Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh của công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT đến năm 2020
5,441
166
107
35
- Doanh nghiệp và chính phủ.
- Người dân.
4. Đào tạo kỹ sư CNTT nắm được các kỹ thuật công nghệ Cloud Computing
để phục vụ cho chính FPT và những tổ chức, doanh nghiệp tại Việt Nam.
5. Áp dụng công nghệ Cloud Computing vào lĩnh vực bất động sản mà FPT
đang hoạt động, bao gồm xây dựng hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ cho người dùng đầu
cuối.
Hiện FPT đang đầu tư về tài chính và nguồ
n lực để thực hiện chương trình
này, đồng thời, đẩy mạnh hợp tác với các đối tác cung cấp giải pháp điện toán
đám
mây như Microsoft, Trend Micro. Từ nay đến năm 2015, FPT mong muốn trở thành
một trong những doanh nghiệp Việt Nam đi đầu trong lĩnh vực Cloud Computing
tại thị trường trong nước.
4. Tích hợp hệ thống
FPT IS là nhà tích hợp hệ thống nhiều năm liền giữ vị trí dẫn
đầu Việt Nam
cả về quy mô doanh số, số lượng khách hàng và giá trị các hợp đồng. Chúng tôi đa
thiết kế, cung cấp và triển khai những hệ thống công nghệ thông tin tổng thể cho
các tổ chức giữ vai trò xương sống của nền kinh tế Việt Nam.
Các dịch vụ tích hợp hệ thống và thiết bị mà FPT IS cung cấp bao gồm: Dịch
vụ hạ tầng CNTT, thiết kế và xây dựng cơ sở d
ữ liệu doanh nghiệp, bảo mật hệ
thống, dịch vụ mạng, lưu trữ, máy chủ, dịch vụ triển khai các giải pháp ngân
hàng,
chứng khoán và viễn thông, các hệ thống thanh toán, giám sát v.v…
5. Dịch vụ gia công quy trình doanh nghiệp (BPO)
Đi tiên phong cung cấp dịch vụ BPO tại Việt Nam, FPT IS thiết kế và cung
cấp những dịch vụ: Kế toán tài chính, xử lý dữ liệu, dịch vụ khách hàng, quản
trị
nguồn lực, cung cấp tri thức, vv...
FPT IS đang cung cấp dịch vụ kế toán tài chính cho thị trường Nhật Bản,
đồng thời cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cho dự án Ứng dụng công nghệ thông tin
đáp ứng Thuế thu nhập cá nhân.
36
6. Dịch vụ điện tử
FPT IS định hướng cung cấp các dịch vụ điện tử cho giao dịch giữa chính
phủ với người dân và doanh nghiệp như chữ ký điện tử,thu hộ ngân sách qua ngân
hàng, dịch vụ thông quan điện tử, dịch vụ thuế điện tử, dịch vụ xử lý và quyết
toán
tờ khai thuế.Với định hướng này, FPT IS nhắm tới thị
trường tiêu dùng cá nhân, với
mục đích là cầu nối mang lại tiện ích cho các cá nhân khi sử dụng dịch vụ công.
Dịch vụ chứng thực chữ ký số FPT-CA (Certification Authority) mà FPT IS
cung cấp đảm bảo được giá trị pháp lý, độ an toàn bảo mậtcao, thao tác đăng ký
đơn
giản, nhanh chóng. FPT-CA là một hệ thống hiện đại, có tính mở cao, có khả năng
cấp phát, xử lý hàng triệu chứng thư số, và đa được áp dụng cho các hệ
thống CA
lớn trên thế giới như các hệ thống của Bộ Tài chính & Bộ Quốc phòng Pháp, hệ
thống e-Passport cho chính phủ các nước Châu Âu...
2.1.3. 2 Sản phẩm, dịch vụ và giải pháp theo nghành của công ty
Sau gần 20 năm phát triển, FPT IS có các sản phẩm, giải pháp tự phát triển
và các giải pháp tích hợp, đa được ứng dụng đa dạng trong các ngành:
1. Viễn Thông
Nhiều năm tích lũy và song hành cùng các mạng viễn thông, chúng tôi đa
xây dựng những s
ản phẩm phần mềm đáp ứng tối đa nhu cầu của các nhà cung cấp
dịch vụ viễn thông. Tiêu biểu trong số đó bao gồm:
• FPT.BCCS - Hệ thống phần mềm tính cước và chăm sóc khách hàng.
• FPT.ePOS - Hệ thống quản lý bán hàng và marketing tập trung đa dịch vụ
cho các công ty kinh doanh dịch vụ Viễn thông.
• FPT.TDW - Telco Data Warehouse - Hệ thống kho dữ liệu cho các công ty
kinh doanh dịch vụ viễn thông.
• FPT.IRBS - Hệ thống tính cước roaming quốc tế.
• FPT.ICBS - Hệ
thống đối soát cước.
• FPT.HLR/INGATEWAY - Hệ thống cổng giao tiếp các tổng đài viễn
thông.
37
• FPT.mTopup - Hệ thống quản lý nạp tiền không dùng thẻ. Hệ thống phần
mềm tính cước và chăm sóc khách hàng (FPT.BCCS) là phần mềm tiêu biểu phục
vụ ngành viễn thông. FPT.BCCS được thiết kế với đầy đủ các chức năng giúp đơn
giản hóa toàn bộ thao tác nghiệp vụ tính cước và chăm sóc khách hàng. Các thao
tác
như đăng ký/hủy dịch vụ; tính cước và thu cước sử dụng; tiếp nhận/xử lý khiếu
nại;
ti
ếp nhận/xử lý yêu cầu hỗ trợ và chăm sóc khách hàng… đều được thực hiện theo
một quy trình chuẩn, thuận tiện, nhanh chóng và chính xác. Được xây dựng trên
nền
giải pháp kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, FPT.BCCS cùng với FPT.ePOS là tiền đề
thành công cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông
Giải pháp tích hợp
Không giới hạn với các phần mềm tự phát triển, chúng tôi cung cấp các giải
pháp tích hợp tốt nhất để phục v
ụ hoạt động kinh doanh của khách hàng. Tháng
5/2011, FPT IS đã phối hợp với Alcatel Lucent đã cung cấp thiết bị và dịch vụ
viễn
thông cho GTel Mobile, lắp đặt 416 trạm thu phát sóng di động, 616 cặp viba tại
miền Bắc và miền Trung Việt Nam trong thời gian 6 tháng và sẽ tiếp tục phát
triển
thêm hàng nghìn trạm BTS cho GTel trên toàn quốc. FPT IS không ngừng phát
triển lĩnh vực tích hợp hệ thống viễn thông, tiến tới thâm nhập thị trường khu
vực
bằng việ
c thực hiện những dự án tích hợp viễn thông lớn.
2. Ngân hàng - Tài chính
FPT IS đa thiết kế, phát triển các sản phẩm phần mềm phục vụ cho hoạt động
của ngành tài chính – ngân hàng như:
• Smartbank – Hệ thống phần mềm ngân hàng lõi.
• FPT.SBRS – Hệ thống báo cáo ngân hàng nhà nước.
• FPT.UTS – Hệ thống phần mềm lõi cho công ty chứng khoán.
• FPT.Smartconnect – Phần mềm kết nối ngân hàng và công ty chứng khoán.
• FPT.Smartfinance – Phần mềm nghiệp vụ công ty tài chính.
• ATM Monitoring – Giải pháp kết nối ATM.
• FPT.STS – Phần mềm sàn giao dịch chứng khoán.
38
• Mobile Banking, Phone Banking, Internet Banking.
Hệ thống phần mềm ngân hàng lõi (core banking) Smartbank do FPT IS phát
triển đang được sử dụng tại các ngân hàng Việt Nam và các nước. Smartbank xây
dựng từ năm 1999 trên cơ sở tuân thủ theo các tiêu chuẩn quốc tế. Liên tục được
nâng cấp, Smartbank được áp dụng để quản lý hoạt động và nghiệp vụ của ngân
hàng với các tính năng: xử lý tập trung và trực tuyến; khả năng mềm dẻo, tham số
hóa và tự động cao; tính b
ảo mật cao; giao diện thân thiện với người sử dụng; cho
phép xử lý đa tiền tệ; cho phép gửi rút nhiều nơi; dễ dàng kết nối với các hệ
thống
bên ngoài và các kênh dịch vụ.
Giải pháp tích hợp
FPT IS cung cấp giải pháp tích hợp cho số lượng lớn ngân hàng trong nước
và khu vực. Chúng tôi am hiểu sâu về nghiệp vụ ngân hàng tài chính, có kinh
nghiệm bản địa hóa và tùy chỉnh sản phẩm phù hợp với hoạt
động kinh doanh của
từng khách hàng. Các giải pháp tích hợp: giải pháp ngân hàng lõi, tài trợ thương
mại, quản lý rủi ro, quản trị khách hàng, internet banking, mobile banking,
phone
banking... Cung cấp lắp đặt, bảo hành bảo trì các hệ thống thanh toán: ATM, POS,
Switching, thẻ thông minh..
3. Tài chính công
Hơn 15 năm sát cánh cùng ngành tài chính công, FPT IS đa thiết kế, xây
dựng và triển khai hầu hết các phần mềm cho ngành Thuế cùng các phần mềm khác
cho khối Tài chính công, bao gồm:
• Hệ thống quản lý thuế
• Hệ thống quản lý thuế thu nh
ập cá nhân
• Hệ thống nghiệp vụ hải quan tích hợp
• Hệ thống quản lý sau thông quan
• Hệ thống đăng ký và cấp mã số thuế
• Hệ thống kết nối Thuế - Kho bạc - Bộ Tài chính - Hải quan
• Hệ thống quản lý hải quan điện tử
39
• Hệ thống quản lý ngân sách nhà nước
• Hệ thống quản lý thu ngân sách
• Hệ thống quản lý thu nợ thuế
• Hệ thống hỗ trợ thanh tra thuế
• Hệ thống thanh toán điện tử
• Hệ thống quản lý thông tin giá tính thuế
Hệ thống quản lý thuế là hệ thống tác nghiệp lõi của ngành thuế Việt Nam.
Được xây dựng từ 1998 và nâng cấp thường xuyên, hệ thống sử dụng các công nghệ
tiên tiế
n nhất như ORACLE Database, ORACLE Form, Websphere Application
server, Websphere MQ. Với nhiều thay đổi về luật Thuế giá trị gia tăng, Thuế Thu
nhập doanh nghiệp và các loại thuế khác, hệ thống Quản lý Thuế và đối tượng nộp
thuế đa được FPT IS cập nhật để hỗ trợ cán bộ thuế tại 63 tỉnh thành và Tổng cục
Thuế tác nghiệp hàng ngày.
Trong lĩnh vực Hải quan, FPT IS đa phát triển các hệ thống cho ngành Hải
quan trong hơ
n 10 năm qua, các hệ thống do FPT IS xây dựng đa bao trùm rất nhiều
các lĩnh vực nghiệp vụ trọng yếu, triển khai trên toàn ngành Hải quan.
Giải pháp tích hợp
Liên tiếp trong nhiều năm FPT IS giữ vững vị trí dẫn đầu Việt Nam với các
giải pháp tích hợp. Điển hình là dự án “Ứng dụng công nghệ thông tin đáp ứng
thuế
Thu nhập cá nhân” do FPT IS làm tổng thầu với các nhà thầu phụ Accenture, SAP
Consulting và Enst & Young.. Sử dụng gi
ải pháp quản lý thuế và thu nhập của SAP,
dự án quản lý thuế thu nhập cá nhân được triển khai sẽ tạo ra những thay đổi cơ
bản
trong cách thức quản lý thuế tại Việt Nam, trong đó phải kể đến các khả năng
như:
Quản lý người nộp thuế với 15 triệu cá nhân đăng ký thuế; xử lý tờ khai và chứng
từ
thuế, kế toán thuế cho hàng triệu cá nhân mỗi năm, quản lý tuân thủ
. Dự án cũng lần
đầu tiên giới thiệu ra công chúng các kênh dịch vụ điện tử, giúp tổ chức, cá
nhân dễ
dàng hơn rất nhiều trong việc thực hiện các nghĩa vụ thuế và nhận sự hỗ trợ từ
ngành Thuế.
40
4 Dịch vụ ERP và GIS
FPT IS có đội ngũ chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm và nắm vững nghiệp
vụ của từng lĩnh vực, đem đến lợi thế cho việc tư vấn và triển khai ERP tại từng
khách hàng cụ thể. Hiện tại FPT IS đang cung cấp dịch vụ ERP tới nhiều khách
hàng Mỹ, Nhật Bản và ASEAN. Tại Việt Nam, FPT IS là nhà cung cấp dịch vụ
ERP có số lượng khách hàng lớn nhất, s
ố dự án đa nghiệm thu nhiều nhất trên thị
trường. Nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng thuộc mọi quy mô và
ngành nghề kinh doanh, FPT IS xây dựng một danh mục các sản phẩm và giải pháp
với sự góp mặt của cả sản phẩm Việt Nam và thế giới, bao gồm:
Oracle Application Suite – Bộ sản phẩm của Oracle, PeopleSoft, SIEBEL,…
SAP Suite- Bộ sản phẩm của SAP.
Các sản phẩm khác:
• Giải pháp ứng dụng ERP cho doanh nghi
ệp – ERP Application
• Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng – CRM Application
• Giải pháp quản trị quan hệ nhà cung cấp – SRM Application
• Giải pháp báo cáo quản trị và phân tích thông minh – Business Intelligence
Application
• Giải pháp quản lý vòng đời sản phẩm – PLM Application
• Giải pháp quản lý chuỗi cung ứng – SCM Application
• Giải pháp quản lý nguồn nhân lực – HCM Application
• Các giải pháp ứng dụng đặc thù cho các ngành – Industries Solution
Application
Giải pháp Hệ thống Thông tin Địa lý - GIS
FPT IS hiện là đại lý phân phối các sản phẩm GIS của ESRI – Công ty GIS
hàng đầu thế giới – như
ArcGIS, ArcView, MapObject. FPT IS cũng là nhà cung
cấp, tích hợp và phát triển ứng dụng cho nhiều sản phầm GIS khác gồm: MapInfo,
Leica-ERDAS, TRIMBLE NAVIGATION, ArcFM, Microstation, PlantSpace,
AutoPlant, AutoCAD, v.v...
41
Công ty cũng cung cấp những giải pháp tổng thể cho khách hàng bao gồm từ
khâu tư vấn, chuẩn bị dự án, đào tạo, cài đặt, xây dựng CSDL đến phát triển ứng
dụng GIS .
Một số sản phẩm GIS đa ứng dụng tại các khách hàng
• Hệ thống thông tin quản lý mạng lưới giao thông đường bộ - Dự án
giaothông nông thôn Việt Nam
• Hệ thống thông tin quản lý mạng lưới cấp nước và khách hàng - Công ty
cấp nướ
c Hải Phòng
• Hệ thống thông tin quản lý đất đai - Tổng cục Địa chính, Sở Tài nguyên
Môi trường Bến Tre, Quận Đống Đa
• Hệ thống thông tin quản lý thiết bị lưới điện trên bản đồ - điện lực Hải
Dương
• Hệ thống thông tin quản lý bảo trì thiết bị trên bản đồ - tập đoàn FPT
2.1.4. Đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh của công ty công ty Cổ
phần Hệ thống Thông tin FPT trong thời gian qua.
2.1.4.1. Kết quả đạt được.
Trong những năm gần đây công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT đã vận
dụng một cách sáng tạo các đường lối chủ trương của Đảng và Nhà nước và chọn
cho mình một hướng đi đúng đắn phù hợp chính vì vậy công ty có những bước phát
triển vượt bậc về mọi phương diện.
Với chiế
n lược đầu tư đúng đắn Công ty đã nâng cao được chất lượng sản
phẩm, dịch vụ của công ty. Các dịch vụ giá trị gia tăng của công ty Cổ phần Hệ
thống Thông tin FPT luôn đáp ứng của nhu cầu khách hàng và đối tác, công ty Cổ
phần Hệ thống Thông tin FPT đã giành được niềm tin của hàng nghìn doanh nghiệp
và hàng triệu người tiêu dùng. Nhờ đó FPT IS đã đạt tốc độ tăng trưởng trung
bình
hàng nă
m là 40%. Dự kiến đến hết năm 2020, FPT IS sẽ vươn tới đỉnh cao là
20.000 tỷ đồng doanh thu với lực lượng gồm 6.000 thành viên.
42
Năm 2010, doanh số toàn công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT đạt 3244
tỷ đồng, tăng trưởng 16% so với năm 2009. Sự tăng trưởng của công ty được thể
hiện qua biểu đồ tăng trưởng doanh số :
Biểu 2.1.Biểu đồ tăng trưởng doanh số FPT IS
Ta thấy từ năm 2000 đến 2010 giá trị tổng doanh số của công ty đã tăng rất
nhanh điều này một phần là do trong khoảng thời gian qua với định hướng mở rộng
thị trường trong và ngoài nước, công ty đã chú trọng hợp tác sản xuất kinh doanh
với nước ngoài.
Tỷ trọng doanh số giữa các năm :
Lĩnh vực Thực hiện
2008
Thực hiện
2009
Thực hiện
2010
Dự kiến
2011
Phần mềm 9.7 % 13.7 % 12.6 % 13.5%
Dịch vụ 5.2 % 5.4 % 5.7 % 6.3 %
Tích hợp hệ
thống
85.1 % 80.9 % 81.7 % 81.2 %
Tổng cộng 100 % 100% 100% 100 %
Qua thống kê cho thấy doanh số chủ yếu là trong lĩnh vực tích hợp hệ thống
với tỷ trọng luôn trên 80 %, doanh số về dịch vụ công nghệ thông tin có xu hướng
tăng. Các năm gần đây tình hình kinh tế đất nước có nhiều khó khăn cũng như biến
43
đổi do đó việc các lĩnh vực hoạt động của công ty cũng có những biến đổi nhất
định, điều đó được thể hiện qua tỷ trọng doanh số của công ty không có xu hướng
tăng giảm rõ ràng mà có sự biến đổi qua từng năm.
Như vậy trong thời gian qua, công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FIS)
đã không ngừng lớn mạnh về mọi mặt. Điều này chứng tỏ
hướng đi của công ty thời
kỳ đổi mới là một hướng đi đúng. Trong suốt những năm qua FIS luôn dẫn đầu các
doanhnghiệp CNTT Việt Nam về hầu hết các lĩnh vực công nghệ: Phát triển phần
mềm ứng dụng, Dịch vụ ERP, Tích hợp hệ thống và Dịch vụ CNTT…. Với tầm cỡ
và quy mô như vậy, FIS đa vượt ra ngoài biên giới Việt Nam, trở thành công ty
Tích hợp hệ
thống,Phát triển phần mềm và Dịch vụ CNTT có quy mô hàng đầu khu
vực Đông Nam.
Với những đóng góp cho sự phát triển công nghệ thông tin cũng như nền
kinh tế đất nước, công ty đã nhận được nhiều giải thưởng từ những tổ chức công
nghệ thông tin uy tin trong nước.Những giải thưởng mà công ty đã đạt được:
Giải thưởng của Bộ Thông tin và truyền thông
• Giải thưởng CNTT - TT Vi
ệt Nam (Vietnam ICT Awards) 2010 cho
Doanh nghiệp tích hợp hệ thống CNTT xuất sắc nhất và Doanh nghiệp
phần mềm có sản phẩm và dịch vụ nội địa tốt nhất
• Giải thưởng ICT Awards cho Doanh nghiệp tích hợp Hệ thống xuất sắc
nhất trong năm 2009.
• Bằng khen dành cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT tốt nhất tại
Việt Nam năm 2008.
• Bằng khen vì thành tích xuất sắc trong lĩnh vực CNTT-TT n
ăm 2007.
Giải thưởng Sao khuê
• Sản phẩm của FPT IS đạt danh hiệu Phần mềm ưu việt (Hai phần mềm
của FPT IS đã được Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam
44
(Vinasa) bình chọn danh hiệu Sao Khuê 2011 và được trao danh hiệu
Phần mềm ưu việt và xếp hạng 4 sao)
• Hệ thống phần mềm tổng thể quản lý bệnh viện FPT.eHospital và Hệ
thống thông tin chính quyền điện tử FPT.eGov của FPT IS giành giải
thưởng Sao Khuê 2009.
• Sản phẩm “Phần mềm Kết nối Ngân hàng – Chứng khoán –
FPT.SmartConnect” nhận giải thưởng Sao khuê 2008.
• Phần mềm quản lý ngân hàng Smartbank và hệ thống tích hợ
p tính cước
FPT BIS nhận giải thưởng Sao khuê 2005.
Giải thưởng của Hội Tin học TP.HCM
• Đơn vị có sản phẩm và giải pháp phần mềm tiêu biểu với “sản phẩm phần
mềm tiêu biểu năm 2010” là Phần mềm quản lý bệnh viện FPT.eHospital
• Huy chương Vàng đơn vị phần mềm năm 2007, 2008.
• Cúp Đơn vị Phần mềm Việt Nam hàng đầu 2008.
• Top 5 đơn vị Ph
ần mềm có doanh số cao của năm 2007.
• Huy chương Vàng cho Phần mềm Quản lý hộ tịch, Quản trị Nhân sự tiền
lương FPT.iHRP năm 2007.
• 3 Huy chương Vàng sản phẩm phần mềm tại Triển lãm “Toàn cảnh
CNTT Việt Nam 2006” năm 2006.
Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT hiện nay đang là công ty tích hợp
hệ thống số 1 Việt Nam với hơn 2.000 nhân viên, gần 1800 chứng chỉ công nghệ
quốc t
ế. Trong những năm qua, công ty luôn được bình cọn là công ty Công nghệ
Thông tin uy tín nhất của nước ta, hoạt động trong lĩnh vực tin học và công nghệ
-
là lĩnh vực có tốc độ phát triển rất mạnh hiện nay Ngoài ra công ty Cổ phần Hệ
thống Thông tin luôn là công ty có tốc độ phát triển, mang lại doanh thu và lợi
nhuận lớn nhất trong tập đoàn FPT.