Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh của công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------------------------------------- NGUYỄN GIA LỢI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. PHẠM THỊ NHUẬN Hà Nội – 2012

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................6 1. Sự cần thiết của việc nghiên cứu: ........................................................................1 2. Mục đích nghiên cứu: ..........................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ......................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................................2 5. Những đóng góp của luận văn:............................................................................2 6. Kết cấu c ủa luận văn:...........................................................................................2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH......................................................................................................................4 1.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC TRƯNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP.....................................................................4 1.1.1.Khái niệm về chiến lược kinh doanh: .........................................................4 1.1.2 Quản lý chiến lược: .....................................................................................5 1.1.3. Đặc trưng của chiến lược kinh doanh: ......................................................6 1.1.4. Vai trò của chiến lược kinh doanh: ............................................................7 1.2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊ NH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP. ..................................................................................................8 1.3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH:.............................................10 1.3.1. Phân tích môi trường bên ngoài: ..............................................................10 1.3.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô : ............................................................11 1.3.1.2. Phân tích môi trường ngành..............................................................16 1.3.2. Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp.........................................20 1.3.2.1. Phân tích nguồn nhân lực..................................................................21 1.3.2.2. Phân tích tài chính: ...........................................................................22

1.3.2.3. Phân tích trình đô côn nghệ - cơ sở vật chất kỹ thuật. ..........................23 1.3.2.4. Phân tích marketing...............................................................................23 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT............29 2.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY. .........................................................................................................................29 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty...............................................29 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty. .....................................................................29 2.1.3. Sản phẩm, dịch vụ và giải pháp của công ty ............................................32 2.1.3. 1 Sản phẩm, dịch vụ và giải pháp ........................................................32 2.1.3. 2 Sản phẩm, dịch vụ và giải pháp theo nghành của công ty ................36 2.1.4. Đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh của công ty công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT trong thời gian qua...........................................................41 2.1.4.1. Kết quả đạt được. ..............................................................................41 2.1.4.2. Những tồn tại. ...................................................................................47 2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT ............................................................................47 2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô......................................................................47 2.2.2. Môi trườ ng ngành:....................................................................................55 2.2.3. Phân tích môi trường bên trong của công ty FPT IS................................59 2.2.3.1. Phân tích nguồn lực của FPT IS........................................................59 2.2.3.2. Tổng hợp kết quả phân tích môi trường nội bộ công ty....................69 CHƯƠNG III HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT............................72 3.1. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRÊN THẾ GIỚI. ...............................................................................................................................72 3.2. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY...........................73 3.3. CÁC GIẢI PHÁP LIẾN LƯỢC CỦA FPT IS. ..............................................76 3.3.1. Chiến lược tăng trưởng tập trung. ............................................................77

3.3.2. Chiến lược liên doanh liên kết..................................................................77 3.3.3. Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ...............................................................77 3.3.4. Chiến lược mở rộng thị trường và đầu tư nguồn lực................................77 3.4. MA TRẬN THỊ PHẦN TĂNG TRƯỞNG CỦA BOSTON CONSULTING GROUP..................................................................................................................81 3.5. CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY FPT IS. ................................................................................................85 3.5.1. Nâng cao hiệu quả công tác quản trị: .......................................................85 3.5.2. Đầu tư đổi mớ i công nghệ........................................................................88 3.5.3. Tăng cường hoạt động Marketing. ...........................................................90 3.5.4. Nâng cao khả năng huy động vốn vào sản xuất kinh doanh. ...................90 3.5.5. Một số kiến nghị về quản lý nhà nước. ....................................................92 KẾT LUẬN..............................................................................................................94 DANH M ỤC T ÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 01

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Khoa Kinh tế và quản lý Viện đào tạo sau đại học Họ và tên học viên: Nguyễn Gia Lợi SHHV: CB091047 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Lớp: QTKD-TT1 Tôi xin cam đoan: Tuyệt đối chấp hành đúng nội quy về bảo vệ luận văn Tôi xin đảm bảo và chịu trách nhiệm hoàn toàn về những gì mà tôi làm trong luận văn tốt nghiệp của mình. Hà Nội, ngày 26-03-2012 Học viên Nguyễn Gia Lợi

DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nội dung 1 APEC Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương 2 ASEAN Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á 3 BGC Boston Consulting Group 4 BPO Business Processing Outsourcing 5 CNTT Công nghệ thông tin 6 CSH Chủ sở hữu 7 ERP Enterprise Resource Planning 8 FPT IS Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT 9 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 10 ITO International Trade Organization 11 ROA Tỷ số lợi nhuận ròng trên tài sản 12 ROE Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 TSCĐ Tài sản c ố định 15 TSNH Tài sản ngắn hạn 16 TTS Tổng tài sản 17 VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 18 VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam 19 WTO Tổ chức thương mại quốc tế

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Mô phỏng môi trường kinh doanh của doanh nghiệp..............................10 Sơ đồ 1.2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael. Poter.....................................16 Bảng 1.1. Mẫu bảng đánh giá các yếu tố chiến lược bên trong doanh nghiệp .........21 Sơ đồ 1.3. Ma trận SWOT (mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội và nguy cơ) .......................25 Sơ đồ 1.4 Ma trận BCG.............................................................................................27 Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT ......................30 Biể u 2.1.Biểu đồ tăng trưởng doanh số FPT IS ........................................................42 Bảng 2.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty FPT IS giai đoạn 2007 - 2010 ...............................................................................................................45 Biểu 2.2. Mức tăng trưởng CNTT của Việt Nam so với các nước trong khu vực và thế giới năm 2010......................................................................................................48 Bảng 2.2. Tổng hợp những thời cơ và thách thức đối với Công ty FPT IS..............54 Biểu 2.3: Biểu đồ tăng trưởng nhân sự công ty FPT IS ............................................59 Bảng 2.3. Cơ cấu lao động của công ty FPT IS. .......................................................60 Bảng 2.4. Quỹ tiền lương và thu nhập bình quân. ....................................................62 Bảng 2.5. Vốn cố định và vốn lưu động của Công ty FPT IS...................................62 Bảng 2.6. Tình hình tài chính của Công ty FPT IS giai đoạn 2008 – 2010..............63 Bảng 3.1: Tỷ lệ tăng trưởng thị trường và thị phần tương đối mặt hàng kinh doanh của Công ty FPT IS...................................................................................................81 Sơ đồ 3.2. Ma trận BCG công ty FPT IS..................................................................81

1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của việc nghiên cứu: Trong những năm gần đây nhờ đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước ta, nền kinh tế đất nước đã có những bước phát triển nhanh chóng. Bên cạnh đó trong bối cảnh hiện nay mà xu hướng quốc tế hoá đang ngày càng phát triển, sự khan hiếm các nguồn lực ngày càng gia tăng, nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng của xã hội luôn biến đổ i làm cho môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp ngày càng phức tạp và chứa nhiều rủi ro. Với một môi trường kinh doanh như vậy các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì đòi hỏi phân tích, nắm bắt xu hướng biến động của môi trường kinh doanh tìm ra những nhân tố then chốt. Trên cơ sở đó đề ra cho mình những chiến lược kinh doanh đúng đắn thì mới có cơ hội tránh được những nguy cơ, rủi ro, đảm bả o được sự phát triển ổn định và bền vững của doanh nghiệp. Thực tế trong thời gian qua đã chứng minh những doanh nghiệp nào xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh đúng đắn thì doanh nghiệp đó không ngừng phát triển. Ngược lại những doanh nghiệp hoạt động không có chiến lược cụ thể hoặc hoạch định không đúng thì chỉ luôn hoạt động cầm chừng và thụ động trướ c những biến đổi của môi trường kinh doanh mà không thể phát triển thậm chí còn phải trả giá đắt cho những quyết đinh kinh doanh sai lầm của mình. Qua đó chúng ta thấy được tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh đối với quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Sự phát triển và tăng trưởng của doanh nghiệp không nằm ngoài việc xây dựng lựa chọn một chiến lược kinh doanh đúng đắn, đặc biệt là trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiện nay Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS) là một trong những công ty tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm và dịch vụ Công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam. Để có thể hội nhập với xu thế toàn cầu hoá, đứng vững trên thị trường thích ứng được với biến đổi không ngừng diễn ra trong môi trườ ng kinh doanh đem lại thành công đòi hỏi công ty phải xác định được mục tiêu, chiến lược kinh doanh trong từng giai đoạn.

2 Có thể nói chiến lược kinh doanh là bánh lái để doanh nghiệp có thể ra khơi thành công, vấn đề sống còn của doanh nghiệp và cụ thể là ở công ty FPT IS. Do vậy để tồn tại và phát triển trong điều kiện hiện nay và cả trong tương lai thì việc nghiên cứu “Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh của công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT đến năm 2020” là hết sức cần thiết cho việc hoạch định cho chiến lược kinh doanh trong tương lai của công ty. 2. Mục đích nghiên cứu: Vận dụng những lý luận và phương pháp luận xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp vào việc nghiên cứu đưa ra các luận cứ và định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh tại công ty FPT IS 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài đi sâu phân tích, đánh giá và đưa ra định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh t ại công ty FPT IS dựa trên những lý luận chung và xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung lấy số liệu ở công ty FPT IS 4. Phương pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu dựa vào phương pháp luận duy vật biện chứng để nghiên cứu quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Ngoài ra còn sử dụng các phương pháp như: Thống kê, phân tích, mô hình hoá, dự báo để phân tích đánh giá và đưa ra các định hướng chiến lược phát tri ển của công ty. 5. Những đóng góp của luận văn: - Hệ thống hoá những vấn đề lý luận về xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. - Phân tích môi trường kinh doanh và những tác động của nó đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty FPT IS - Xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh tại công ty FPT IS đến năm 2020 6. Kết cấu của luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết lu ận và danh mục tài liệu tham khảo nội dung chính của luận văn gồm 3 chương:

3 Chương I: Có sở lý thuyết về hoạch định chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích thực trạng và môi trường kinh doanh của công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT Chương III: Hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT Em xin trân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn TS. Phạm Thị Nhuận đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt quá trình làm luận văn này.