Luận văn Thạc sĩ Quản trị văn phòng: Thực trạng văn hóa công sở tại Công ty cổ phần Hanel Xốp nhựa

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Nguyễn Thị Bích Ngọc Lớp: ĐH QTVP K13D 24 Về cơ bản, bộ quy chuẩn, quy chế, nội quy của HNP tương đối đầy đủ trên các mặt hoạt động của một công ty cổ phần, một doanh nghiệp sản xuất thương mại. Về lĩnh vực sản xuất, HNP luôn có đầy đủ các quy định đảm bảo chất lượng và an toàn, hiệu quả và tránh được rủi ro đi kèm với nguyên tắc bảo đảm an toàn lao động và bí mật sản xuất kinh doanh. Về vấn đề quản lý và phối hợp, các phòng ban tại HNP cũng có những quy tắc quy trình nhất định. Do vậy, nếu các CBCNV nắm vững được hoàn toàn nội quy, quy trình, quy chế thực hiện sẽ khiến cho mọi hoạt động trong HNP dễ dàng nhanh chóng hơn. Qua khảo sát của em, 100% CBCNV khẳng định định rằng họ có đọc các nội quy, quy định, quy chế của HNP nhưng khi được hỏi một nội dung bất kì thuộc về nội quy, quy định, quy chế của HNP thì có đến 90% CBCNV không nhớ rõ. Khi CBCNV chính là người sẽ thực hiện các văn bản quy định, nội quy, quy chế của HNP mà không nhớ rõ thì không thể đảm bảo các quy định sẽ được thực hiện đúng. Đồng nghĩa, sẽ có sai sót và rủi ro gây mất thời gian trong công việc. 10% 0%0% 90% Không nhớ rõ Nhớ rõ Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ ghi nhớ nội quy quy định quy chế của CBCNV Nguồn: Tác giả khảo sát Vào thời gian đầu triển khai nội dung của những nội quy quy chế này, tập thể CBCNV của HNP đã gặp nhiều rắc rối. Nhưng sau quá trình có sự cố cắng của cả tập thể cùng sự kiên quyết của lãnh đạo HNP để nắm vững những nội quy quy chế, những lần thi vấn đáp với sự có mặt của các đoàn kiểm tra ngoài công ty thì nề nếp trong HNP đã đi vào khuôn khổ. Chính sách lương thưởng của HNP có đóng góp không nhỏ trong giai đoạn này: người trả lời sai hoặc không thuộc sẽ không nhận được lương, nhưng nếu hoàn thành tốt sẽ được khen thưởng. Các chính sách kích thích vật chất, kích thích tinh thần khác nhau như khen thưởng hàng năm, khen thưởng 6 tháng,...và việc Lãnh đạo hoàn thành được những cam kết đã cho ra khiến các CBCNV an tâm gắn bó với HNP trước sự mời gọi của các doanh nghiệp trong và ngoài khu công nghiệp. Hiện nay, các CBCNV của HNP luôn ý thức kiểm soát các hành vi cá nhân của mình kể cả bên trong phòng làm việc hay ngoài phạm vi của HNP để không làm ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của HNP mình đồng thời thường xuyên cập nhật các thông tin văn bản mới, các quy định của Pháp luật, của đơn vị mình công tác có liên quan đến lĩnh vực, công việc chuyên môn nhằm nắm bắt và điều chỉnh kịp thời mọi

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Nguyễn Thị Bích Ngọc Lớp: ĐH QTVP K13D 25 hành vi, thái độ ứng xử đúng chuẩn mực. Đa số các CBCNV đều thực hiện tốt nội quy quy định, nhưng do tâm lý chủ quan nên một số cá nhân đã không để ý tới một số quy tắc, điển hình là quy tắc về an toàn lao động vì thế đã gây ra một số tai nạn nghề nghiệp. Tuy nhiên khá may mắn là những vụ việc này rất ít xảy ra, con số thương vong do tai nạn nghề nghiệp ở HNP trong những năm gần đây là 0%. Tóm lại, chính sự quan tâm kịp thời về vấn đề nội quy, quy chế nơi làm việc đã làm nên bệ đỡ đắc lực cho HNP hoàn thiện VHCS. Cùng với việc thực hiện tốt các quy định của cơ quan, môi trường cảnh quan có tác động không nhỏ tới tinh thần, hiệu quả làm việc và lòng tự hào của CBCNV về công việc, về nơi làm việc của mình. 2.2.4. Môi trường cảnh quan Mỗi một cơ quan, tổ chức đều có cảnh quan và cách bài trí công sở riêng, tuy nhiên dù bài trí như thế nào đều phải tuân thủ theo nguyên tắc khoa học, lịch sự và văn minh. Qua quá trình khảo sát, em nhận thấy môi trường cảnh quan của HNP như sau: * Cảnh quan bên ngoài:VHCS được thể hiện từ hình thức bên ngoài đến các yếu tố bên trong. Trụ sở làm việc của công ty nằm trong Khu Công Nghiệp Sài Đồng B, Q. Long Biên, Hà Nội. Đây là khu vực công nghiệp có các luồng đường khá rộng thông thoáng, lưu lượng xe lưu thông không dày đặc, gần với siêu thị lớn, các trường học, tạo điều kiện thoải mái cho những nhân viên trong công ty muốn chuyển nhà gần nơi làm việc. HNP có 3 nhà máy, 1 trụ sở chính, 1 bếp ăn tập thể (xem ảnh 7, phụ lục 02). Cách bố trí tương đối gọn gàng hợp lý. Trụ sở được xây dựng ở vị trí thông thoáng cao ráo, xung quanh không có nhà cao tầng che ánh sáng, trụ sở được thiết kế bởi công ty xây dựng chuyên nghiệp. Qua khảo sát, các vấn đề về hướng, bố cục, địa điểm của trụ sở HNP tương đối khá.Biển tên của HNP được đặt tại cổng chính địa chỉ B15 Đường CN số 6 , Khu Công Nghiệp Sài Đồng B, Q. Long Biên, Hà Nội. Tại cổng chính của trụ sở HNP, biển tên được thiết kế đẹp, trang trọng bằng cẩm thạch có logo của HNP. Tuy nhiên logo trên biển tên là logo cũ của HNP chưa được đổi sang logo hiện tại. (Xem ảnh 8, phụ lục 08) Khối văn phòng đặt bên cạnh nhà máy nhựa, mặt bằng Văn phòng với diện tích khoảng 60 - 80 m2 không quá đồ sộ nhưng được trang bị khá đầy đủ về cơ sở vật chất., diện tích sân bị chiếm dụng khá nhiều để đặt hàng và để xe chở hàng qua lại nhưng vẫn trồng cây xanh mát mắt để tạo tính thẩm mỹ (xem ảnh 7, phụ lục 02). Ở sân trước trụ sở được đặt cột cờ để treo cờ vào những ngày lễ tiết (xem ảnh 9, phụ lục 02). Mốc cờ gồm 3 cột, Quốc kỳ được treo trang trọng vào giữa, hai bên là cờ của HNP. Cờ của HNP có màu xanh dương và in logo màu đỏ của HNP. Biểu trưng (logo) của HNP lấy từ thể hiện thương hiệu HANEL- công ty mẹ, là cánh chim đầu đàn trong công cuộc công nghiệp hóa – hiện đại hóa của Thủ đô nói

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Nguyễn Thị Bích Ngọc Lớp: ĐH QTVP K13D 26 riêng và của cả nước nói chung. Năm 2012, để bước vào một giai đoạn mới, Hanel quyết định thay đổi biểu trưng cũ hình tròn màu vàng với hình răng cưa ở giữa để phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp.Biểu trưng mới có cấu trúc bởi 2 phần (chữ và biểu tượng). Phần biểu tượng là chữ H cách điệu với ý nghĩa H là Hà Nội, Hi Technology (công nghệ cao) và là chữ viết tắt của Hanel. Điểm nhấn của chữ H cách điệu này hình thành ngọn lửa nằm trong vòng tròn biểu tượng toàn cầu. Phần biểu tượng này cũng chính là hai chữ S cách điệu song song với nhau ghép thành chữ H nằm trong hình tròn đánh dấu hình dáng đất nước trên bản đồ thế giới, chữ S còn lại thể hiện sự song hành đem đến thành công của Hanel. Màu của biểu trưng này hoàn toàn là màu đỏ cờ nguyên chất – màu tượng trưng cho sức mạnh và khao khát không ngừng vươn tới đỉnh cao. “Theo quan niệm Phương đông thì màu đỏ cũng là màu mang lại sự may mắn và sung túc cho sự phát triển bền vững” Nhà để xe của HNP đang trong quá trình xây dựng, nên các CBCNV để xe máy ở vị trí góc khuất cạnh phòng bảo vệ, không có mái che, ngay trước cổng ra vào (Xem ảnh 3, phụ lục 02); Trụ sở chính nằm bên cạnh Nhà máy xốp, bếp ăn nằm bên cạnh Nhà máy nhựa I (Xem ảnh 12, phụ lục 02); Khối sản xuất được sắp xếp rất gọn gàng sạch sẽ, lối đi rộng rãi để thuận tiện chuyển hàng, ở trước mỗi nhà máy đều có trồng cây xanh để tạo tính thẩm mĩ và tốt cho sức khỏe CBCNV (Xem ảnh 13, phụ lục 02). Bên cạnh các nhà máy để thùng rác công cộng (Xem ảnh 14, phụ lục 02), mỗi ngày công ty xử lý rác thải môi trường sẽ tới xử lý. Ở mỗi cổng của mỗi nhà máy của HNP đều có bộ phận thường trực cơ quan làm việc 24/24h để bảo vệ, giữ gìn an ninh; có gắn niêm yết công khai bảng nội quy ra và cơ quan để mọi người nắm rõ và chấp hành nghiêm chỉnh (Xem ảnh 2-3, phụ lục 02) thể hiện thái độ chuyên nghiệp. Trên tường của trụ sở làm việc được dán banner có nội dung về thực hiện 5S với kích thước rất lớn để nhắc nhở toàn bộ CBCNV của HNP luôn nhớ, luôn làm theo và duy trì. 5S là một phương pháp đơn giản, tốn ít chi phí lại mang lại hiệu quả cao nên 5S đã được HNP áp dụng để xây dựng môi trường làm việc sạch sẽ, khoa học. Ngay trên lối ra vào của mỗi nhà máy đều có tấm bảng khẩu hiệu với nội dung “Không có chất lượng thì không có tín nhiệm, không có tín nhiệm thì không có khách hàng”, bên dưới còn có nội dung được dịch sang tiếng Anh “ No quality no credit, no credit no customers” (Xem ảnh 15, phụ lục 02) * Cảnh quan bên trong: Điều kiện làm việc tốt giúp CBCNV phát huy tối đa hiệu quả làm việc và ngược lại. Vì thế Ban Giám đốc Công ty luôn chú ý cải thiện điều kiện làm việc dựa trên nguồn lực hiện có của Công ty. Các phòng làm việc tuy không lớn nhưng được tổ chức sắp xếp tương đối khoa học, hợp lý, tạo cảm giác thoải

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Nguyễn Thị Bích Ngọc Lớp: ĐH QTVP K13D 27 mái cho CBCNV của công ty và cho khách đến thăm. Phòng làm việc của giám đốc và phó giám đốc nằm trên tầng 2, là dạng phòng làm việc khép kín. Các phòng làm việc còn lại được bố trí sắp xếp theo mô hình văn phòng mở. Trước mỗi một phòng ban chức năng đều có biển ghi tên bộ phận. Bên trong các phòng không trồng cây xanh nhưng khu vực cầu thang có để 2 bồn cây cảnh (Xem ảnh 16, phụ lục 02), khu vực hành lang và lan can tầng 2 đặt nhiều bồn cây cảnh. Ở trước phòng làm việc của ban lãnh đạo có nhiều cây xanh. Ngoài ra, ở trước trụ sở có trang trí một chậu cây bưởi lớn để vừa tạo nên sự hài hòa tươi mát dù công ty không trồng nhiều cây xanh, vừa có ý trấn trạch. (Xem ảnh 17, phụ lục 02). Đại sảnh của trụ sở có máy chấm công, camera theo dõi, bảng tin thông báo (Xem ảnh 18, phụ lục 02). Ngoài ra vị trí dưới gầm cầu thang được bố trí thành kho chứa đồ ngăn nắp ( Xem ảnh 19-20, phụ lục 02) Tất cả các phòng làm việc, hội họp, phòng điều hành kho, bãi của HNP đều được trang bị máy điều hòa, hệ thống thông khí, cửa kính chống bụi, chống ồn, trang bị văn phòng đầy đủ. Trong phòng làm việc của Giám đốc, ngoài bàn làm việc còn có bàn để họp, điều hòa, bàn thờ, các tủ kệ trang trí, thảm trải, tranh ảnh, đồ thủ công mỹ nghệ có ý nghĩa phong thủy. Phòng của Phó giám đốc nhỏ và đơn giản hơn với bàn làm việc và một số đồ trang trí nội thất, điều hòa. Còn trong các phòng làm việc khác, các bộ phận được sắp xếp theo luồng công việc để tối thiểu hóa việc di chuyển hoặc trao đổi công việc sao cho phù hợp với diện tích của Phòng. ( Xem ảnh 22, phụ lục 02) Khi khách tới thì sẽ vào Phòng Tổ chức Hành chính được bố trí ngay ở cửa chính, bên trái là phòng họp, bên phải là nơi tiếp khách ( Xem ảnh 23, phụ lục 02) . Khu lễ tân của một công ty sẽ quyết định phong thái của công ty. Bước vào công ty khách hàng sẽ vào khu lễ tân trước tiên, một khu vực tiếp đón khách sạch sáng đẹp và thân thiện sẽ có được thiện cảm của khách hàng cũng như nâng cao tầm vóc công ty. Khu vực lễ tân của HNP khá đơn giản, không cầu kì, không màu mè và thời trang. Khu lễ tẫn được chia ra với khu làm việc bằng bức tường có logo cỡ lớn của HNP. Ngoài ra, trên vách tường trước bàn làm việc của văn thư là giá đặt các giải thưởng danh giá, ảnh chụp công ty và một số bằng khen tiêu biểu. (Xem ảnh 24, phụ lục 02). Bên cạnh đó là bảng thông báo được chia làm 4 ô để gắn lên 4 nội dung hoạt động trong từng thời kì nhất định, gồm có: Thông báo nội bộ, thông báo bên ngoài, lịch trực 5s, các loại giấy tờ khác (Xem ảnh 25, phụ lục 02). Vị trí tiếp khách đối diện với vị trí lễ tân, được chia ra bằng vách ngăn để tạo không gian riêng. Khu vực tiếp khách của Phòng Tổ chức hành chính nằm ngay cạnh khu lễ tân, dễ dàng cho việc liên hệ, gặp mặt.(Xem ảnh 26, phụ lục 02)

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Nguyễn Thị Bích Ngọc Lớp: ĐH QTVP K13D 28 Màu sắc: Các phòng lát gạch nền màu trắng xanh, các bức tường màu trắng và vàng nhạt, trần màu trắng tạo không khí ấm áp sạch sẽ. Phần lớn đồ nội thất đều mang phong cách tối giản, làm bằng gỗ, đem lại cảm giác dễ chịu thanh thản. Tổng thể thì màu sắc trong phòng khá ôn hòa nhã nhặn, không gây nhức mỏi mắt, gam màu ấm áp dịu nhẹ phù hợp để xây dựng môi trường thân thiện cởi mở. Ánh sáng: CBCNV trong công ty được làm việc trong một môi trường hiện đại và thoải mái với hệ thống máy lạnh, hệ thống chiếu sáng, bố trí hợp lý, khoa học không ảnh hưởng đến mắt, hệ thống điện và có một phòng nước, phòng vệ sinh riêng để phục vụ cho từng phòng ban. Âm thanh: Phòng được lắp kính chống ồn nên tuy chưa hoàn toàn giảm hết các tiếng ồn do máy móc thi công ở bên ngoài nhưng vẫn ở trong mức độ cho phép, không khiến người nghe khó chịu. Nhiệt độ: Công ty thường bật điều hòa với nhiệt độ 24 – 27°C vào mùa hè, mùa đông ít bật, nhiệt độ trong phòng làm việc khá dễ chịu. Bố cục: Các CBCNV có bàn làm việc riêng phù hợp với nhiệm vụ công việc mà có sự sắp xếp vị trí khác nhau. tuổi, mệnh, tính chất công việc. Các góc nhọn được che bằng các tủ hồ sơ hoặc vách ngăn. Các CBCNV được tự mình sắp xếp cắc thiết bị và trang trí chỗ làm việc của mình theo sở thích riêng. Trang thiết bị văn phòng: Tương đối đầy đủ, mỗi bàn đều có máy vi tính, giá để hồ sơ, lịch bàn, một số văn phòng phẩm, điện thoại bàn. Các trang thiết bị được bố trí khoa học hợp lý gồm máy vi tính samsung màn hình tinh thể lỏng, máy in, máy fax đa năng, máy photocopy cỡ lớn, điện thoại bàn, thiết bị hội nghị gồm máy chiếu và máy tính xách tay cùng màn chiếu, văn phòng phẩm. Tùy theo đặc thù từng phòng mà đội kỹ thuật của HNP sẽ cho nâng cấp dần hệ thống máy tính. Ngoài ra thì ở các phòng cũng lắp máy camera để lãnh đạo có thể nắm bắt được tình hình làm việc và hoạt động của nhân viên mà không cần ra khỏi phòng. Ngay cạnh khu lễ tân là phòng họp, trong phòng họp bố trí đủ bàn ghế họp, máy chiếu, máy tính xách tay, màn chiếu, ti vi, ổ đĩa, tủ kính đựng đồ, bảng chống lóa, 2 máy điều hòa. Ngoài ra trong phòng có 2 cửa sổ lớn phủ rèm xếp li, thường được mở ra để lấy ánh sáng tự nhiên. (Xem ảnh 27, phụ lục 02). Phòng họp thường là nơi lãnh đạo thường bàn chuyện với những người có địa vị hay những đối tác quan trọng, là nơi làm việc của những chuyên gia, vì thế nên bố trí 1 phòng họp giản dị gọn gàng nhưng vẫn thể hiện được tính chuyên nghiệp của công ty là rất quan trọng. Theo khảo sát của em, khi các khách hàng tới liên hệ công việc với HNP được hỏi về môi trường cảnh quan của HNP có tạo được sự thân thiện thoải mái khi họ đến không thì đại đa số khách hàng cho rằng họ cảm thấy tương đối thân thiện thoải mái (70%), số còn lại cho là thân thiện thoải mái (30%), không có ai cảm thấy khó chịu.

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Nguyễn Thị Bích Ngọc Lớp: ĐH QTVP K13D 29 30% 70% 0%0% Thân thiện thoải mái Tương đối thân thiện thoải mái Không cảm thấy thoái mái Biểu đồ 2.2: Cảm giác môi trường cảnh quan của HNP đem lại cho khách hàng Nguồn: Tác giả khảo sát Bên trong các nhà máy lắp đặt đủ các thiết bị chiếu sáng tại nơi làm việc, lắp đặt thêm quạt thông gió, quạt gió, quạt đối lưu đảm bảo đủ ánh sáng, không bị ngột ngạt, các cây nước luôn sẵn sàng (Xem ảnh 29, phụ lục 02). Tuy nhiên nhiệt độ và tiếng ồn ở trong các nhà máy rất khó khống chế. Đặc biệt là vào mùa hè, do vật liệu xây dựng nhà máy nên có nhiều thời gian khiến cho nhiệt độ trong xưởng cao hơn nhiệt độ bên ngoài từ 3-4°C. Với thế mạnh thiết bị hiện đại, công nghệ cao, đây là ưu thế quan trọng tạo nên sự thành công của công ty. Công ty có sự quan tâm thường xuyên về cơ sở vật chất trang thiết bị với hệ thống quản lý toàn diện, đảm bảo cả trong công tác và an toàn lao động trong môi trường làm việc. Bếp ăn của HNP rất sạch sẽ, gọn gàng, tông màu trắng xanh làm chủ đạo. Bên trong bếp ăn có đầy đủ các trang thiết bị cần thiết. Trong phòng có các bảng thông báo hoặc lời nhắc (Xem ảnh 30, phụ lục 02). Phòng có nhiều cửa sổ, lấy ánh sáng tự nhiên làm chủ yếu, trong phòng có hệ thống quạt và thông gió bố trí đầy đủ hợp lý. *Qua khảo sát cho thấy đa số ý kiến của CBCNV cảm thấy hài lòng (64%), thậm chí rất hài lòng (5%) về điều kiện cơ sở vật chất nơi làm việc. Một số ý kiến cảm thấy bình thường, không khen, không chê chiếm 31%. Điều đặc biệt là 100% các CBCNV khối văn phòng đều cảm thấy hài lòng, những người cảm thấy bình thường đều thuộc về khối sản xuất. Nguyên nhân là do điều kiện cơ sở vật chất của khối sản xuất, cụ thể là ở trong các nhà máy tuy rằng rất hiện đại, khá tốt so với mặt bằng chung nhưng chưa giải quyết được vấn đề như tiếng ồn, nhiệt độ,... Có 5% lao động trong khối sản xuất cảm thấy rất hài lòng. Nguồn: Tác giả khảo sát

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Nguyễn Thị Bích Ngọc Lớp: ĐH QTVP K13D 30 Mặt khác, qua khảo sát từ thực tế, 100 % CBCNV của HNP đều cho rằng HNP có đầy đủ trang thiết bị cần thiết. Bên cạnh đó, chúng ta thấy được môi trường cảnh quan của HNP tương đối sạch đẹp, quy củ, trật tự. Khi phỏng vấn các thành viên lâu năm trong HNP, em được biết kết quả tốt đẹp này có được nhờ thực hiện 5S thành công. 2.2.5. Đạo đức, lối sống, tác phong và lề lối làm việc của đội ngũ CBCNV 2.2.5.1 Đạo đức, lối sống Tư tưởng, đạo đức và lối sống là những lĩnh vực then chốt của VHCS. Lối sống là toàn bộ hoạt động sinh sống của con người trên mọi phương diện bao gồm mọi quan hệ về giao tiếp, hành vi, nếp nghĩ trong tất cả các lĩnh vực. Khi nói đến lối sống, không thể nào không nói đến đạo đức. Nhiều nhà nghiên cứu về văn hóa cho rằng “Tiến bộ đạo đức trở thành chỉ tiêu quan trọng nhất của tiến bộ văn hoá, vì tiến bộ đạo đức là tiêu chuẩn căn bản của sự phát triển toàn diện của nhân cách, mà sự phát triển này chính là cái phong vũ biểu của trình độ văn hoá nói chung của một xã hội, của tiến bộ xã hội” . Ban lãnh đạo HNP có sự kết hợp linh hoạt giữa các phong cách lãnh đạo để đạt được hiệu quả hoạt động quản lý cao nhất. Lãnh đạo HNP luôn giữ vững lập trường, quan điểm, tôn trọng pháp luật; chấp hành nghiêm túc trong công việc và hòa nhã với mọi người, chấp hành tốt các nguyên tắc, chế độ, kỷ luật công tác, nghiêm khắc với bản thân. Lãnh đạo HNP luôn tuân thủ đúng các nội quy, quy định của công ty và là tấm gương sáng cho toàn thể CBCNV trong công ty học tập và noi theo. Lãnh đạo HNP không chỉ quan tâm đến công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn của CBCNV mà còn quan tâm đến đời sống tinh thần của CBCNV, tạo sự gần gũi thân thiết, rút ngắn khoảng cách giữa lãnh đạo và CBCNV trong công ty. Lãnh đạo công ty luôn tổ chức các hoạt động thể thao, văn hóa, văn nghệ, du lịch cho toàn thể CBCNV trong công ty được tham gia nhằm tạo thời gian thư giãn, giúp các nhân viên có tinh thần thoải mái hơn sau quá trình làm việc căng thẳng và có đủ năng lượng tinh thần sức khỏe để sẵn sàng đón nhận công việc nhiệm vụ mới.Ngay từ khi thành lập, doanh nghiệp, lãnh đạo HNP đã xác định CBCNV của công ty là chìa khóa quan trọng giúp cho sự phát triển bền vững, vì thế các CBCNV không chỉ phải không ngững rèn luyện nâng cao tay nghề và kỹ năng chuyên môn mà còn phải chăm lo tới đời sống tinh thần của mình, ở đây cụ thể là đạo đức và lối sống. Thực tiễn cho thấy, đại bộ phận CBCNC dù ở cương vị nào cũng phải vượt qua khó khăn, thử thách, cố gắng thực hiện và phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ; giữ vững đạo đức, phẩm chất cách mạng, có ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm, có lối sống lành mạnh, giản dị, gắn bó với tập thể. Qua khảo sát, khi được hỏi các CBCNC: “ Ở cơ quan ông/bà có hiện tượng mất

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Nguyễn Thị Bích Ngọc Lớp: ĐH QTVP K13D 31 đoàn kết trong nội bộ không?” thì có 10% ý kiến trả lời là “Có”. Trong đó, 100% CBCNV khối văn phòng trả lời là “Không”. Biểu đồ 2.4: Hiện tượng mất đoàn kết trong nội bộ 10% 90% Có Không Biểu đồ 2.5. Khảo sát đánh giá lòng trung thành của CBCNV 25% 3% 72% rất trung thành có trung thành tùy thuộc vào cách hành xử của lãnh đạo Nguồn: Tác giả khảo sát Khi thực hiện phỏng vấn về lòng trung thành với Công ty, có 25% trả lời là rất trung thành với Công ty, 29% trả lời có trung thành, 3% tùy thuộc vào cách hành xử của lãnh đạo là 0% và không trung thành là 1%. Thực tế tại Công ty Hanel, tỷ lệ bỏ việc chủ yếu là ở bộ phận công nhân sản xuất trực tiếp (khoảng 9%). Lý do chủ yếu là CBCNV muốn chuyển về gần nhà làm, và lao động là sinh viên muốn đi làm lấy thêm kinh nghiệm. Nhưng nhìn chung, đặc điểm của lực lượng lao động của HNP tương đối ổn định, lao động tăng-giảm biến động ít. Ngoài ra Chi bộ Công ty cổ phần Hanel Xốp nhựa đặc biệt quan tâm tới Phát triển Đảng viên. Chi bộ công ty lập nhiều kế hoạch giáo dục và bồi dưỡng nhiều quần chúng ưu tú để giới thiệu và đề nghị kết nạp cho đảng viên mới. Việc này nhằm tạo điều kiện môi trường thuận lợi để họ được phấn đấu, rèn luyện, tu dưỡng phẩm chất đạo đức để được đứng trong hàng ngũ của Đảng, hàng năm thì có 100% ứng cử viên được kết nạp Đảng thành công. Trong khoảng thời gian 2014 - 2016, trên 90% đảng viên được xếp loại hoàn thành tốt nhiệm vụ; trong đó có 10% đảng viên được xếp loại hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Qua con số doanh thu hàng năm khá cao của HNP và các sản phẩm chất lượng được đánh giá cao, thể hiện rằng cả lãnh đạo và nhân viên đã làm việc hết mình, hiệu quả. Tóm lại, CBCNV trong công ty luôn đi làm đúng giờ, tiết kiệm bảo vệ tài sản của công ty, luôn giữ gìn vệ sinh tạo môi trường doanh nghiệp sạch đẹp và văn minh. Thực tế đã cho thấy, hầu hết CBCNV trong HNP có tinh thần khắc phục khó khăn, cần cù, chịu khó, tích cực học hỏi, phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ được giao, trung thực và luôn tuân thủ nội quy quy chế công sở và pháp luật. Tuy nhiên bên cạnh những ưu điểm là cơ bản, một số CBCNV vẫn đang bộc lộ ra những những thiếu sót cần khắc phục về mặt phẩm chất đạo đức như: sa vào chủ nghĩa cá nhân ích kỷ, cơ hội, thực dụng, ganh ghét người khác;. Một số CBCNV chưa thường xuyên học tập bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực công tác hạn chế, làm việc nửa vời, tự ý đơn giản hóa công việc mà bỏ qua những bước bắt buộc khiến cho phần việc do cá nhân ấy phụ trách không có chất lượng và hiệu quả rõ rệt.

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Nguyễn Thị Bích Ngọc Lớp: ĐH QTVP K13D 32 2.2.5.2. Tác phong làm việc Tác phong được định nghĩa là “lề lối và cách thức làm việc và đối xử” (Nguyễn Lân, 2002: Từ điển Từ và ngữ Hán – Việt). Tác phong đẹp là sản phẩm của một nền văn hóa của tổ chức mạnh, môi trường làm việc văn minh và người lãnh đạo có tâm, có tài. Ban lãnh đạo HNP luôn chú trọng xây dựng đội ngũ CBCNV có tác phong và lề lối làm việc văn minh lịch sự, thể hiện tính chuyên nghiệp, trở thành tác phong công nghiệp thực sự. Trải qua thời gian rèn giũa, cùng với đầu tư của ban lãnh đạo và sự cố gắng của cả tập thể, tác phong và lề lối làm việc của CBCNV đã đi vào nề nếp chung, thể hiện nếp sống tương đối văn minh với các tiêu chí làm việc có tinh thần, thái độ, kiến thức và kỹ năng đạt chuẩn của công việc mà nghề nghiệp đòi hỏi. Một trong những biểu hiện của tác phong lối sống của CBCNV đó là thái độ với công việc. Khi công việc chưa hoàn thành, tùy theo tính chất công việc và mức độ cần thiết mà các CBCNV ở lại hay ra về thể hiện trách nhiệm với công việc. Qua điều tra cho thấy có 2% rất sẵn sàng và 93% sẵn sàng làm thêm giờ, 5% thì tùy lúc, 0% trả lời không vì còn có việc khác. Biểu đồ 2.6: Khảo sát đánh giá sự tự nguyện tại HNP 3% 92% 5% 0% rất sẵn sàng sẵn sàng tùy lúc không vì còn có việc khác Nguồn: Tác giả khảo sát Vào lúc thời gian công ty có nhiều việc thì rất nhiều CBCNV tự nguyện ở lại khoảng 15-30 phút để hoàn thành những công việc dang dở mặc dù khi đã hết giờ làm việc. Tuy nhiên, một số CBCNV vẫn còn có sự đùn đẩy trách nhiệm nhưng hầu hết họ đều chủ động trong công việc. Có thể nói, bên cạnh những ưu điểm cơ bản, một số ít CBCNV còn bộc lộ, trách nhiệm xử lý công việc chưa cao. Một số CBCNC chưa thường xuyên học tập bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực hạn chế, làm việc cầm chừng qua ngày, không có chất lượng và hiệu quả rõ rệt, coi công việc như là chỗ trú chân an toàn. Bên cạnh tính tự giác của các cá nhân thì thể hiện sự nỗ lực của CBCNV trong thực thi nhiệm vụ được giao. Qua quá trình khảo sát khi được hỏi về sự nỗ lực của mình trong công việc, có 22% trả lời rất nỗ lực, 78% nỗ lực, 0% phần nào đó nỗ lực và 0% ít nỗ lực.

Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Nguyễn Thị Bích Ngọc Lớp: ĐH QTVP K13D 33 Biểu đồ 2.7. Khảo sát đánh giá sự nỗ lực trong thực hiện công việc 22% 78% rất nỗ lực nỗ lực Biểu đồ 2. 8 . Khảo sát đánh giá tính sáng tạo trong thực hiện công việc 7% 93% thỉnh thoảng sáng tạo luôn sáng tạo Nguồn: Tác giả khảo sát Điều này cho thấy các CBCNV của HNP rất cố gắng làm việc và chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm cao. Tuy nhiên, với quy trình giải quyết công việc có sẵn, rập khuôn, nếu CBCNV không chủ động vận dụng linh hoạt sẽ dễ dẫn đến chậm trễ hoặc tốn nhiều công sức, thậm chí làm trì trệ quá trình công việc. Do vậy việc tìm tòi, sáng tạo trong công việc luôn được đề cao trong mọi tổ chức. Kết quả khảo sát về vấn đề này có 0% phiếu trả lời trong công việc được giao rất sáng tạo, và 93% luôn sáng tạo, thỉnh thoảng sáng tạo trong công việc được giao là 7% và 0% là không sáng tạo trong công việc được giao). Trong các ý kiến, 100% CBCNV khối văn phòng trả lời luôn sáng tạo trong công việc được giao bởi vì tính chất công việc văn phòng đòi hỏi tính linh hoạt cao, thường phải xử lý nhiều tính huống bất ngờ. Từ biểu đồ ta thấy được tính sáng tạo của CBCNV khối sản xuất thấp hơn CBCNV khối văn phòng bởi vì số quy trình cho các công việc của CBCNV khối sản xuất nhiều hơn, nhiều công việc của CBCNV khối sản xuất đòi hỏi sự tuân thủ nghiêm ngặt về an toàn lao động và vận hành các trang thiết bị nên CBCNV khối sản xuất không dám sáng tạo trong một số công việc. Nhìn chung, chính tác phong của các CBCNV là một trong những nguyên nhân chính làm nên bầu không khí làm việc thoải mái, hòa đồng. mọi người luôn chan hòa, giúp đỡ nhau trong quá trình làm việc. Đội ngũ CBCNV đều mang tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, tự giác, khéo léo, vui vẻ, nhã nhặn, có ý thức cao trong giữ gìn hình ảnh của công ty, giải quyết công việc dứt khoát, có nguyên tắc nhưng nhẹ nhàng, tôn trọng người giao tiếp: nói năng mạch lạc, đi đứng đàng hoàng, ánh mắt thiện cảm, phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, có ý thức giữ yên lặng trong những giờ làm việc căng thẳng, ứng xử linh hoạt trước các trường hợp, khéo léo trong giao tiếp, dễ hòa đồng. 2.2.6. Kỹ năng giao tiếp ứng xử của đội ngũ CBCNV Văn hóa công sở nói chung và văn hóa ứng xử nơi công sở nói riêng chính là thước đo sự văn minh của mỗi CBCNV hay nói khác đi nó phản ánh sự nhận thức cũng như ý thức của mỗi cá nhân trong môi trường làm việc nơi công sở. Việc giao tiếp ứng xử của đội ngũ CBCNV nơi công sở thể hiện những tính chất đặc thù của hoạt động thi hành công việc. Do vậy giao tiếp trong thực thi công việc của các CBCNV