Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

4,881
850
107
 
11
          



     

      



 :

         


          

 (Philip Kotler, 1999).
   

s     

 : 
        




.
  11                                 :                           (Philip Kotler, 1999).      s        :               .
 
12




       
   

 


.
:

   

 


        
.
       
        

         
.

        

 p

  12                      . :                    .                             .             p 
 
13


 

1.1.2.  


     :      
    
i:


      
 


     



          




         

      :     


  13      1.1.2.          :            i:                                                       :       
 
14


  
   



          anh


       
       


1.
        



 
1.1.3.1. 







 . 





 , 
. :


:
=





x 100%




  14                       anh                     1.               1.1.3.1.                .            ,  . :     :          (     ) =          x 100%         
 
15





1.1.3.2. , 
 , 


. 









 , 


 ,  , 





, .
1.1.3.3. 


, 



,  

 :




, 
( :  ). 












, 


, 


 . 




,
 , 












 






, 

.
1.1.3.4. , 
 



.  , 







, 














. 
y, 





,
, 





, , 

















 


.
1.1.3.5. 




















, 

, 






. 


  15      1.1.3.2. ,   ,       .                     ,        ,  ,            , . 1.1.3.3.       ,         ,       :         ,  ( :  ).                          ,        ,       .            ,  ,                                            ,    . 1.1.3.4. ,          .  ,                  ,                              .   y,              , ,              , ,                                            . 1.1.3.5.                                           ,     ,               .     
 
16



, , 




. 


, 














. 
, 






,








:
- 


: 










 , 
: 







 . 
, 
.
- 

 ( ): 






 ,















. 




















, 
. 







 /

/



, 





, 
, 

, 









.
- : 









 , , , 
,  , 







/


, 


, 


...
- 
 : 







 ,  . 








 , 
, , , , 






.
  16      , ,          .       ,                             .   ,               ,                 : -       :                       ,   :                 .   ,  . -      ( ):               ,                               .                                         ,    .                  /   /         ,             ,  ,     ,                     . - :                     , , ,  ,  ,                /      ,       ,       ... -    :                 ,  .                     ,  , , , ,              .
 
17
- 

: 
, 









 


, 







.
- 
: 




, 


, 

(/
, doanh thu/

- 




 : 
; .










.
1.1. 








- 
, 

- 
- 




(gi

)
- 

- 



- 


-  

- 
- 










- 





- , 
- 






  17 -     :   ,                              ,                . -   :           ,       ,    (/  , doanh thu/   -            :  ; .                      . 1.1.                 -   ,      -  -          (gi   ) -     -      -        -    -  -                     -             - ,  -               
 
18


- , 




- 





- 



- 








- 

- 
1.2. cao g

1.2.1.  c
1.2.1.1. 
(Australia Post)

 () 






 1809, khi Issac






 . 
,  1975,  (


 ) 







 . 










 1989, 

 (CAC) 1997 



1997.
:
-  :  , 
; 
; ; .
-  : 





, 






, 




, qua Internet; ; 

; 

.
- 


 : 
 ; 


, 

, 

; ; .
  18      - ,         -             -        -                -     -  1.2. cao g  1.2.1.  c 1.2.1.1.   (Australia Post)    ()                1809, khi Issac              .  ,  1975,  (       )                 .                       1989,     (CAC) 1997        1997. : -  :  ,   ;  ; ; . -  :            ,                ,            , qua Internet; ;     ;    . -        :   ;      ,     ,     ; ; .
 
19










, 


 , 













 


/


.










 ; 




; 





 ; 








.  /



; 










; 









 ; 



 ,  ; 







 
, 








:

, 
 . 




 , 











.

, 





 , 


.

ba, 










.

, 





, 



 
 -









 ;  , 
 i
;  ; 












.
  19                      ,       ,                                   /       .                     ;             ;               ;                  .  /       ;                       ;                       ;         ,  ;                 ,                   :   ,   .           ,                       .   ,             ,      .   ba,                      .   ,              ,            -                    ;  ,   i ;  ;                          .
 
20

, 







 , 








.


, 








.


,  
.
1.2.1.2. 


 (China Telecom)




 









.  2003,








 , 















 ,
, . 

11% 
 & Wireless
HKT,  . 







.







 . 







 , 






 . 


 15,621 
;  36,1% 


  (87,4% 
 6  320

); 



56,16  . 




, 




:

, 















, Chi









, 





GSM, 






 , 













.

, 



,  

 






  20   ,                   ,                  .     ,                  .     ,   . 1.2.1.2.        (China Telecom)                              .  2003,                  ,                                 , , .      11%    & Wireless HKT,  .                  .                .                 ,               .       15,621   ;  36,1%        (87,4%    6  320   );          56,16  .          ,           :   ,                                , Chi                     ,            GSM,                ,                            .   ,          ,                 