Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh của VNPT mảng viễn thông đến 2010

81 ra söï dò bieät hoaù, chieán löôïc naøy coù tính quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa VNPT trong vieäc naâng cao lôïi theá caïnh tranh trong tình hình hieän taïi vaø trong caû töông lai. 3.2 Caùc giaûi phaùp giöõ vöõng vaø naâng cao lôïi theá caïnh tranh cuûa VNPT Ñeå thöïc hieän ñöôïc hai chieán löôïc: thaâm nhaäp, phaùt trieån thò tröôøng noäi ñòa vaø chieán löôïc keát hôïp veà phía sau lieân doanh lieân keát vôùi caùc nhaø cung caáp thieát bò coâng ngheä vieãn thoâng cao, vöôn xa thò tröôøng quoác teá trong cô cheá thò tröôøng caïnh tranh hieän nay, qua phaàn lyù thuyeát ñaõ phaân tích ôû treân muoán naâng cao lôïi theáâ caïnh tranh thì phaûi taùc ñoäng vaøo nguoàn löïc taïo lôïi theá caïnh tranh: taøi saûn, taøi naêng vaø naêng löïc, keát hôïp vôi phaàn phaân tích thöïc traïng cuûa VNPT coù nhöõng maët maïnh vaø maët yeáu ôû hieän taïi, luaän vaên xin ñöa ra moät soá giaûi phaùp chuû yeáu lieân quan ñeán doanh nghieäp töùc laø ôû phaàn vi moâ, ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp VNPT töø nay ñeán 2010 nhö sau: 3.2.1 Nhoùm giaûi phaùp lieân quan ñeán toå chöùc quaûn lyù vaø nguoàn nhaân löïc 3.2.1.1 Toå chöùc hoaït ñoäng hieäu quaû Laønh maïnh hoaù caùc quan heä taøi chính, taïo ñieàu kieän cho caùc thaønh vieân caïnh tranh trong boái caûnh kinh doanh hoäi nhaäp kinh teá quoác teá. Naâng cao hieäu quaû söû duïng nguoàn löïc. Moái quan heä giöõa Taäp ñoaøn vôùi caùc ñôn vò thaønh vieân döïa treân quan heä sôû höõu voán coâng ty meï vaø caùc coâng ty con, quan heä haønh chính phuø hôïp vôùi ñieàu kieän hoaït ñoäng cuûa kinh teá thò tröôøng, hình thaønh cô caáu phaân caáp maïnh cho caùc coâng ty con nhaèm taïo söï chuû ñoäng saùng taïo ñeå phaùt huy noäi löïc taïi moãi ñôn vò cô sôû. Vieäc ñaàu tieân trong vaán ñeà saép xeáp laïi cô caáu toå chöùc laø: ñoái vôùi caùc doanh nghieäp cung caáp caùc dòch vuï maø nhaø nöôùc khoâng caàn naém giöõ voán 100% voán thì phaûi sôùm tieán haønh coå phaàn hoaù. Neáu caùc coâng ty ñaõ coå phaàn hoaù laøm aên coù uy tín thì ñöa leân saøn giao dòch chöùng khoaùn. Tieáp theo laø vieäc taùch böu chính ra khoûi vieãn thoâng, taùch VNPT thaønh hai hai Taäp Ñoaøn Böu Chính vaø Taäp Ñoaøn Vieãn Thoâng, tuy laø coâng vieäc raát khoù khaên, vì lòch söû hôn 60 naêm trong taát caû 64 tænh thaønh ngaønh böu vaø vieãn thoâng söû duïng chung taøi saûn coá ñònh, haïch toaùn buø cheùo qua laïi trong toaøn ngaønh, nay taùch ra hai ngaønh haïch toaùn ñoäc laäp rieâng, thì ngay caû coâng cuï lao ñoäng vaø taøi saûn coá ñònh cuõng phaûi chia taùch, do ñoù caàn phaûi coù thôøi gian chöù khoâng phaûi moät

82 sôùm moät chieàu laø thöïc hieän ñöôïc, nhöng nhaát ñònh phaûi thöïc hieän, ñaây chính laø vieäc thi haønh chuû tröông ñuùng ñaén cuûa chính phuû trong vieäc caûi toå laïi caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc. Muoán thöïc söï cho thaáy laøm aên coù hieäu quaû hay khoâng, phaûi taùch coâng vieäc kinh doanh, coâng vieäc phuïc vuï coâng ích ra roõ raøng, khoâng coù tình traïng buø cheùo qua laïi, nhö vaäy môùi taïo ñöôïc moâi tröôøng caïnh tranh laønh maïnh vaø coâng baèng. Coøn laïi caùc coâng ty baét buoäc nhaø nöôùc naém giöõ 100% voán, nhö maïng ñöôøng truïc quoác gia, thì chuyeån ñoåi qua hình thöùc quaûn lyù voán, giao voán, haïch toaùn ñoäc laäp, khoâng haùch toaùn phuï thuoäc baùo soå trong toaøn ngaønh, naâng traùch nhieäm cuûa ngöôøi chòu traùch nhieäm laø giaùm ñoác vaø caùc caùc boä coâng nhaân vieân trong coâng ty ñöôïc nhaø nöôùc giao voán. Ñeå naâng cao lôïi theá caïnh tranh khoâng chæ thò tröôøng trong nöôùc maø caû thò tröôøng nöôùc ngoøai, VNPT caàn thieát toå chöùc xaây döïng caû veà coâng taùc quaûn lyù vaø kyõ thuaät theo caùc tieâu chuaån hoùa quoác teá haøng ñaàu. Hieän nay coù ba toå chöùc tieâu chuaån hoaù quoác teá haøng ñaàu treân theá giôùi: Toå chöùc tieâu chuaån hoaù quoác teá – International Organization for Standardization_ISO, phaïm vi hoaït ñoäng cuûa ISO bao truøm taát caû caùc lónh vöïc, tröø ñieän vaø ñieän töû thuoäc phaïm vi traùch nhieäm cuûa UÛy ban Kyõ thuaät Ñieän Quoác teá –International Electrotechnical Commission – IEC. Ngoaøi ra caùc hoaït ñoäng thuoäc lónh vöïc vieãn thoâng coù toå chöùc Lieân Minh Vieãn Thoâng Quoác Teá – International Telecommunication Union _ITU. Vieäc xaây döïng theo caùc tieâu chuaån quoác teá, VNPT seõ laø moät doanh nghieäp coù khaû naêng vöôn xa vöôn maïnh treân thò tröôøng vieãn thoâng trong nöôùc vaø quoác teá. Toùm laïi cô caáu laïi toå chöùc cho VNPT laø vieäc caàn phaûi thöïc hieän, nhöng do laø cô cheá taäp ñoaøn kinh teá ñaàu tieân cuûa nhaø nöôùc, chöa coù tieàn leä chöa coù baøi hoïc ruùt kinh nghieäm, do ñoù vieäc quaûn lyù toå chöùc caàn phaûi thieát keá theo höôùng “ñoäng”, luoân linh hoaït, thöôøng xuyeân ñöôïc ñieàu chænh ñeå phuø hôïp vôùi hoaøn caûnh phaùt trieån môùi. 3.2.1.2 Naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc Cuøng vôùi vieäc taùi caáu truùc laïi toå chöùc, vieäc saép xeáp laïi löïc löôïng lao ñoäng laø toái quan troïng, saép xeáp lao ñoäng, ñaøo taïo vaø ñaøo taïo laïi theo nhu caàu coâng vieäc ñoøi hoûi, taäp trung cho muïc tieâu naâng cao naêng suaát lao ñoäng cuûa doanh nghieäp, do ñoù chuaån bò giaûi quyeát veà chính saùch cheá ñoä cho soá lao ñoäng doâi dö, khoâng ñeå muïc tieâu kinh doanh vaø coâng taùc xaõ hoäi taïo coâng aên vieäc laøm maø khoâng coù naêng suaát pha troän vôùi nhau trong doanh nghieäp, vì trong thò tröôøng caïnh tranh yeáu toá naøy cuõng laøm giaûm naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Ñieàu kieän thöù hai quyeát ñònh thaønh coâng cho doanh nghieäp trong ngaønh vieãn thoâng laø xaây döïng baèng ñöôïc nguoàn nhaân löïc coù trình ñoä cao. Coù hai giaûi

83 phaùp cho vaán ñeà ñaøo taïo: thöù nhaát laø coâng taùc ñaøo taïo; thöù hai laø coâng taùc phaùt huy naêng löïc vaø söï coáng hieán cuûa nguoàn nhaân löïc coù trình ñoä cao cho doanh nghieäp. Veà coâng taùc ñaøo taïo chính phuû coù theå ñaåy maïnh coâng taùc xaõ hoäi hoaù coâng taùc ñaøo taïo, huy ñoäng toái ña moïi taàng lôùp tham gia vaøo coâng taùc quan troïng naøy. Cuï theå thu huùt caùc doanh nghieäp, taäp ñoaøn maïnh, caùc toå chöùc trong vaø ngoaøi nöôùc môû tröôøng trung taâm ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc cho vieãn thoâng vaø coâng ngheä thoâng tin. Khuyeán khích phaùt trieån loaïi hình ñaøo taïo phi chính quy, heä thoáng ñaøo taïo chöùng chæ chuyeân saâu theo tieâu chuaån quoác teá. Caàn gaáp ruùt thaønh laäp cô quan nhaø nöôùc ñaûm traùch rieâng chuyeân nghieäp cho vieäc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cho vieãn thoâng vaø coâng ngheä thoâng tin. Hieän nay toå chöùc cuûa Boä Böu Chính Vieãn Thoâng cuõng chæ coù ba boä phaän: Cuïc öùng Duïng Coâng Ngheä Thoâng Tin, Vuï Vieãn Thoâng vaø Vuï Coâng Nghieäp Coâng Ngheä Thoâng Tin phuï traùch ba maûng: öùng duïng, haï taàng vaø coâng nghieäp. Khoâng coù Vuï phaùt trieån nhaân löïc. Trong thôøi gian coøn thieáu nguoàn nhaân löïc cao coù theå söû duïng caùc giaûi phaùp taïm thôøi cho VNPT nhö: thaønh laäp caùc Trung Taâm ñaøo taïo phuïc vuï cho nhu caàu noäi boä, qua huaán luyeän seõ phaùt huy trí tueä vaø theá maïnh cuûa caùc kyõ sö cuûa VNPT laø hoïc hoûi nhanh, caàn cuø, saùng taïo. Hôn nöõa coù theå chuù troïng daønh theâm nhieàu chæ tieâu ñaøo taïo ôû caùc chöông trình du hoïc baèng tieàn ngaân saùch, hoã trôï doanh nghieäp chuyeån giao coâng ngheä, ñaåy maïnh ñaøo taïo vaên baèng hai veà coâng ngheä thoâng tin cho caùn boä sinh vieân caùc ngaønh quaûn lyù, xaõ hoäi khaùc. Veàø coâng taùc phaùt huy naêng löïc vaø söï coáng hieán cuûa nguoàn nhaân löïc coù trình ñoä cao cho doanh nghieäp, maûng naøy coù lieân quan ñeán töï chuû trong taøi chính, vì phaûi coù cheá ñoä ñaõi ngoä thích hôïp vôùi nguoàn nhaân löïc trình ñoä cao, thu nhaäp phaûi traû töông xöùng vôùi nhöõng ñoùng goùp coù tính chaát ñoät phaù, hoaëc nhöõng thaønh quaû lao ñoäng lieân quan ñeán coâng ngheä xöông soáng cuûa doanh nghieäp vieãn thoâng. Ngoøai phaàn thu nhaäp haøng thaùng, coøn phaûi tính ñeán giaù caû thò tröôøng nhöõng saûn phaåm trí tueä môùi cuûa nguoàn nhaân löïc naøy trong doanh nghieäp. Vì chæ coù nhö vaäy môùi kích thích ñaàu tö saùng taïo cuûa hoï, môùi taïo ra ñöôïc nhöõng saûn phaåm môùi, dòch vuï môùi cho thò tröôøng vieãn thoâng vaø coâng ngheä thoâng tin cuûa Vieät Nam hieän nay coøn ñang thieáu traàm troïng. 3.2.1.3 Toå chöùc trung taâm chaêm soùc khaùch haøng hieäu quaû Coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng cuûa VNPT ñaõ coù nhieàu chuyeån bieán tích cöïc, ñeå ñaït ñöôïc keát quaû naøy trong nhöõng naêm gaàn ñaây ñaõ coù nhieàu giaûi phaùp chaán chænh vaø naâng cao hieäu quaû chaêm soùc khaùch haøng, trong luaän vaên chæ löïa choïn nhöõng giaûi phaùp môùi maø hieän nay VNPT chöa thöïc hieän .

84 Treân thöïc teá coù nhieàu khaùch haøng saün saøng traû giaù cao hôn ñeå ñöôïc söû duïng dòch vuï vôùi chaát löôïng vaø phuïc vuï toát hôn, do ñoù vieäc naâng cao chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï vaø laéng nghe yù kieán khaùch haøng ñeå hieåu vaø ñaùp öùng nhu caàu cuûa hoï phaûi luoân ñöôïc chuù troïng. Neáu ñeå maát quaù nhieàu thôøi gian vaø thuû tuïc phöùc taïp ñeå lieân heä, phaûn aùnh ñöôïc nhöõng böùc xuùc cuûa mình, thì thay vaøo ñoù khaùch haøng seõ phaûn aùnh caùc yù kieán ñoù vôùi baùo chí. Ñieàu naøy seõ aûnh höôûng xaáu ñeán thöông hieäu chung cuûa Taäp ñoaøn, maëc duø chæ xuaát phaùt töø nhöõng nguyeân nhaân ñôn giaûn, vaø trong caùc tröôøng hôïp khaùch haøng khoâng phaûn aûnh, phaûi cam chòu thì nguy cô maát khaùch haøng laø raát lôùn, nhaát laø trong tình hình hieän nay coù raát nhieàu nhaø cung caáp dòch vuï khaùc nhau, vieäc laáy laïi khaùch haøng seõ toán keùm hôn raát nhieàu so vôùi chi phí duy trì vaø chaêm soùc khaùch haøng hieän coù. Ñeå coù theå laøm toát hôn coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng, ngoaøi caùc boä phaän chaêm soùc khaùch haøng taïi caùc ñôn vò chuû dòch vuï, böu ñieän tænh, VNPT caàn coù moät ñaàu moái taäp trung chòu traùch nhieäm toå chöùc hoã trôï tö vaán vaø thu thaäp yù kieán cuûa khaùch haøng, taäp hôïp thaønh nhöõng nhoùm yù kieán coù tính chaát töông töï vaø coù tính phoå bieán ñeå coù chæ ñaïo kòp thôøi ñoái vôùi caùc ñôn vò thaønh vieân, nhaèm nhanh choùng khaéc phuïc hoaëc ruùt kinh nghieäm, traùnh laäp laïi nhieàu laàn caùc loãi. Coâng vieäc naøy caàn ñöôïc toå chöùc baøi baûn, coù theå thöïc hieän thoâng qua moät trung taâm xöû lyù taäp trung (call center- coâng cuï maø nhieàu taäp ñoaøn vieãn thoâng treân theá giôùi aùp duïng) ñeå thu thaäp vaø xöû lyù thoâng tin khaùch haøng moät caùch thuaän lôïi vaø nhanh choùng. 3.2.2 Nhoùm giaûi phaùp lieân quan ñeán thöông hieäu, uy tín cuûa doanh nghieäp 3.2.2.1 Xaây döïng thöông hieäu VNPT ñaõ xaây döïng ñöôïc boä caåm nang thöông hieäu giuùp thoáng nhaát trong heä thoáng nhaän dieän taát caû caùc ñôn vò thaønh vieân goùp phaàn naâng cao giaù trò Taäp Ñoaøn thoâng qua giaù trò thöông hieäu. Nhöng ñoù chæ laø moät böôùc khôûi ñaàu cho vieäc xaây döïng thöông hieäu Taäp Ñoaøn, muoán giaù trò thöông hieäu ngaøy moät naâng cao vaø coù hình aûnh caïnh tranh vöôït troäi trong taâm trí ngöôøi tieâu duøng coøn phaûi thöïc hieän nhieàu yeâu caàu khaùc: Coi vieäc xaây döïng thöông hieäu nhö laø moät lôøi höùa thöông hieäu, maø thöông hieäu goàm hai phaàn: phaàn noåi vaø phaàn chìm. Phaàn noåi laø phaàn khaùch haøng coù theå caûm nhaän ñöôïc baèng caùc giaùc quan thoâng qua khaåu hieäu, quaûng caùo, logo.., phaàn chìm laø boä maùy thöïc hieän nhöõng gìï phaàn noåi ñaõ höùa vôùi khaùch haøng, ñoù chính laø boä maùy hoaït ñoäng bao goàm ba yeáu toá: taøi löïc, nhaân löïc vaø vaät löïc. Phaàn chìm laø neàn taûng, chæ khi khi naøo hoaøn chænh môùi tieán tôùi thöïc hieän phaàn noåi. Moät khi VNPT ñaõ thöïc hieän phaàn noåi ra thò tröôøng trong nöôùc vaø quoác teá, thì vieäc naâng

85 cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa boä maùy laø phaûi luoân ñi haøng ñaàu. Yeáu toá nhaân löïc trong boä maùy laø quan troïng nhaát, moãi nhaân vieân phaûi hieåu ñöôïc mình ñang thöïc hieän theo höôùng ñi naøo vaø moãi haønh ñoäng ñöôïc khaùch haøng haøi loøng uûng hoä, ñoù chính laø goùp phaàn xaây döïng thöông hieäu ngaøy caøng giaù trò hôn. Vieäc boài döôõng chuyeân moân vaø nghieäp vuï cho nhaân vieân laø quan troïng, nhöng vieäc hoïc taäp giaùo duïc thöôøng xuyeân cho nhaân vieân thuoäc taát caû caùc chöùc danh trong taäp ñoaøn hieåu ñöôïc yù nghóa cuûa hai thaønh phaàn xaây döïng neân thöông hieäu laïi caøng quan troïng hôn. Xem keá hoaïch xaây döïng caùc thöông hieäu uûy vieân coù taàm quan troïng khoâng keùm gì thöông hieäu Taäp ñoaøn. Phaùt trieån caùc keá hoaïch truyeàn baù cuûa uûy vieân trong phaïm vi keá hoaïch truyeàn baù cuûa taäp ñoaøn. Ñieàu naøy seõ laøm cho giaù trò taäp ñoaøn khoâng ngöøng taêng leân, keát quaû môû ra moät con ñöôøng theânh thang cho vieäc quaûng baù vaø xaây döïng moái giao keát maät thieát giöõa caùc coâng ty con vaø khaùch haøng cuûa mình, Beân caïnh ñoù thaønh coâng cuûa thöông hieäu taäp ñoaøn cuõng ñaûm nhaän vai troø naâng ñôõ caùc thöông hieäu uûy vieân trong taäp ñoaøn. Hieän nay caùc cuoäc nghieân cöùu ñieàu tra thò tröôøng môùi chæ veà thöông hieäu VNPT, chöù chöa coù cuoäc ñieàu tra chính thöùc naøo veà söï nhaän bieát cuûa khaùch haøng veà caùc thöông hieäu uûy vieân cuûa taäp ñoaøn VNPT. Nhöng thöïc teá hieän nay ña soá khaùch haøng ngoä nhaän thöông hieäu Vinaphone, Mobifone, VDC… laø nhöõng ñoái thuû caïnh tranh cuûa VNPT, laøm cho giaù trò cuûa thöông hieäu VNPT roõ raøng bò maát ñi raát nhieàu, giaûm söï hoäi tuï vaø coäng höôûng cuûa caùc thöông hieäu uûy vieân laø moät söï laõng phí raát lôùn. Ñaët ra yeâu caàu môùi cho coâng taùc PR cuûa taäp ñoaøn, caû coâng taùc PR truyeàn thoâng noäi boä vaø xaõ hoäi phaûi ñöôïc thay ñoåi cho phuø hôïp vôùi thò tröôøng caïnh tranh hieän taïi. Trong noäi boä thoáng nhaát cô sôû döõ lieäu khaùch haøng vaø döõ lieäu quaûn lyù, caùc thaønh vieân ñeàu coù thoâng tin baát cöù luùc naøo, ñoàng thôøi thoâng tin trong noäi boä khoâng chæ ñôn thuaàn caùc hoaït ñoäng mang tính chaát thôøi söï beà noåi hoaït ñoäng maø caû caùc thoâng tin veà quaûn lyù thò tröôøng….. Thoâng qua coâng taùc PR ngoaøi xaõ hoäi phaûi taïo ñöôïc söï hieän dieän cuûa hình aûnh VNPT ñuùng luùc ôû moïi nôi, taïo moâi tröôøng thaân thieän hôn vôùi baùo chí baèng caùch chuû ñoäng cung caáp caùc thoâng tin coù theå coâng boá ñöôïc ra baùo chí. Neáu thöïc hieän toát coâng taùc PR xaõ hoäi, taøi trôï uûng hoä cho caùc söï kieän chính trò xaõ hoäi lôùn vaø taïo söï thaân thieän vôùi baùo chí seõ giaûm thieåu nhöõng thoâng tin khoâng toát cho thöông hieäu taäp ñoaøn trong giôùi truyeàn thoâng vaø dö luaän xaõ hoäi. Uy tín cuûa thöông hieäu Taäp ñoaøn môùi ngaøy caøng ñöôïc naâng cao. Toùm laïi caàn phaûi thoâng suoát moät trieát lyù ñôn giaûn uy tín cuûa VNPT laø nguoàn goác voâ giaù, vaø laø heä thoáng nhaän dieän thöông hieäu ñaûm baûo nhaát cuûa doanh nghieäp vôùi ngöôøi tieâu duøng. Do ñoù xaây döïng thöông hieäu khoâng phaûi laø moät chieán löôïc ñôn leû trong toaøn boä caùc giaûi phaùp chieán löôïc khaùc, maø thoáng

86 nhaát vaø laø moät phaàn khoâng taùch rôøi vôùi caùc chieán löôïc naâng cao lôïi theá caïnh tranh khaùc cuûa VNPT. 3.2.2.2 Xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán khaùch haøng Ngoaøi vieäc naâng cao chaát löôïng maïng löôùi vaø toå chöùc toát coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng ñeå thu huùt vaø giöõ chaân khaùch haøng, thì vieäc toå chöùc caùc boä phaän cung caáp dòch vuï phaûi tuaân thuû theo nguyeân taéc quan taâm ñeán lôïi ích cuûa khaùch haøng laø treân heát: Thuû tuïc giaáy tôø ñaêng kyù dòch vuï theo höôùng ñôn giaûn, tieát kieäm thôøi gian vaø nhanh choùng. Muoán vaäy thì coâng taùc ñieàu phoái nhaân söï phaûi linh hoaït, vieäc nhieàu boá trí nhaân söï nhieàu, vieäc ít boá trí nhaân söï ít. Toå chöùc giaûi quyeát yeâu caàu cuûa khaùch ngay taïi nôi phaùt sinh chöù khoâng phaûi khaùch phaûi ñeán taïi caùc ñieåm giao dòch coá ñònh, baèng caùch môû caùc ñieåm thu cöôùc ôû caùc khu vöïc ñòa baøn roäng lôùn, baèng nhieàu hình thöùc thanh toaùn thoâng qua toå chöùc ngaân haøng, baèng caùc ñoäi baùn haøng, quaûng caùo tröïc tieáp vaø toå chöùc caùc ñoäi kyõ thuaät vieân giaûi quyeát söï coá, hoã trôï kyõ thuaät ngay taïi nôi ñoái vôùi caùc dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh, Internet, thueâ keânh rieâng, khi khaùch haøng coù nhu caàu hoaëc khuùc maéc. Theâm vaøo ñoù phaûi naâng cao söï ñoàng boä veà maët quaûn lyù maïng, tính cöôùc, ñoái soaùt cöôùc, baûo toaøn doanh thu traùnh sai soùt veà maët kyõ thuaät toái ña tröôùc khi phaùt haønh cho thueâ bao, vaø caùc boä phaän giaûi ñaùp khaùch haøng 24/24. Ngoaøi vieäc môû theâm caùc dòch vuï coäng theâm caên cöù vaøo neàn taûng phaùt trieån khoa hoïc kyõ thuaät treân maïng löôùi hieän taïi, maø caùc nhu caàu cuûa khaùch haøng ñoøi hoûi cuõng coù theå nghieân cöùu ñeå ñöa ra caùc dòch vuï môùi phuïc vuï cho khaùch haøng. Ví duï nhö coù moät soá thueâ bao khoâng caàn nhaän giaáy baùo cöôùc haøng thaùng, coù theå ñöa ra dòch vuï khoâng göûi giaáy baùo cöôùc haøng thaùng, ñoåi laïi khaùch haøng ñöôïc nhaén tin mieãn phí giaù tieàn baèng moät nöûa chi phí göûi giaáy baùo cöôùc. Hay bình thöôøng chu kyø phaùt haønh giaáy baùo cöôùc laø haøng thaùng, nhöng coù nhieàu khaùch haøng caàn thieát muoán bieát soá tieàn hoï söû duïng taïi thôøi ñieåm baát kyø hoaëc chi tieát cuûa nhöõng cuoäc goïi nhaän baát kyø luùc naøo, VNPT coù theå trang bò theâm caùc maùy ñoïc cöôùc toái taân hôn, ñaûm baûo quaù trình tính cöôùc nhanh, ñeå ñöa ra theâm dòch vuï cung caáp hotbilling vaø chi tieát baát cöù luùc naøo. Ngoaøi vieäc toå chöùc ñòa ñieåm vaø hình thöùc thu cöôùc, hieän nay VNPT coøn yeáu trong vaán ñeà thu cöôùc haøng thaùng, thöôøng ôû theá chôø khaùch haøng laïi ñoùng cöôùc môùi thu, do ñoù ñeå traùnh nôï ñoïng vaø cuõng laø taïo moái lieân heä giöõa khaùch haøng ñaõ söû duïng dòch vuï treân töøng khu vöïc ñòa baøn, phaûi toå chöùc vieäc phaùt giaáy baùo cöôùc vaø thu tieàn taän nôi nhö laø ngaønh ñieän nöôùc hieän nay ñang thöïc hieän. Toùm laïi vieäc xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán khaùch haøng baèng caùc loaïi hình dòch vuï theo nhu caàu cuûa thueâ bao, vì lôïi ích cuûa thueâ bao hôn nhöõng lôïi ích

87 tröôùc maét cuûa doanh nghieäp, khaùch haøng chính laø nhöõng ngöôøi ñònh ra caùc daïng dòch vuï cuûa doanh nghieäp, chaéc chaén veà doanh thu trong thôøi gian ngaén haïn seõ khoâng cao, nhöng buø laïi seõ ñem laïi nhieàu lôïi ích cho khaùch haøng goùp phaàn phaùt trieån soá löôïng khaùch haøng trung thaønh ngaøy caøng cao vôùi dòch vuï vaø doanh thu beàn vöõng cho VNPT. 3.2.2.3 Xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán thò tröôøng Vieäc höôùng tôùi thò tröôøng trong xaây döïng döïng chieán löôïc muïc tieâu laø moät ñieàu taát yeáu, chæ coù nhö vaäy môùi phaùt trieån ñöôïc trong thôøi kyø caïnh tranh hoäi nhaäp. Tuy nhieân ñieàu caàn nhaán maïnh ôû ñaây laø do VNPT laø moät taäp ñoaøn kinh teá lôùn maïnh cuûa nhaø nöôùc ngoaøi nhieäm vuï kinh doanh, vaãn coøn nhieäm vuï tieàm aån maø nhaø nöôùc vaø nhaân daân kyø voïng ôû moät taäp ñoaøn kinh teá lôùn maïnh, vôùi söï phaùt trieån cuûa taäp ñoaøn, ñoàng thôøi cuõng ñem laïi söï phoàn vinh cho ñaát nöôùc vaø caùc taàng lôùp daân cö ñeàu ñöôïc höôûng thoâng tin lieân laïc toát khoâng chæ trong nhöõng khu vöïc mang lôïi nhuaän cao, maø caû caùc khu vöïc xa xoâi heûo laùnh hoaëc caùc taàng lôùp daân cö töø thu nhaäp thaáp ñeán thu nhaäp cao. Ñeå thöïc hieän ñöôïc kyø voïng naøy khi xaây döïng chieán löôïc, caàn phaân ñoaïn thò tröôøng theo töøng loaïi thò tröôøng muïc tieâu ñeå phuïc vuï. Do ñoù keát quaû ñaït ñöôïc caên cöù vaøo töøng thò tröôøng muïc tieâu ñeå ñaùnh giaù. Trong thò tröôøng vieãn thoâng chung caàn phaân ñoaïn thò tröôøng theo caùc tieâu chí: thu nhaäp, ngaønh ngheà, möùc ñoä söû duïng vieãn thoâng, khu vöïc ñòa lyù…. Ñoái vôùi taàng lôùp daân cö coù thu nhaäp thaáp, thì muïc tieâu phaùt trieån soá löôïng thueâ bao laø quan troïng hôn caû, doanh thu vaø lôïi nhuaän coù theå ñaûm baûo khoâng loã laø ñuû, hoaëc ñoái vôùi ngaønh noâng nghieäp ôû nhöõng khu vöïc ñòa lyù ñoàng baèng ñaët muïc tieâu söû duïng löu löôïng vaø löu thoaïi laø quan troïng hôn ñoái vôùi caùc muïc tieâu khaùc, vì vaán ñeà hieän nay vôùi caùc chöông trình khuyeán maõi phaùt trieån ñöôïc thueâ bao taïi noâng thoân caû ñieän thoaïi vaø Internet, nhöng löu thoaïi vaø löu löôïng raát thaáp, cuõng coù theå ngöôøi noâng daân khoâng coù nhu caàu khi caûm thaáy khoâng ñuû khaû naêng traû cöôùc thaùng. Tuøy vaøo töøng muïc tieâu cuûa moãi thò tröôøng maø ñöa ra giaù caû vaø chính saùch kinh doanh cho phuø hôïp. Khi ñaùnh giaù keát quaû saûn xuaát kinh doanh cuõng caên cöù vaø muïc tieâu ñaët ra cho töøng loaïi thò tröôøng ñeå ñaùnh giaù. Do ñoù töông lai muïc ñích kinh doanh vaø phuïc vuï cuûa Taäp ñoaøn maëc duø ñöôïc taùch baïch ra roõ reät, nhöng VNPT vaãn tieáp tuïc muïc ñích cao caû mang thoâng tin ñeán cho moïi nhaø, nhaát laø caùc vuøng saâu, vuøng xa, goùp phaàn vôùi Ñaûng vaø nhaø nöôùc naâng cao ñôøi soáng cho ngöôøi daân, baèng caùch xaây döïng döïng chieán löôïc höôùng ñeán thò tröôøng coù phaân ñoaïn theo töøng muïc tieâu. Hieän nay Vieät Nam tham gia caïnh tranh treân thò tröôøng quoác teá chuû yeáu döïa vaø lôïi theá caïnh tranh chi phí haï, nhöng keát quaû gaët haùi ñöôïc trong nhöõng

88 naêm thaùng ñaàu treân thöông tröôøng quoác teá vöøa qua, khieán cho caùc chuyeân gia kinh teá phaûi suy nghó laïi. Taïi sao saûn löôïng moät soá maët haøng xuaát khaåu chuû löïc cuûa Vieät Nam neáu taêng seõ aûnh höôûng ñeán giaù caû thò tröôøng theá giôùi, hoaëc giaù caû saûn phaåm cuûa chuùng ta raát laø thaáp nhöng vaãn khoâng theå baùn ñöôïc, nhöng doanh nghieäp Vieät Nam vaãn khoâng thuaän buoàm xuoâi gioù. Ñoù chính laø do caùc doanh nghieäp thieáu hoã trôï töø caùc hieäp hoäi chuyeân ngaønh, maø vaán ñeà chính ôû ñaây laø phaûi baùn ñöôïc nhöõng gì khaùch haøng caàn, phaûi hieåu roõ nhu caàu khaùch haøng, sau ñoù môùi thay ñoåi chieán löôïc, thay ñoåi saûn xuaát cho phuø hôïp vôùi caùi maø ngöôøi tieâu duøng thò tröôøng ñoù caàn. Töông töï nhö trong thò tröôøng vieãn thoâng tröôùc khi thaâm nhaäp thò tröôøng naøo phaûi nghieân cöùu kyõ nhieàu yeáu toá, trong ñoù phaûi löu yù ñeán nhu caàu thoùi quen ngöôøi tieâu duøng, khoâng chæ baùn reû môùi coù ngöôøi mua, phaûi phaân khuùc thò tröôøng, xaùc ñònh saûn phaåm öu theá cuûa doanh nghieäp ñeå tieáp caän thò tröôøng moät caùch thaønh coâng. Ñoù chính laø xaây döïng doanh nghieäp höôùng ñeán thò tröôøng. 3.2.2.4 Xaây döïng maïng löôùi phaân phoái lôùn Hieän nay vieäc cung caáp dòch vuï vieãn thoâng cuûa VNPT coù maët treân khaép 64 tænh thaønh cuûa caû nöôùc, hoaøn thaønh muïc tieâu 100% xaõ coù ñieän thoaïi töø naêm 2005, tuy nhieân VNPT vaãn coøn tình traïng thieáu “haøng” ñeå baùn cho khaùch, vì vaãn coøn danh saùch chôø ñaêng kyù hoaø maïng ñieän thoaïi vaø thueâ bao ADSL Theâm vaøo ñoù heä thoáng cöûa haøng giao dòch cuûa VNPT, maëc duø ñaõ coù chieán dòch thay ñoåi caùch nhaän dieän thöông hieäu VNPT ñoàng loaït töø naêm 2006 treân taát caû caùc caùch theå hieän cuûa VNPT töø bao thö, xe vaän chuyeån, caùc cöûa haøng giao dòch.., nhöng vaãn coøn môø nhaït, do caùch thay ñoåi khoâng ñoàng loaït vaø khoâng coù moät maãu chung cho taát caû caùc cöûa haøng giao dòch. Neân khaùch haøng hieän nay vaãn coøn coù khoù khaên trong vieäc tìm ra caùc ñieåm giao dòch cuûa VNPT.

89 Hình 3-2 Maãu xe phöông tieän vaän chuyeån thoáng nhaát cuûa VNPT Vaäy vaán ñeà ñaët ra cho maïng phaân phoái cuûa VNPT laø: Tuy khoâng ñaët nhieäm vuï thu huùt thueâ bao môùi laøm haøng ñaàu, nhöng vôùi maïng löôùi saün coù, neáu coù thueâ bao môùi phaûi coù keá hoaïch döï tröõ ñeå ñaùp öùng yeâu caàu ngay cho khaùch khi coù yeâu caàu. Vôùi caùc ñieåm giao dòch ñaõ coù roäng khaép treân caû nöôùc, phaûi tuyeân truyeàn quaûng caùo treân truyeàn thoâng ñaïi chuùng heä thoáng nhaän dieän cuûa taát caû caùc cöûa haøng, ñoàng thôøi heä thoáng cöûa haøng VNPT neân thieát laäp theo daïng ña dòch vuï, khaùch haøng coù theå xem nhö chæ caàn bieát cöûa haøng giao dòch naøo cuûa VNPT laø taát caû caùc thöông hieäu uyû vieân hoaëc caùc dòch vuï maø VNPT coù ñeàu coù theå ñaùp öùng ñöôïc. Hieän nay caùc dòch vuï ñeàu giao cho caùc coâng ty ñaõm traùch, neân maëc duø maät ñoä cöûa haøng cuûa VNPT coù maët trong caùc thaønh phoá lôùn raát cao, nhöng ñeå ñaït ñöôïc yeâu caàu cho moät dòch vuï naøo ñoù thì khaùch haøng coù khi phaûi ñi töø ñaàu thaønh phoá ñeán cuoái thaønh phoá môùi thöïc hieän ñöôïc, vì hieän nay caùc cöûa haøng giao dòch theo dòch vuï ñôn leû. Neáu thöïc hieän ñöôïc caùc cöûa haøng ña dòch vuï cuûa VNPT, cuõng laø moät yeáu toá goùp phaàn theâm cho giaûi phaùp ôû phaàn 4.1.8, vì hieän nay khaùch haøng cuûa VNPT cöù nhaàm töôûng VNPT, Vinaphone, Mobifone, VDC … laø ñoái thuû caïnh tranh cuûa nhau. Maïng löôùi phaân phoái roäng lôùn laø moät vaán ñeà khoù, nhöng ñoái vôùi VNPT hieän ñaõ coù trong tay maïng löôùi phaân phoái lôùn, nhöng vaán ñeà quan troïng hôn nöõa caàn giaûi quyeát chaát löôïng vaø söï ñoàng nhaát cuûa maïng löôùi phaân phoái ñoù môùi laø quan troïng hôn.

90 Hình 3-3 Maãu thieát keá chung trang trí noäi thaát cho heä thoáng cöûa haøng VNPT 3.2.2.5 Chính saùch giaù haáp daãn Caùc loaïi giaù caû cuûa dòch vuï vieãn thoâng coù theå chia ra laøm ba loaïi giaù chính nhö sau: giaù cöôùc cuoäc goïi, giaù dòch vuï vaø giaù caùc loaïi thieát bò. Veà giaù cöôùc cuoäc goïi taát nhieân laø phaûi phuø hôïp vôùi maët baèng giaù cuûa thò tröôøng, khoâng theå chaïy ñua theo kieåu caïnh tranh veà giaù ñeå giaûm giaù döôùi möùc giaù thaønh, hôn nöõa VNPT cuõng coøn bò khoáng cheá bôûi quyeát ñònh 217/2003/QÑ- TTg cuûa thuû töôùng chính phuûû (quaûn lyù cöôùc böu chính – vieãn thoâng cuûa caùc doanh nghieäp chieám thò phaàn khoâng cheá), do ñoù coù theå haáp daãn khaùch haøng baèng nhieàu phöông thöùc tính cöôùc nhö khaùch haøng muoán phuïc vuï tôùi ñaâu thôøi ñieåm naøo, ñöa ra nhieàu goùi cöôùc linh hoaït phuø hôïp vôùi töøng loaïi ñoái töôïng khaùch haøng, giaù cöôùc goïi nhoùm , goïi noäi maïng, goïi theo höôùng ñaêng kyù rieâng…, vaãn ñaûm baûo giaù cöôùc theo maët baèng thò tröôøng, nhöng ñoàng thôøi laïi coù nhieàu löïa choïn thích hôïp cho töøng ñoái töôïng treân cuøng moät loaïi hình dòch vuï. Veà giaù dòch vuï, xu höôùng phaùt trieån laø seõ taïo ra nhieàu dòch vuï coäng theâm, dòch vuï giaù trò gia taêng treân neàn coâng ngheä dòch vuï hieän taïi ñeå phuïc vuï vaø thu huùt khaùch haøng. Nhöng vieäc tính giaù caùc dòch vuï coäng theâm phaûi theo nguyeân taéc tính tieàn hôïp lyù hoaëc khoâng thu ñoái vôùi caùc dòch vuï coù tính chaát boå trôï theâm cho dòch vuï chính ñang cung caáp nhö hieån thò soá goïi ñeán, ñaøm thoaïi tay ba, hoäi nghò.. chæ thu tieàn dòch vuï ñoái vôùi caùc dòch vuï coâng theâm maø do nhu caàu cuûa khaùch phaùt sinh nhö: taûi nhaïc chuoâng, hình aûnh, cung caáp thoâng tin beân leà hay vui chôi coù thöôûng… Veà giaù caùc thieát bò cung caáp, neáu nhöõng thieát bò naøo coù theå xaõ hoäi hoaù ñöôïc thì ñeå xaõ hoäi töï vaän haønh ñeå taïo ra thò tröôøng soâi ñoäng, ñoái vôùi thieát bò vì thò tröôøng khoâng coù hoaëc thieáu do ñaëc tính kyõ thuaät ñaëc thuø hoaëc khoâng coù lôïi nhuaän cao, thì toå chöùc nhaäp vaø baùn vôùi giaù caû phaûi chaêng, khoâng neân ñaët lôïi nhuaän laø treân heát trong lónh vöïc cung caáp thieát bò. Do doanh nghieäp VNPT cung caáp dòch vuï vieãn thoâng laø chính, vì vaäy maø caùc thieát bò caøng deã daøng caøng thuaän lôïi bao nhieâu, thì khaùch haøng seõ laïi caøng coù nhu caàu söû duïng cao baáy nhieâu, maïng löôùi heä thoáng toång ñaøi caøng phaùt huy ñöôïc hieäu suaát söû duïng, ñaây môùi chính laø nguoàn thu chính laâu daøi vaø beàn vöõng cuûa moät doanh nghieäp vieãn thoâng. 3.2.3 Nhoùm giaûi phaùp nghieân cöùu ñaàu tö naâng cao chaát löôïng saûn phaåm vaø saûn phaåm môùi 3.2.3.1 Naâng cao chaát löôïng maïng löôùi Trong nhoùm giaûi phaùp thöù nhaát thì chaát löôïng maïng löôùi laø yeáu toá toái quan troïng ñeå naâng cao lôïi theá caïnh tranh, khoâng ngöøng cuûng coá an toaøn cho caùc