Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh

B Ộ GIÁO DỤC V À ĐÀO TẠO TRƯ ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ------------------ TR ẦN THỊ HỒNG THẮM NH ỮNG NHÂN TỐ ẢNH H ƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH G ỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T ẠI NGÂN HÀNG TMCP Đ ẦU TƯ VÀ PHÁT TRI ỂN VI ỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY NINH LU Ậ N VĂN TH ẠC SĨ KINH TẾ TP. H Ồ CHÍ MINH – NĂM 2013

B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯ ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP . HCM ----------------- TR ẦN THỊ HỒNG THẮM NH ỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH G ỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T ẠI NGÂN HÀNG TMCP Đ ẦU T Ư VÀ PHÁT TRI ỂN VI ỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY NINH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã s ố: 60 340201 LU ẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯ ỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRƯƠNG QUANG THÔNG TP. H Ồ CHÍ MINH – NĂM 2013

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan những nội dung trong luận văn này là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, chính xác và được thu thập từ những nguồn chính thống và đáng tin cậy. Tôi cam đoan rằng luận văn này chưa được công bố trên bất kỳ một công trình nghiên cứu nào. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Tác giả Trần Thị Hồng Thắm

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 1 1 Đặt vấn đề ............................................................................................................ 1 2 Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................. 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................ 2 4 Phương pháp nghiên cứu...................................................................................... 2 5 Ý ngh ĩa khoa h ọc và thực tiễn của đề tài nghiên cứu .......................................... 6 6 Kết cấu luận văn................................................................................................... 7 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG ................................................................. 8 1.1 Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm ..................................................................... 8 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến tiền gửi tiết kiệm .......................................... 8 1.1.2 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm............................................................................ 9 1.1.2.1 Thủ tục gửi tiền lần đầu....................................................................... 9 1.1.2.2 Thủ tục gửi tiết kiệm các lần gửi tiền tiếp theo................................... 9 1.1.3 Lãi suất và phương thức trả lãi ................................................................... 10 1.1.4 Hình thức tiền gửi tiết kiệm ........................................................................ 10 1.1.4.1 Phân theo kỳ hạn gửi tiền.................................................................. 10 1.1.4.2 Tiền gửi tiết kiệm khác...................................................................... 11 1.2 Hành vi người tiêu dùng..................................................................................... 11 1.2.1 Khái niệm ................................................................................................. 11 1.2.2 Mô hình hành vi ng ư ời tiêu dùng ............................................................. 12 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng............................ 14 1.2.3 Hành vi khách hàng trước, trong và sau khi mua ..................................... 18

Tóm tắt chương 1............................................................................................... 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV – CHI NHÁNH TÂY NINH ..................................................................................... 21 2.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh (BIDV Tây Ninh) ............................................................................................ 21 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Tây Ninh và môi trường kinh doanh....... 21 2.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển................................................ 21 2.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng BIDV..................... 21 2.1.2.2 Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Tây Ninh.......................................... 22 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức của BIDV – Chi nhánh Tây Ninh ............................ 23 2.1.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV – Chi nhánh Tây Ninh trong thời gian qua............................................................................................................. 27 2.1.3 Phân tích thực trạng tiền gửi tiết kiệm tại BIDV – Chi nhánh Tây Ninh. 28 2.1.3.1 Tình hình về tiền gửi tiết kiệm .......................................................... 28 2.1.3.2 Tính ổn định và đa dạng các khoản tiền gửi ..................................... 29 2.1.3.3 Các gói sản phẩm về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng......... 30 2.1.3.4 Những sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Tây Ninh.......................................................................................................................... 34 2.2 Định hướng, mục tiêu phát triển BIDV Tây Ninh đến năm 2015 và giai đoạn kế tiếp............................................................................................................................ 36 2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV Tây Ninh............................................................................. 38 2.3.1 Khung phân tích........................................................................................ 38 2.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu .............................................................................. 40 2.3.3 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm vào BIDV Tây Ninh: Kết quả từ cuộc điều tra ............................................................... 42 2.3.3.1 Nhận thức nhu cầu .......................................................................... 42 2.3.3.2 Tìm kiếm thông tin.......................................................................... 42

2.3.3.3 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha............. 44 2.3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................. 49 2.3.3.5 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm ...... 55 2.3.3.6 Phân tích hồi quy .......................................................................... 57 2.3.3.7 Đánh giá sau khi sử dụng.............................................................. 63 2.4 Đánh giá chung .................................................................................................. 64 Tóm tắt chương 2 ..................................................................................................... 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT HUY CÁC NHÂN TỐ TÍCH CỰC NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY NINH ....................................................................................................................... 67 3.1 Phân tích ma trận SWOT ................................................................................... 67 3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng gửi tiền vào ngân hàng .................................... 70 3.2.1 Giải pháp về đa dạng hoá các hình thức tiền gửi tiết kiệm .................... 70 3.2.2 Giải pháp về nâng cao uy tín, thương hiệu của Ngân hàng.................... 71 3.2.3 Giải pháp về chất lượng dịch vụ............................................................. 71 3.2.4 Giải pháp liên quan đến các hình thức chiêu thị .................................... 73 3.2.5 Mở rộng mạng lưới hoạt động................................................................ 74 3.3 Kết luận và kiến nghị ......................................................................................... 74 3.3.1 Kết luận .................................................................................................. 74 3.3.2 Kiến nghị ................................................................................................ 76 3.3.2.1 Đối với BIDV Chi nhánh Tây Ninh.............................................. 76 3.3.2.2 Đối với BIDV ............................................................................... 77 3.3.2.3 Đối với Nhà nước và chính quyền địa phương tỉnh Tây Ninh ..... 77 Tóm tắt chương 3 ..................................................................................................... 77 KẾT LUẬN ............................................................................................................. 78

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam EFA : Ensuring practical significance GTCG : Giấy tờ có giá GTTB : Giá trị trung bình KMO : Kaiser – Meyer – Olkin. LLCYT : Lớn lên cùng yêu thương NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TCTD : Tổ chức tín dụng TG : Tiền gửi TGTK : Tiền gửi tiết kiệm TKTLBA : Tiết kiệm Tích luỹ Bảo an TMCP : Thương mại cổ phần

DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh BIDV Tây Ninh Bảng 2.2 Tình hình huy đ ộng vốn tại BIDV Tây Ninh Bảng 2.3 Trình đ ộ học vấn Bảng 2.4 Nghề nghiệp Bảng 2.5 Lý do gửi tiết kiệm Bảng 2.6 Các kênh thông tin tham khảo Bảng 2.7 Cronbach’s Alpha của thang đo l ãi su ất Bảng 2.8 Cronbach’s Alpha của thang đo người thân quen Bảng 2.9 Cronbach’s Alpha của thang đo uy tín, thương hiệu ngân hàng Bảng 2.10 Cronbach’s Alpha của thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 2.11 Cronbach’s Alpha của thang đo h ình th ức chiêu thị Bảng 2.12 Cronbach’s Alpha của thang đo không có sự bất tiện Bảng 2.13 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân viên Bảng 2.14 Cronbach’s Alpha của thang đo nguồn thu nhập Bảng 2.15 Cronbach’s Alpha của thang đo các biến phụ thuộc Bảng 2.16 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test Bảng 2.17 Phân tích nhân tố lần 1 Bảng 2.18 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test Bảng 2.19 Phân tích nhân tố lần 2 Bảng 2.20 Đặt tên nhân tố Bảng 2.21 KMO & Bartlett’s Test Bảng 2.22 Kết quả phân tích nhân tố thang đo Bảng 2.23 Kiểm định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng Bảng 2.24 Hệ số tương quan Pearson Bảng 2.25 Model Summary Bảng 2.26 ANOVA Bảng 2.27 Kết quả hồi quy mở rộng

Bảng 2.28 Mức độ đồng ý của khách hàng về mức độ thoả mãn sau khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Tây Ninh Bảng 3.1 Ma trận SWOT

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Hành vi người tiêu dùng là gì? Hình 1.2 Mô hình về hành vi tiêu dùng Hình 1.3 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 1.4 Tháp nhu cầu của Maslow và các tác nhân thay đổi Hình 1.5 Tiến trình đánh giá và ra quy ết định Hình 2.1 S ơ đ ồ tổ chức BIDV Tây Ninh Hình 2.2 S ơ đ ồ khung phân tích Đồ thị 2.1 Tỷ trọng tiền gửi theo kỳ hạn Đồ thị 2.2 Tỷ trọng tiền gửi theo giới tính Đồ thị 2.3 Tỷ trọng tiền gửi theo độ tuổi Đồ thị 2.4 Tỷ trọng xu hướng tiêu dùng trong tương lai của khách hàng