Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh của VNPT mảng viễn thông đến 2010
3,291
862
124
81
ra söï dò bieät hoaù, chieán löôïc naøy coù tính quyeát ñònh söï thaønh coâng
cuûa VNPT
trong vieäc naâng cao lôïi theá caïnh tranh trong tình hình hieän taïi vaø trong
caû töông
lai.
3.2 Caùc giaûi phaùp giöõ vöõng vaø naâng cao lôïi theá caïnh
tranh cuûa VNPT
Ñeå thöïc hieän ñöôïc hai chieán löôïc: thaâm nhaäp, phaùt trieån thò tröôøng
noäi ñòa
vaø chieán löôïc keát hôïp veà phía sau lieân doanh lieân keát vôùi caùc nhaø
cung caáp thieát
bò coâng ngheä vieãn thoâng cao, vöôn xa thò tröôøng quoác teá trong cô cheá thò
tröôøng
caïnh tranh hieän nay, qua phaàn lyù thuyeát ñaõ phaân tích ôû treân muoán naâng
cao lôïi
theáâ caïnh tranh thì phaûi taùc ñoäng vaøo nguoàn löïc taïo lôïi theá caïnh
tranh: taøi saûn, taøi
naêng vaø naêng löïc, keát hôïp vôi phaàn phaân tích thöïc traïng cuûa VNPT coù
nhöõng
maët maïnh vaø maët yeáu ôû hieän taïi, luaän vaên xin ñöa ra moät soá giaûi
phaùp chuû yeáu
lieân quan ñeán doanh nghieäp töùc laø ôû phaàn vi moâ, ñeå naâng cao naêng löïc
caïnh
tranh cuûa doanh nghieäp VNPT töø nay ñeán 2010 nhö sau:
3.2.1 Nhoùm giaûi phaùp lieân quan ñeán toå chöùc quaûn lyù vaø
nguoàn nhaân löïc
3.2.1.1
Toå chöùc hoaït ñoäng hieäu quaû
Laønh maïnh hoaù caùc quan heä taøi chính, taïo ñieàu kieän cho caùc thaønh
vieân
caïnh tranh trong boái caûnh kinh doanh hoäi nhaäp kinh teá quoác teá. Naâng cao
hieäu
quaû söû duïng nguoàn löïc. Moái quan heä giöõa Taäp ñoaøn vôùi caùc ñôn vò
thaønh vieân
döïa treân quan heä sôû höõu voán coâng ty meï vaø caùc coâng ty con, quan heä
haønh chính
phuø hôïp vôùi ñieàu kieän hoaït ñoäng cuûa kinh teá thò tröôøng, hình thaønh cô
caáu phaân
caáp maïnh cho caùc coâng ty con nhaèm taïo söï chuû ñoäng saùng taïo ñeå phaùt
huy noäi
löïc taïi moãi ñôn vò cô sôû.
Vieäc ñaàu tieân trong vaán ñeà saép xeáp laïi cô caáu toå chöùc laø: ñoái vôùi
caùc
doanh nghieäp cung caáp caùc dòch vuï maø nhaø nöôùc khoâng caàn naém giöõ voán
100%
voán thì phaûi sôùm tieán haønh coå phaàn hoaù. Neáu caùc coâng ty ñaõ coå phaàn
hoaù laøm aên
coù uy tín thì ñöa leân saøn giao dòch chöùng khoaùn.
Tieáp theo laø vieäc taùch böu chính ra khoûi vieãn thoâng, taùch VNPT thaønh
hai
hai Taäp Ñoaøn Böu Chính vaø Taäp Ñoaøn Vieãn Thoâng, tuy laø coâng vieäc raát
khoù
khaên, vì lòch söû hôn 60 naêm trong taát caû 64 tænh thaønh ngaønh böu vaø
vieãn thoâng
söû duïng chung taøi saûn coá ñònh, haïch toaùn buø cheùo qua laïi trong toaøn
ngaønh, nay
taùch ra hai ngaønh haïch toaùn ñoäc laäp rieâng, thì ngay caû coâng cuï lao
ñoäng vaø taøi
saûn coá ñònh cuõng phaûi chia taùch, do ñoù caàn phaûi coù thôøi gian chöù
khoâng phaûi moät
82
sôùm moät chieàu laø thöïc hieän ñöôïc, nhöng nhaát ñònh phaûi thöïc hieän, ñaây
chính laø
vieäc thi haønh chuû tröông ñuùng ñaén cuûa chính phuû trong vieäc caûi toå laïi
caùc doanh
nghieäp nhaø nöôùc. Muoán thöïc söï cho thaáy laøm aên coù hieäu quaû hay
khoâng, phaûi
taùch coâng vieäc kinh doanh, coâng vieäc phuïc vuï coâng ích ra roõ raøng,
khoâng coù tình
traïng buø cheùo qua laïi, nhö vaäy môùi taïo ñöôïc moâi tröôøng caïnh tranh
laønh maïnh
vaø coâng baèng.
Coøn laïi caùc coâng ty baét buoäc nhaø nöôùc naém giöõ 100% voán, nhö maïng
ñöôøng truïc quoác gia, thì chuyeån ñoåi qua hình thöùc quaûn lyù voán, giao
voán, haïch
toaùn ñoäc laäp, khoâng haùch toaùn phuï thuoäc baùo soå trong toaøn ngaønh,
naâng traùch
nhieäm cuûa ngöôøi chòu traùch nhieäm laø giaùm ñoác vaø caùc caùc boä coâng
nhaân vieân
trong coâng ty ñöôïc nhaø nöôùc giao voán.
Ñeå naâng cao lôïi theá caïnh tranh khoâng chæ thò tröôøng trong nöôùc maø caû
thò
tröôøng nöôùc ngoøai, VNPT caàn thieát toå chöùc xaây döïng caû veà coâng taùc
quaûn lyù vaø
kyõ thuaät theo caùc tieâu chuaån hoùa quoác teá haøng ñaàu. Hieän nay coù ba
toå chöùc tieâu
chuaån hoaù quoác teá haøng ñaàu treân theá giôùi: Toå chöùc tieâu chuaån hoaù
quoác teá –
International Organization for Standardization_ISO, phaïm vi hoaït ñoäng cuûa
ISO
bao truøm taát caû caùc lónh vöïc, tröø ñieän vaø ñieän töû thuoäc phaïm vi
traùch nhieäm cuûa
UÛy ban Kyõ thuaät Ñieän Quoác teá –International Electrotechnical Commission –
IEC. Ngoaøi ra caùc hoaït ñoäng thuoäc lónh vöïc vieãn thoâng coù toå chöùc
Lieân Minh
Vieãn Thoâng Quoác Teá – International Telecommunication Union _ITU. Vieäc xaây
döïng theo caùc tieâu chuaån quoác teá, VNPT seõ laø moät doanh nghieäp coù khaû
naêng
vöôn xa vöôn maïnh treân thò tröôøng vieãn thoâng trong nöôùc vaø quoác teá.
Toùm laïi cô caáu laïi toå chöùc cho VNPT laø vieäc caàn phaûi thöïc hieän,
nhöng do
laø cô cheá taäp ñoaøn kinh teá ñaàu tieân cuûa nhaø nöôùc, chöa coù tieàn leä
chöa coù baøi hoïc
ruùt kinh nghieäm, do ñoù vieäc quaûn lyù toå chöùc caàn phaûi thieát keá theo
höôùng
“ñoäng”, luoân linh hoaït, thöôøng xuyeân ñöôïc ñieàu chænh ñeå phuø hôïp vôùi
hoaøn caûnh
phaùt trieån môùi.
3.2.1.2 Naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc
Cuøng vôùi vieäc taùi caáu truùc laïi toå chöùc, vieäc saép xeáp laïi löïc
löôïng lao ñoäng
laø toái quan troïng, saép xeáp lao ñoäng, ñaøo taïo vaø ñaøo taïo laïi theo nhu
caàu coâng
vieäc ñoøi hoûi, taäp trung cho muïc tieâu naâng cao naêng suaát lao ñoäng cuûa
doanh
nghieäp, do ñoù chuaån bò giaûi quyeát veà chính saùch cheá ñoä cho soá lao
ñoäng doâi dö,
khoâng ñeå muïc tieâu kinh doanh vaø coâng taùc xaõ hoäi taïo coâng aên vieäc
laøm maø
khoâng coù naêng suaát pha troän vôùi nhau trong doanh nghieäp, vì trong thò
tröôøng
caïnh tranh yeáu toá naøy cuõng laøm giaûm naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh
nghieäp.
Ñieàu kieän thöù hai quyeát ñònh thaønh coâng cho doanh nghieäp trong ngaønh
vieãn thoâng laø xaây döïng baèng ñöôïc nguoàn nhaân löïc coù trình ñoä cao. Coù
hai giaûi
83
phaùp cho vaán ñeà ñaøo taïo: thöù nhaát laø coâng taùc ñaøo taïo; thöù hai laø
coâng taùc phaùt
huy naêng löïc vaø söï coáng hieán cuûa nguoàn nhaân löïc coù trình ñoä cao cho
doanh
nghieäp.
Veà coâng taùc ñaøo taïo chính phuû coù theå ñaåy maïnh coâng taùc xaõ hoäi hoaù
coâng
taùc ñaøo taïo, huy ñoäng toái ña moïi taàng lôùp tham gia vaøo coâng taùc quan
troïng naøy.
Cuï theå thu huùt caùc doanh nghieäp, taäp ñoaøn maïnh, caùc toå chöùc trong vaø
ngoaøi
nöôùc môû tröôøng trung taâm ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc cho vieãn thoâng vaø
coâng ngheä
thoâng tin. Khuyeán khích phaùt trieån loaïi hình ñaøo taïo phi chính quy, heä
thoáng ñaøo
taïo chöùng chæ chuyeân saâu theo tieâu chuaån quoác teá. Caàn gaáp ruùt thaønh
laäp cô quan
nhaø nöôùc ñaûm traùch rieâng chuyeân nghieäp cho vieäc phaùt trieån nguoàn
nhaân löïc cho
vieãn thoâng vaø coâng ngheä thoâng tin. Hieän nay toå chöùc cuûa Boä Böu Chính
Vieãn
Thoâng cuõng chæ coù ba boä phaän: Cuïc öùng Duïng Coâng Ngheä Thoâng Tin, Vuï
Vieãn
Thoâng vaø Vuï Coâng Nghieäp Coâng Ngheä Thoâng Tin phuï traùch ba maûng: öùng
duïng,
haï taàng vaø coâng nghieäp. Khoâng coù Vuï phaùt trieån nhaân löïc. Trong thôøi
gian coøn
thieáu nguoàn nhaân löïc cao coù theå söû duïng caùc giaûi phaùp taïm thôøi cho
VNPT nhö:
thaønh laäp caùc Trung Taâm ñaøo taïo phuïc vuï cho nhu caàu noäi boä, qua huaán
luyeän seõ
phaùt huy trí tueä vaø theá maïnh cuûa caùc kyõ sö cuûa VNPT laø hoïc hoûi
nhanh, caàn cuø,
saùng taïo. Hôn nöõa coù theå chuù troïng daønh theâm nhieàu chæ tieâu ñaøo taïo
ôû caùc
chöông trình du hoïc baèng tieàn ngaân saùch, hoã trôï doanh nghieäp chuyeån
giao coâng
ngheä, ñaåy maïnh ñaøo taïo vaên baèng hai veà coâng ngheä thoâng tin cho caùn
boä sinh
vieân caùc ngaønh quaûn lyù, xaõ hoäi khaùc.
Veàø coâng taùc phaùt huy naêng löïc vaø söï coáng hieán cuûa nguoàn nhaân löïc
coù
trình ñoä cao cho doanh nghieäp, maûng naøy coù lieân quan ñeán töï chuû trong
taøi chính,
vì phaûi coù cheá ñoä ñaõi ngoä thích hôïp vôùi nguoàn nhaân löïc trình ñoä cao,
thu nhaäp
phaûi traû töông xöùng vôùi nhöõng ñoùng goùp coù tính chaát ñoät phaù, hoaëc
nhöõng thaønh
quaû lao ñoäng lieân quan ñeán coâng ngheä xöông soáng cuûa doanh nghieäp vieãn
thoâng.
Ngoøai phaàn thu nhaäp haøng thaùng, coøn phaûi tính ñeán giaù caû thò tröôøng
nhöõng saûn
phaåm trí tueä môùi cuûa nguoàn nhaân löïc naøy trong doanh nghieäp. Vì chæ coù
nhö vaäy
môùi kích thích ñaàu tö saùng taïo cuûa hoï, môùi taïo ra ñöôïc nhöõng saûn
phaåm môùi,
dòch vuï môùi cho thò tröôøng vieãn thoâng vaø coâng ngheä thoâng tin cuûa Vieät
Nam hieän
nay coøn ñang thieáu traàm troïng.
3.2.1.3 Toå chöùc trung taâm chaêm soùc khaùch haøng hieäu quaû
Coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng cuûa VNPT ñaõ coù nhieàu chuyeån bieán tích
cöïc, ñeå ñaït ñöôïc keát quaû naøy trong nhöõng naêm gaàn ñaây ñaõ coù nhieàu
giaûi phaùp
chaán chænh vaø naâng cao hieäu quaû chaêm soùc khaùch haøng, trong luaän vaên
chæ löïa
choïn nhöõng giaûi phaùp môùi maø hieän nay VNPT chöa thöïc hieän .
84
Treân thöïc teá coù nhieàu khaùch haøng saün saøng traû giaù cao hôn ñeå ñöôïc
söû
duïng dòch vuï vôùi chaát löôïng vaø phuïc vuï toát hôn, do ñoù vieäc naâng cao
chaát löôïng
saûn phaåm dòch vuï vaø laéng nghe yù kieán khaùch haøng ñeå hieåu vaø ñaùp öùng
nhu caàu
cuûa hoï phaûi luoân ñöôïc chuù troïng. Neáu ñeå maát quaù nhieàu thôøi gian vaø
thuû tuïc
phöùc taïp ñeå lieân heä, phaûn aùnh ñöôïc nhöõng böùc xuùc cuûa mình, thì thay
vaøo ñoù
khaùch haøng seõ phaûn aùnh caùc yù kieán ñoù vôùi baùo chí. Ñieàu naøy seõ aûnh
höôûng xaáu
ñeán thöông hieäu chung cuûa Taäp ñoaøn, maëc duø chæ xuaát phaùt töø nhöõng
nguyeân
nhaân ñôn giaûn, vaø trong caùc tröôøng hôïp khaùch haøng khoâng phaûn aûnh,
phaûi cam
chòu thì nguy cô maát khaùch haøng laø raát lôùn, nhaát laø trong tình hình
hieän nay coù raát
nhieàu nhaø cung caáp dòch vuï khaùc nhau, vieäc laáy laïi khaùch haøng seõ toán
keùm hôn
raát nhieàu so vôùi chi phí duy trì vaø chaêm soùc khaùch haøng hieän coù. Ñeå
coù theå laøm
toát hôn coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng, ngoaøi caùc boä phaän chaêm soùc
khaùch haøng
taïi caùc ñôn vò chuû dòch vuï, böu ñieän tænh, VNPT caàn coù moät ñaàu moái
taäp trung
chòu traùch nhieäm toå chöùc hoã trôï tö vaán vaø thu thaäp yù kieán cuûa khaùch
haøng, taäp
hôïp thaønh nhöõng nhoùm yù kieán coù tính chaát töông töï vaø coù tính phoå
bieán ñeå coù chæ
ñaïo kòp thôøi ñoái vôùi caùc ñôn vò thaønh vieân, nhaèm nhanh choùng khaéc
phuïc hoaëc
ruùt kinh nghieäm, traùnh laäp laïi nhieàu laàn caùc loãi. Coâng vieäc naøy caàn
ñöôïc toå chöùc
baøi baûn, coù theå thöïc hieän thoâng qua moät trung taâm xöû lyù taäp trung
(call center-
coâng cuï maø nhieàu taäp ñoaøn vieãn thoâng treân theá giôùi aùp duïng) ñeå thu
thaäp vaø xöû
lyù thoâng tin khaùch haøng moät caùch thuaän lôïi vaø nhanh choùng.
3.2.2 Nhoùm giaûi phaùp lieân quan ñeán thöông hieäu, uy tín cuûa
doanh nghieäp
3.2.2.1 Xaây döïng thöông hieäu
VNPT ñaõ xaây döïng ñöôïc boä caåm nang thöông hieäu giuùp thoáng nhaát trong
heä thoáng nhaän dieän taát caû caùc ñôn vò thaønh vieân goùp phaàn naâng cao
giaù trò Taäp
Ñoaøn thoâng qua giaù trò thöông hieäu. Nhöng ñoù chæ laø moät böôùc khôûi ñaàu
cho vieäc
xaây döïng thöông hieäu Taäp Ñoaøn, muoán giaù trò thöông hieäu ngaøy moät naâng
cao
vaø coù hình aûnh caïnh tranh vöôït troäi trong taâm trí ngöôøi tieâu duøng coøn
phaûi thöïc
hieän nhieàu yeâu caàu khaùc:
Coi vieäc xaây döïng thöông hieäu nhö laø moät lôøi höùa thöông hieäu, maø
thöông
hieäu goàm hai phaàn: phaàn noåi vaø phaàn chìm. Phaàn noåi laø phaàn khaùch
haøng coù theå
caûm nhaän ñöôïc baèng caùc giaùc quan thoâng qua khaåu hieäu, quaûng caùo,
logo.., phaàn
chìm laø boä maùy thöïc hieän nhöõng gìï phaàn noåi ñaõ höùa vôùi khaùch haøng,
ñoù chính laø
boä maùy hoaït ñoäng bao goàm ba yeáu toá: taøi löïc, nhaân löïc vaø vaät löïc.
Phaàn chìm laø
neàn taûng, chæ khi khi naøo hoaøn chænh môùi tieán tôùi thöïc hieän phaàn noåi.
Moät khi
VNPT ñaõ thöïc hieän phaàn noåi ra thò tröôøng trong nöôùc vaø quoác teá, thì
vieäc naâng
85
cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa boä maùy laø phaûi luoân ñi haøng ñaàu. Yeáu toá
nhaân löïc
trong boä maùy laø quan troïng nhaát, moãi nhaân vieân phaûi hieåu ñöôïc mình
ñang thöïc
hieän theo höôùng ñi naøo vaø moãi haønh ñoäng ñöôïc khaùch haøng haøi loøng
uûng hoä, ñoù
chính laø goùp phaàn xaây döïng thöông hieäu ngaøy caøng giaù trò hôn. Vieäc
boài döôõng
chuyeân moân vaø nghieäp vuï cho nhaân vieân laø quan troïng, nhöng vieäc hoïc
taäp giaùo
duïc thöôøng xuyeân cho nhaân vieân thuoäc taát caû caùc chöùc danh trong taäp
ñoaøn hieåu
ñöôïc yù nghóa cuûa hai thaønh phaàn xaây döïng neân thöông hieäu laïi caøng
quan troïng
hôn.
Xem keá hoaïch xaây döïng caùc thöông hieäu uûy vieân coù taàm quan troïng
khoâng keùm gì thöông hieäu Taäp ñoaøn. Phaùt trieån caùc keá hoaïch truyeàn baù
cuûa uûy
vieân trong phaïm vi keá hoaïch truyeàn baù cuûa taäp ñoaøn. Ñieàu naøy seõ laøm
cho giaù trò
taäp ñoaøn khoâng ngöøng taêng leân, keát quaû môû ra moät con ñöôøng theânh
thang cho
vieäc quaûng baù vaø xaây döïng moái giao keát maät thieát giöõa caùc coâng ty
con vaø khaùch
haøng cuûa mình, Beân caïnh ñoù thaønh coâng cuûa thöông hieäu taäp ñoaøn cuõng
ñaûm
nhaän vai troø naâng ñôõ caùc thöông hieäu uûy vieân trong taäp ñoaøn. Hieän nay
caùc cuoäc
nghieân cöùu ñieàu tra thò tröôøng môùi chæ veà thöông hieäu VNPT, chöù chöa coù
cuoäc
ñieàu tra chính thöùc naøo veà söï nhaän bieát cuûa khaùch haøng veà caùc thöông
hieäu uûy
vieân cuûa taäp ñoaøn VNPT. Nhöng thöïc teá hieän nay ña soá khaùch haøng ngoä
nhaän
thöông hieäu Vinaphone, Mobifone, VDC… laø nhöõng ñoái thuû caïnh tranh cuûa
VNPT, laøm cho giaù trò cuûa thöông hieäu VNPT roõ raøng bò maát ñi raát nhieàu,
giaûm
söï hoäi tuï vaø coäng höôûng cuûa caùc thöông hieäu uûy vieân laø moät söï
laõng phí raát lôùn.
Ñaët ra yeâu caàu môùi cho coâng taùc PR cuûa taäp ñoaøn, caû coâng taùc PR
truyeàn
thoâng noäi boä vaø xaõ hoäi phaûi ñöôïc thay ñoåi cho phuø hôïp vôùi thò
tröôøng caïnh tranh
hieän taïi. Trong noäi boä thoáng nhaát cô sôû döõ lieäu khaùch haøng vaø döõ
lieäu quaûn lyù,
caùc thaønh vieân ñeàu coù thoâng tin baát cöù luùc naøo, ñoàng thôøi thoâng tin
trong noäi boä
khoâng chæ ñôn thuaàn caùc hoaït ñoäng mang tính chaát thôøi söï beà noåi hoaït
ñoäng maø
caû caùc thoâng tin veà quaûn lyù thò tröôøng….. Thoâng qua coâng taùc PR ngoaøi
xaõ hoäi
phaûi taïo ñöôïc söï hieän dieän cuûa hình aûnh VNPT ñuùng luùc ôû moïi nôi,
taïo moâi
tröôøng thaân thieän hôn vôùi baùo chí baèng caùch chuû ñoäng cung caáp caùc
thoâng tin coù
theå coâng boá ñöôïc ra baùo chí. Neáu thöïc hieän toát coâng taùc PR xaõ hoäi,
taøi trôï uûng hoä
cho caùc söï kieän chính trò xaõ hoäi lôùn vaø taïo söï thaân thieän vôùi baùo
chí seõ giaûm
thieåu nhöõng thoâng tin khoâng toát cho thöông hieäu taäp ñoaøn trong giôùi
truyeàn thoâng
vaø dö luaän xaõ hoäi. Uy tín cuûa thöông hieäu Taäp ñoaøn môùi ngaøy caøng
ñöôïc naâng
cao.
Toùm laïi caàn phaûi thoâng suoát moät trieát lyù ñôn giaûn uy tín cuûa VNPT laø
nguoàn goác voâ giaù, vaø laø heä thoáng nhaän dieän thöông hieäu ñaûm baûo
nhaát cuûa
doanh nghieäp vôùi ngöôøi tieâu duøng. Do ñoù xaây döïng thöông hieäu khoâng
phaûi laø
moät chieán löôïc ñôn leû trong toaøn boä caùc giaûi phaùp chieán löôïc khaùc,
maø thoáng
86
nhaát vaø laø moät phaàn khoâng taùch rôøi vôùi caùc chieán löôïc naâng cao lôïi
theá caïnh
tranh khaùc cuûa VNPT.
3.2.2.2 Xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán khaùch haøng
Ngoaøi vieäc naâng cao chaát löôïng maïng löôùi vaø toå chöùc toát coâng taùc
chaêm
soùc khaùch haøng ñeå thu huùt vaø giöõ chaân khaùch haøng, thì vieäc toå chöùc
caùc boä phaän
cung caáp dòch vuï phaûi tuaân thuû theo nguyeân taéc quan taâm ñeán lôïi ích
cuûa khaùch
haøng laø treân heát:
Thuû tuïc giaáy tôø ñaêng kyù dòch vuï theo höôùng ñôn giaûn, tieát kieäm thôøi
gian
vaø nhanh choùng. Muoán vaäy thì coâng taùc ñieàu phoái nhaân söï phaûi linh
hoaït, vieäc
nhieàu boá trí nhaân söï nhieàu, vieäc ít boá trí nhaân söï ít. Toå chöùc giaûi
quyeát yeâu caàu
cuûa khaùch ngay taïi nôi phaùt sinh chöù khoâng phaûi khaùch phaûi ñeán taïi
caùc ñieåm
giao dòch coá ñònh, baèng caùch môû caùc ñieåm thu cöôùc ôû caùc khu vöïc ñòa
baøn roäng
lôùn, baèng nhieàu hình thöùc thanh toaùn thoâng qua toå chöùc ngaân haøng,
baèng caùc ñoäi
baùn haøng, quaûng caùo tröïc tieáp vaø toå chöùc caùc ñoäi kyõ thuaät vieân
giaûi quyeát söï coá,
hoã trôï kyõ thuaät ngay taïi nôi ñoái vôùi caùc dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh,
Internet, thueâ
keânh rieâng, khi khaùch haøng coù nhu caàu hoaëc khuùc maéc.
Theâm vaøo ñoù phaûi naâng cao söï ñoàng boä veà maët quaûn lyù maïng, tính
cöôùc,
ñoái soaùt cöôùc, baûo toaøn doanh thu traùnh sai soùt veà maët kyõ thuaät toái
ña tröôùc khi
phaùt haønh cho thueâ bao, vaø caùc boä phaän giaûi ñaùp khaùch haøng 24/24.
Ngoaøi vieäc môû theâm caùc dòch vuï coäng theâm caên cöù vaøo neàn taûng phaùt
trieån khoa hoïc kyõ thuaät treân maïng löôùi hieän taïi, maø caùc nhu caàu cuûa
khaùch haøng
ñoøi hoûi cuõng coù theå nghieân cöùu ñeå ñöa ra caùc dòch vuï môùi phuïc vuï
cho khaùch
haøng. Ví duï nhö coù moät soá thueâ bao khoâng caàn nhaän giaáy baùo cöôùc
haøng thaùng,
coù theå ñöa ra dòch vuï khoâng göûi giaáy baùo cöôùc haøng thaùng, ñoåi laïi
khaùch haøng
ñöôïc nhaén tin mieãn phí giaù tieàn baèng moät nöûa chi phí göûi giaáy baùo
cöôùc. Hay
bình thöôøng chu kyø phaùt haønh giaáy baùo cöôùc laø haøng thaùng, nhöng coù
nhieàu
khaùch haøng caàn thieát muoán bieát soá tieàn hoï söû duïng taïi thôøi ñieåm
baát kyø hoaëc chi
tieát cuûa nhöõng cuoäc goïi nhaän baát kyø luùc naøo, VNPT coù theå trang bò
theâm caùc
maùy ñoïc cöôùc toái taân hôn, ñaûm baûo quaù trình tính cöôùc nhanh, ñeå ñöa ra
theâm
dòch vuï cung caáp hotbilling vaø chi tieát baát cöù luùc naøo.
Ngoaøi vieäc toå chöùc ñòa ñieåm vaø hình thöùc thu cöôùc, hieän nay VNPT coøn
yeáu trong vaán ñeà thu cöôùc haøng thaùng, thöôøng ôû theá chôø khaùch haøng
laïi ñoùng
cöôùc môùi thu, do ñoù ñeå traùnh nôï ñoïng vaø cuõng laø taïo moái lieân heä
giöõa khaùch
haøng ñaõ söû duïng dòch vuï treân töøng khu vöïc ñòa baøn, phaûi toå chöùc
vieäc phaùt giaáy
baùo cöôùc vaø thu tieàn taän nôi nhö laø ngaønh ñieän nöôùc hieän nay ñang
thöïc hieän.
Toùm laïi vieäc xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán khaùch haøng baèng caùc
loaïi
hình dòch vuï theo nhu caàu cuûa thueâ bao, vì lôïi ích cuûa thueâ bao hôn
nhöõng lôïi ích
87
tröôùc maét cuûa doanh nghieäp, khaùch haøng chính laø nhöõng ngöôøi ñònh ra
caùc daïng
dòch vuï cuûa doanh nghieäp, chaéc chaén veà doanh thu trong thôøi gian ngaén
haïn seõ
khoâng cao, nhöng buø laïi seõ ñem laïi nhieàu lôïi ích cho khaùch haøng goùp
phaàn phaùt
trieån soá löôïng khaùch haøng trung thaønh ngaøy caøng cao vôùi dòch vuï vaø
doanh thu
beàn vöõng cho VNPT.
3.2.2.3 Xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán thò tröôøng
Vieäc höôùng tôùi thò tröôøng trong xaây döïng döïng chieán löôïc muïc tieâu laø
moät
ñieàu taát yeáu, chæ coù nhö vaäy môùi phaùt trieån ñöôïc trong thôøi kyø caïnh
tranh hoäi
nhaäp. Tuy nhieân ñieàu caàn nhaán maïnh ôû ñaây laø do VNPT laø moät taäp ñoaøn
kinh teá
lôùn maïnh cuûa nhaø nöôùc ngoaøi nhieäm vuï kinh doanh, vaãn coøn nhieäm vuï
tieàm aån
maø nhaø nöôùc vaø nhaân daân kyø voïng ôû moät taäp ñoaøn kinh teá lôùn maïnh,
vôùi söï phaùt
trieån cuûa taäp ñoaøn, ñoàng thôøi cuõng ñem laïi söï phoàn vinh cho ñaát nöôùc
vaø caùc
taàng lôùp daân cö ñeàu ñöôïc höôûng thoâng tin lieân laïc toát khoâng chæ trong
nhöõng khu
vöïc mang lôïi nhuaän cao, maø caû caùc khu vöïc xa xoâi heûo laùnh hoaëc caùc
taàng lôùp
daân cö töø thu nhaäp thaáp ñeán thu nhaäp cao. Ñeå thöïc hieän ñöôïc kyø voïng
naøy khi
xaây döïng chieán löôïc, caàn phaân ñoaïn thò tröôøng theo töøng loaïi thò
tröôøng muïc tieâu
ñeå phuïc vuï. Do ñoù keát quaû ñaït ñöôïc caên cöù vaøo töøng thò tröôøng muïc
tieâu ñeå ñaùnh
giaù.
Trong thò tröôøng vieãn thoâng chung caàn phaân ñoaïn thò tröôøng theo caùc
tieâu
chí: thu nhaäp, ngaønh ngheà, möùc ñoä söû duïng vieãn thoâng, khu vöïc ñòa
lyù…. Ñoái vôùi
taàng lôùp daân cö coù thu nhaäp thaáp, thì muïc tieâu phaùt trieån soá löôïng
thueâ bao laø
quan troïng hôn caû, doanh thu vaø lôïi nhuaän coù theå ñaûm baûo khoâng loã laø
ñuû, hoaëc
ñoái vôùi ngaønh noâng nghieäp ôû nhöõng khu vöïc ñòa lyù ñoàng baèng ñaët muïc
tieâu söû
duïng löu löôïng vaø löu thoaïi laø quan troïng hôn ñoái vôùi caùc muïc tieâu
khaùc, vì vaán
ñeà hieän nay vôùi caùc chöông trình khuyeán maõi phaùt trieån ñöôïc thueâ bao
taïi noâng
thoân caû ñieän thoaïi vaø Internet, nhöng löu thoaïi vaø löu löôïng raát thaáp,
cuõng coù theå
ngöôøi noâng daân khoâng coù nhu caàu khi caûm thaáy khoâng ñuû khaû naêng traû
cöôùc
thaùng. Tuøy vaøo töøng muïc tieâu cuûa moãi thò tröôøng maø ñöa ra giaù caû vaø
chính saùch
kinh doanh cho phuø hôïp. Khi ñaùnh giaù keát quaû saûn xuaát kinh doanh cuõng
caên cöù
vaø muïc tieâu ñaët ra cho töøng loaïi thò tröôøng ñeå ñaùnh giaù. Do ñoù töông
lai muïc ñích
kinh doanh vaø phuïc vuï cuûa Taäp ñoaøn maëc duø ñöôïc taùch baïch ra roõ reät,
nhöng
VNPT vaãn tieáp tuïc muïc ñích cao caû mang thoâng tin ñeán cho moïi nhaø, nhaát
laø caùc
vuøng saâu, vuøng xa, goùp phaàn vôùi Ñaûng vaø nhaø nöôùc naâng cao ñôøi soáng
cho ngöôøi
daân, baèng caùch xaây döïng döïng chieán löôïc höôùng ñeán thò tröôøng coù
phaân ñoaïn
theo töøng muïc tieâu.
Hieän nay Vieät Nam tham gia caïnh tranh treân thò tröôøng quoác teá chuû yeáu
döïa vaø lôïi theá caïnh tranh chi phí haï, nhöng keát quaû gaët haùi ñöôïc
trong nhöõng
88
naêm thaùng ñaàu treân thöông tröôøng quoác teá vöøa qua, khieán cho caùc
chuyeân gia
kinh teá phaûi suy nghó laïi. Taïi sao saûn löôïng moät soá maët haøng xuaát
khaåu chuû löïc
cuûa Vieät Nam neáu taêng seõ aûnh höôûng ñeán giaù caû thò tröôøng theá giôùi,
hoaëc giaù caû
saûn phaåm cuûa chuùng ta raát laø thaáp nhöng vaãn khoâng theå baùn ñöôïc,
nhöng doanh
nghieäp Vieät Nam vaãn khoâng thuaän buoàm xuoâi gioù. Ñoù chính laø do caùc
doanh
nghieäp thieáu hoã trôï töø caùc hieäp hoäi chuyeân ngaønh, maø vaán ñeà chính
ôû ñaây laø phaûi
baùn ñöôïc nhöõng gì khaùch haøng caàn, phaûi hieåu roõ nhu caàu khaùch haøng,
sau ñoù môùi
thay ñoåi chieán löôïc, thay ñoåi saûn xuaát cho phuø hôïp vôùi caùi maø ngöôøi
tieâu duøng thò
tröôøng ñoù caàn. Töông töï nhö trong thò tröôøng vieãn thoâng tröôùc khi thaâm
nhaäp thò
tröôøng naøo phaûi nghieân cöùu kyõ nhieàu yeáu toá, trong ñoù phaûi löu yù ñeán
nhu caàu
thoùi quen ngöôøi tieâu duøng, khoâng chæ baùn reû môùi coù ngöôøi mua, phaûi
phaân khuùc
thò tröôøng, xaùc ñònh saûn phaåm öu theá cuûa doanh nghieäp ñeå tieáp caän thò
tröôøng
moät caùch thaønh coâng. Ñoù chính laø xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán thò
tröôøng.
3.2.2.4 Xaây döïng maïng löôùi phaân phoái lôùn
Hieän nay vieäc cung caáp dòch vuï vieãn thoâng cuûa VNPT coù maët treân khaép
64 tænh thaønh cuûa caû nöôùc, hoaøn thaønh muïc tieâu 100% xaõ coù ñieän thoaïi
töø naêm
2005, tuy nhieân VNPT vaãn coøn tình traïng thieáu “haøng” ñeå baùn cho khaùch,
vì vaãn
coøn danh saùch chôø ñaêng kyù hoaø maïng ñieän thoaïi vaø thueâ bao ADSL Theâm
vaøo
ñoù heä thoáng cöûa haøng giao dòch cuûa VNPT, maëc duø ñaõ coù chieán dòch thay
ñoåi
caùch nhaän dieän thöông hieäu VNPT ñoàng loaït töø naêm 2006 treân taát caû
caùc caùch
theå hieän cuûa VNPT töø bao thö, xe vaän chuyeån, caùc cöûa haøng giao dòch..,
nhöng
vaãn coøn môø nhaït, do caùch thay ñoåi khoâng ñoàng loaït vaø khoâng coù moät
maãu chung
cho taát caû caùc cöûa haøng giao dòch. Neân khaùch haøng hieän nay vaãn coøn
coù khoù
khaên trong vieäc tìm ra caùc ñieåm giao dòch cuûa VNPT.
89
Hình 3-2 Maãu xe phöông tieän vaän chuyeån thoáng nhaát cuûa VNPT
Vaäy vaán ñeà ñaët ra cho maïng phaân phoái cuûa VNPT laø:
Tuy khoâng ñaët nhieäm vuï thu huùt thueâ bao môùi laøm haøng ñaàu, nhöng vôùi
maïng löôùi saün coù, neáu coù thueâ bao môùi phaûi coù keá hoaïch döï tröõ ñeå
ñaùp öùng yeâu
caàu ngay cho khaùch khi coù yeâu caàu.
Vôùi caùc ñieåm giao dòch ñaõ coù roäng khaép treân caû nöôùc, phaûi tuyeân
truyeàn
quaûng caùo treân truyeàn thoâng ñaïi chuùng heä thoáng nhaän dieän cuûa taát
caû caùc cöûa
haøng, ñoàng thôøi heä thoáng cöûa haøng VNPT neân thieát laäp theo daïng ña
dòch vuï,
khaùch haøng coù theå xem nhö chæ caàn bieát cöûa haøng giao dòch naøo cuûa VNPT
laø taát
caû caùc thöông hieäu uyû vieân hoaëc caùc dòch vuï maø VNPT coù ñeàu coù theå
ñaùp öùng
ñöôïc. Hieän nay caùc dòch vuï ñeàu giao cho caùc coâng ty ñaõm traùch, neân
maëc duø maät
ñoä cöûa haøng cuûa VNPT coù maët trong caùc thaønh phoá lôùn raát cao, nhöng
ñeå ñaït
ñöôïc yeâu caàu cho moät dòch vuï naøo ñoù thì khaùch haøng coù khi phaûi ñi töø
ñaàu thaønh
phoá ñeán cuoái thaønh phoá môùi thöïc hieän ñöôïc, vì hieän nay caùc cöûa haøng
giao dòch
theo dòch vuï ñôn leû. Neáu thöïc hieän ñöôïc caùc cöûa haøng ña dòch vuï cuûa
VNPT,
cuõng laø moät yeáu toá goùp phaàn theâm cho giaûi phaùp ôû phaàn 4.1.8, vì
hieän nay khaùch
haøng cuûa VNPT cöù nhaàm töôûng VNPT, Vinaphone, Mobifone, VDC … laø ñoái thuû
caïnh tranh cuûa nhau.
Maïng löôùi phaân phoái roäng lôùn laø moät vaán ñeà khoù, nhöng ñoái vôùi VNPT
hieän ñaõ coù trong tay maïng löôùi phaân phoái lôùn, nhöng vaán ñeà quan troïng
hôn nöõa
caàn giaûi quyeát chaát löôïng vaø söï ñoàng nhaát cuûa maïng löôùi phaân phoái
ñoù môùi laø
quan troïng hôn.
90
Hình 3-3 Maãu thieát keá chung trang trí noäi thaát cho heä thoáng cöûa haøng
VNPT
3.2.2.5 Chính saùch giaù haáp daãn
Caùc loaïi giaù caû cuûa dòch vuï vieãn thoâng coù theå chia ra laøm ba loaïi
giaù chính
nhö sau: giaù cöôùc cuoäc goïi, giaù dòch vuï vaø giaù caùc loaïi thieát bò.
Veà giaù cöôùc cuoäc goïi taát nhieân laø phaûi phuø hôïp vôùi maët baèng giaù
cuûa thò
tröôøng, khoâng theå chaïy ñua theo kieåu caïnh tranh veà giaù ñeå giaûm giaù
döôùi möùc
giaù thaønh, hôn nöõa VNPT cuõng coøn bò khoáng cheá bôûi quyeát ñònh
217/2003/QÑ-
TTg cuûa thuû töôùng chính phuûû (quaûn lyù cöôùc böu chính – vieãn thoâng cuûa
caùc
doanh nghieäp chieám thò phaàn khoâng cheá), do ñoù coù theå haáp daãn khaùch
haøng baèng
nhieàu phöông thöùc tính cöôùc nhö khaùch haøng muoán phuïc vuï tôùi ñaâu thôøi
ñieåm
naøo, ñöa ra nhieàu goùi cöôùc linh hoaït phuø hôïp vôùi töøng loaïi ñoái töôïng
khaùch haøng,
giaù cöôùc goïi nhoùm , goïi noäi maïng, goïi theo höôùng ñaêng kyù rieâng…,
vaãn ñaûm baûo
giaù cöôùc theo maët baèng thò tröôøng, nhöng ñoàng thôøi laïi coù nhieàu löïa
choïn thích
hôïp cho töøng ñoái töôïng treân cuøng moät loaïi hình dòch vuï.
Veà giaù dòch vuï, xu höôùng phaùt trieån laø seõ taïo ra nhieàu dòch vuï coäng
theâm,
dòch vuï giaù trò gia taêng treân neàn coâng ngheä dòch vuï hieän taïi ñeå phuïc
vuï vaø thu
huùt khaùch haøng. Nhöng vieäc tính giaù caùc dòch vuï coäng theâm phaûi theo
nguyeân
taéc tính tieàn hôïp lyù hoaëc khoâng thu ñoái vôùi caùc dòch vuï coù tính chaát
boå trôï theâm
cho dòch vuï chính ñang cung caáp nhö hieån thò soá goïi ñeán, ñaøm thoaïi tay
ba, hoäi
nghò.. chæ thu tieàn dòch vuï ñoái vôùi caùc dòch vuï coâng theâm maø do nhu
caàu cuûa
khaùch phaùt sinh nhö: taûi nhaïc chuoâng, hình aûnh, cung caáp thoâng tin beân
leà hay
vui chôi coù thöôûng…
Veà giaù caùc thieát bò cung caáp, neáu nhöõng thieát bò naøo coù theå xaõ hoäi
hoaù
ñöôïc thì ñeå xaõ hoäi töï vaän haønh ñeå taïo ra thò tröôøng soâi ñoäng, ñoái
vôùi thieát bò vì thò
tröôøng khoâng coù hoaëc thieáu do ñaëc tính kyõ thuaät ñaëc thuø hoaëc khoâng
coù lôïi nhuaän
cao, thì toå chöùc nhaäp vaø baùn vôùi giaù caû phaûi chaêng, khoâng neân ñaët
lôïi nhuaän laø
treân heát trong lónh vöïc cung caáp thieát bò. Do doanh nghieäp VNPT cung caáp
dòch
vuï vieãn thoâng laø chính, vì vaäy maø caùc thieát bò caøng deã daøng caøng
thuaän lôïi bao
nhieâu, thì khaùch haøng seõ laïi caøng coù nhu caàu söû duïng cao baáy nhieâu,
maïng löôùi
heä thoáng toång ñaøi caøng phaùt huy ñöôïc hieäu suaát söû duïng, ñaây môùi
chính laø nguoàn
thu chính laâu daøi vaø beàn vöõng cuûa moät doanh nghieäp vieãn thoâng.
3.2.3 Nhoùm giaûi phaùp nghieân cöùu ñaàu tö naâng cao chaát
löôïng saûn phaåm vaø saûn phaåm môùi
3.2.3.1 Naâng cao chaát löôïng maïng löôùi
Trong nhoùm giaûi phaùp thöù nhaát thì chaát löôïng maïng löôùi laø yeáu toá
toái quan
troïng ñeå naâng cao lôïi theá caïnh tranh, khoâng ngöøng cuûng coá an toaøn cho
caùc