Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam
3,347
646
125
31
Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu lý thuyết
(Nguồn: Nguyễn Đình Thọ, 2007)
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hằng Nga (2012)
Biên Hòa.
Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Hằng Nga (2012)
(Nguồn: Nguyễn Thị Hằng Nga, 2012)
òa,
32
g
là
Mô hình nghiên cứu của Ihab Ali El-Qirem (2013)
(TAM) và
Hình 1.7. Mô hình nghiên cứu của Ihab Ali El-Qirem (2013)
(Nguồn: Ihab Ali El-Qirem, 2013)
A
S
S
Giá và chi phí
33
Jordan.
Mô hình nghiên cứu của Mohammad Ahmadi Nia (2013)
Hình 1.8. Mô hình nghiên cứu của Mohammad Ahmadi Nia (2013)
(Nguồn: Mohammad Ahmadi Nia 2013)
.
ngân hàn
-
Iran
A
S
S
Giá và chi phí
34
Mô hình nghiên cứu của Muhammad Rizwan và cộng sự (2014)
1
35
Bảng 1.1. Một số nghiên cứu đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử
TT
1
;
(2012); Parasuraman & ctg (1988); Pikkarainen và
2
;
(2012); Parasuraman & ctg (1988)
3
Nhân viên
; Gronroos (1984); Ihab
Ali El-
(2008)
4
; Gronroos (1984);
5
; Gronroos (1984);
; Muhammad Rizwan
6
; Gronroos (1984);
; Ihab Ali El-Qirem
(2013)
7
sóc khách hàng
; Gronroos (1984); Ihab
Ali El-Qirem (2013)
(2014)
8
Tâm lý khách hàng
; Gronroos (1984); Ihab
Ali El-Qirem (2013)
(2008)
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ các nghiên cứu
36
1.4.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu
-
-
-
mà thôi.
-
C
37
các
BIDV
Hình 1.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
1.4.3. Giả thuyết nghiên cứu
a. Độ tin cậy
tín.
h hàng.
(
2004).
- (
20
- khách hàng (
38
- Pikkarainen
2012)
-
-
Giả thuyết H1: Độ tin cậy có quan hệ thuận chiều với phát triển dịch vụ
NHĐT tại BIDV.
b. Độ tiếp cận
, , 2012; Parasuraman & ctg, 1988)
-
2012; Ihab Ali El-Qirem, 2013).
-
2012; Ihab Ali El-Qirem, 2013).
- Ihab Ali El-Qirem, 2013;
- Ihab Ali El-
Nga, 2012; Parasuraman & ctg, 1988).
Giả thuyết H2: Độ tiếp cận có quan hệ thuận chiều với phát triển dịch vụ
NHĐT tại BIDV
c. Nhân viên
39
- (Gronroos,
1984;
Ihab Ali El-Qirem, , 2008)
-
2012); Gronroos, 1984; Ihab Ali El-
-
1984; Ihab Ali El-
- (Gronroos, 1984; Ihab Ali El-
-
1984; Ihab Ali El-
Giả thuyết H3: Nhân viên có quan hệ thuận chiều với phát triển dịch vụ
NHĐT tại BIDV.
d. Thủ tục giao dịch
(Muhammad
- (Muhammad Rizwan và
-
2012).
-
Giả thuyết H4: Thủ tục giao dịch có quan hệ thuận chiều với phát triển
dịch vụ NHĐT tại BIDV.
e. Sản phẩm dịch vụ
40
- ng
-
- (Muh
-
Giả thuyết H5: Sản phẩm dịch vụ có quan hệ thuận chiều với phát triển
dịch vụ NHĐT tại BIDV.
f. Công nghệ
2004; Ihab Ali El-Qirem, 2013;
Nga, 2012)
-
-Qirem, 2013)
-
-Qirem, 2013)