5 ngày trở xuống Từ 6 ngày đến 10 ngày Trên 11 ngày đến 15 ngày Trên 15 ngày Thời gian bình xét ở tổ TK&VV Từ 1 đến 3 ngày Từ 4 đến 6 ngày Thời lượng giao dịch mỗi lần tại xã? Một buổi Cả ngày Thời lượng giao dịch mỗi lần phù hợp là? 36 64 4 17 35 24 10 18 41 33 8 33 50 11 6 87 13 20 80 36,00 64,00 4,00 17,00 35,00 24,00 10,00 18,00 41,00 33,00 8,00 33,00 50,00 11,00 6,00 87,00 13,00 20 80 ĐAI HOC KINH TÊ HUÊ

123 Một buổi Cả ngày Phòng dùng làm việc đã đảm bảo chưa ? Đảm bảo Chưa đảm bảo CBNH làm việc đúng giờ theo lịch? Không Có NV hoàn thành công việc tại ĐGD xã? Không Có 21 79 89 11 - 100 3 97 21,00 79,00 89,00 11,00 - 100,00 3,00 97,00 Nguồn: xử lý số liệu điều tra SPSS ĐAI HOC KINH TÊ HUÊ

124 Phụ lục 2.3: kiểm định độ tin cậy các biến điều tra kỳ vọng hộ nghèo vay vốn tại NHCSXH huyện Phú Lộc Các biến phân tích Mean Std Dev Corected Item-Total Correlation Item Cronbatch Alpha 1.Mức cho vay 2,220 0,822 0,3961 0,6332 2.Thời hạn vay 2,310 0,746 0,4515 0,6355 3.Lãi suất cho vay 1,450 0,565 0,3965 0,6316 4.Quy trình thủ tục 1,760 0,606 0,3641 0,6338 5.Hồ sơ vay vốn 2,450 0,671 0,3933 0,6390 6.Phương thức thu nợ 1,680 0,519 0,3964 0,6375 7.Phương thức thu lãi 2,010 0,607 0,3877 0,6346 8.Phương thức gửi tiết kiệm 3,400 0,510 0,4538 0,6373 9.Thủ tục hồ sơ làm tại xã 1,540 0,607 0,3959 0,6319 10.NHCSXH giải ngân tại xã 1,820 0,890 0,3902 0,6367 11.Tổ trưởng nộp lãi, gửi tiết kiệm 1,420 0,552 0,3829 0,6396 12.Hộ vay trả nợ trực tiếp ngân hàng 4,040 0,870 0,3534 0,6390 13.Miễn phí làm hồ sơ 1,050 0,769 0,3675 0,6317 14.Tính tương trợ trong tổ 2,260 0,680 0,3936 0,6345 15.Tập huấn cách làm ăn 3,880 0,850 0,3707 0,6365 16.Cơ sở vật chất tại điểm giao dịch 1,530 0,500 0,3958 0,6343 17.Năng lực ban quản lý Tổ 1,810 0,739 0,3509 0,6223 18.Thái độ làm việc ban BQL Tổ 1,890 0,659 0,3917 0,6215 19.Năng lực nhân viên NHCSXH 1,610 0,584 0,3536 0,6292 20.Thái độ làm việc nhân viên NH Điểm bình quân = 2,0905 Hệ số tin cậy = 0,6845 KMO = 0,596 Sig = 0,003 1,680 0,608 0,3817 0,6282 Nguồn: số liệu điều tra hộ nghèo – SPSS ĐAI HOC KINH TÊ HUÊ

125 Phụ lục 2.4: Ý kiến đánh giá của hộ nghèo vay vốn mức độ phù hợp về chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo Ý kiến đánh giá Nội dung Tổng số ý kiến Rất phù hợp Phù hợp Chưa phù hợp Không phù hợp H/Toàn không phù hợp SL % SL % SL % SL % SL % Sản phẩm tín dụng -Mức cho vay 200 12 6 62 31 70 35 43 21,5 13 6,5 -Thời hạn vay 200 14 7 46 23 73 36,5 45 22,5 22 11 -Lãi suất vay 200 26 13 44 22 43 21,5 58 29 29 14,5 Thủ tục, hồ sơ vay -Q/trình thủ tục 200 23 11,5 38 19 62 31 64 32 13 6,5 -Hồ sơ vay vốn 200 12 6 94 47 86 43 8 4 - - Phương thức trã -Trả nợ gốc 200 39 19,5 72 36 46 23 30 15 13 6,5 -Trả nợ lãi 200 21 10,5 89 44,5 49 24,5 28 14 13 6,5 -Thu tiết kiệm 200 30 15 52 26 63 31,5 41 20,5 14 7 Mô hìnhphục vụ -Lập HSơ tại xã 200 93 46,5 106 53 1 0,5 - - - - -NH giải ngân trực tiếp 200 80 40 82 41 32 16 6 3 - - -UN TL,TK 200 95 47,5 69 34,5 36 18 - - - - -Hộ vay trực tiếp trả nợ 200 3 1,5 6 3 39 19,5 84 42 68 34 Các hỗ trợ khác -Tính tương trợ 200 17 8,5 122 61 57 28,5 1 0,5 3 1,5 -Tập huấn L. ăn 200 1 0,5 6 3 62 31 79 39,5 52 26 ĐAI HOC KINH TÊ HUÊ

126 Nội dung Tổng số ý kiến Rất Tốt Tốt khá Trung bình Yếu SL % SL % SL % SL % SL % Cơ sở vật chất, nhân viên phục vụ -CSVC ĐGD xã 200 53 26,5 72 36 28 14 47 23,5 - - -NLực BQL tổ 200 75 37,5 90 45 33 16,5 2 1 - - -TĐLV BQL tổ 200 55 27,5 114 57 30 15 1 0,5 -NLực NV NH 200 59 29,5 78 39 55 27,5 8 4 - - -TĐộ NV NH 200 59 29,5 85 42,5 56 28 - - - - Nguồn: số phân tích liệu điều tra hộ nghèo vay vốn – SPSS ĐAI HOC KINH TÊ HUÊ

127 Phụ lục 2.5: Ý kiến đánh giá của tổ trưởng tổ tiết kiệm và vay vốn về chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo Ý kiến đánh giá Nội dung Tổng số ý kiến Rất phù hợp Phù hợp Chưa phù hợp Không phù hợp H/Toàn không phù hợp SL % SL % SL % SL % SL % Sản phẩm tín dụng -Mức cho vay 100 28 28 33 33 23 23 13 13 3 3 -Thời hạn vay 100 25 25 29 29 29 29 13 13 4 4 -Lãi suất vay 100 21 21 42 42 19 19 15 15 3 3 Thủ tục, hồ sơ vay -Q/trình thủ tục 100 21 21 31 31 29 29 18 18 1 1 -Hồ sơ vay vốn 100 16 16 37 37 43 43 4 4 - - Phương thức trã -Trả nợ gốc 100 22 22 37 37 23 23 13 13 5 5 -Trả nợ lãi 100 22 22 28 28 29 29 16 16 5 5 -Thu tiết kiệm 100 15 15 37 37 26 26 11 11 11 11 Mô hìnhphục vụ -Lập HSơ tại xã 100 42 42 42 42 15 15 1 1 - - -NH giải ngân trực tiếp 100 35 35 55 55 10 10 - - - - -Uỷ nhiệm T.lãi, Tkiệm 100 32 32 52 52 16 16 - - - - -Hộ vay trực tiếp tra nợ 100 - - 9 9 41 41 42 42 8 8 Các hỗ trợ khác -Tính tương trợ 100 25 25 54 54 16 16 4 4 1 1 -Các hỗ trợ khác 100 8 8 18 18 40 40 21 21 13 13 ĐAI HOC KINH TÊ HUÊ

128 Nội dung Tổng số ý kiến Rất Tốt Tốt khá Trung bình Yếu SL % SL % SL % SL % SL % Cơ sở vật chất, nhân viên phục vụ -CSVC ĐGD xã 100 9 9 36 36 32 32 22 22 1 1 -NLực NV NH 100 37 37 55 55 8 8 - - - - -TĐộ NV NH 100 37 37 54 54 7 7 1 1 - - Nguồn: phân tích số liệu điều tra tổ trưởng tổ TK&VV – SPSS ĐAI HOC KINH TÊ HUÊ

129 KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ MỨC CHO VAY, THỜI HẠN VAY VÀ LÃI SUẤT CHO VAY Descriptives N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean muc cho vay to truong 100 2,3000 1,10554 ,11055 2,0806 2,5194 thanh vien hvv 200 3,0850 1,03106 ,07291 2,9412 3,2288 Total 300 2,8233 1,11786 ,06454 2,6963 2,9503 thoi han cho vay to truong 100 2,4200 1,12079 ,11208 2,1976 2,6424 thanh vien hvv 200 3,0750 1,08409 ,07666 2,9238 3,2262 Total 300 2,8567 1,13744 ,06567 2,7274 2,9859 lai suat cho vay to truong 100 2,3700 1,06983 ,10698 2,1577 2,5823 thanh vien hvv 200 3,1000 1,26809 ,08967 2,9232 3,2768 Total 300 2,8567 1,25220 ,07230 2,7144 2,9989 ANOVA 41,082 1 41,082 36,813 ,000 332,555 298 1,116 373,637 299 28,602 1 28,602 23,792 ,000 358,235 298 1,202 386,837 299 35,527 1 35,527 24,433 ,000 433,310 298 1,454 468,837 299 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total muc cho vay thoi han cho vay lai suat cho vay Sum of Squares df Mean Square F Sig. KIỂM ĐỊNH T-Test VỀ QUY TRÌNH THỦ TỤC VÀ HỒ SƠ VAY VỐN One-Sample Statistics 300 2,8433 1,12085 ,06471 300 2,2967 ,76852 ,04437 quy trinh thu tuc ho so vay von N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Descriptives N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean quy trinh thu tuc to truong 100 2,4700 1,04886 ,10489 2,2619 2,6781 thanh vien hvv 200 3,0300 1,11143 ,07859 2,8750 3,1850 Total 300 2,8433 1,12085 ,06471 2,7160 2,9707 ho so vay von to truong 100 2,3500 ,79614 ,07961 2,1920 2,5080 thanh vien hvv 200 2,2700 ,75495 ,05338 2,1647 2,3753 Total 300 2,2967 ,76852 ,04437 2,2093 2,3840 ĐAI HOC KINH TÊ HUÊ