Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức tại Công ty COSCO SHIPPING Lines (Việt Nam)

5,751
829
144
43
Phn vt phm ni b hình tượng hóa của thương hiệu nhm tới đối tượng
chính là nhng nhân viên bên trong doanh nghip, bao gm phông ch, tông màu s
dng cho những văn phòng phẩm hàng ngày như giấy ghi chú, danh thiếp, phong bì,
bìa kp, nhãn CD, túi giy, giy in văn bản, bấm gim, bút bi… Mi h thng giy t,
quyết định, hợp đồng đều th hiện được phông ch riêng bit, màu sc biu
ng ch đạo ca doanh nghip. Hin nay, h thng nhn diện thương hiệu ca
COSCO Vit Nam ch dng li mu danh thiếp, phong bì, giy in vận đơn, thẻ
đeo nhân viên.
Hình 2.10: Mu danh thiếp công ty COSCO
(Ngun: Phòng Nhân s COSCO, 2017)
Các vt phẩm đối ngoi trong h thng nhn diện thương hiệu hình nh
thương hiệu của công ty được biu hin ra bên ngoài với đối tượng các khách
hàng, đối tác, nhà đầu tư, th hin mt phn hình nh chuyên nghip ca công ty,
bao gm ng màu s dng cho thiết kế vt dng qung cáo (POSM), áp phích,
băng rôn, tờ rơi, qung cáo trên tp chí, slide trình bày gii thiu công ty, bng hiu,
trang web…COSCO ch yếu s dng trang qung cáo trên tp chí Shipping Gazette
Vit Nam, th hin logo, tên công ty và lch tàu, din tích qung cáo chiếm 1 trang
A4 và đưc thc hin 1 tháng 2 ln. B slide trình chiếu hết sức đơn giản, không
được thiết kế vi đầy đủ các biu mu, biểu đồ, sơ đồ.
Ngoài logo mới, COSCO SHIPPING cũng đã đưa ra tên miền trang web mi
www.coscoshipping.com, c của công ty, đồng phc ca thy th các thùng
chứa được đánh dấu, các ống khói, đường ray ca tàu và các loại tương tự. Mascot
43 Phần vật phẩm nội bộ là hình tượng hóa của thương hiệu nhắm tới đối tượng chính là những nhân viên bên trong doanh nghiệp, bao gồm phông chữ, tông màu sử dụng cho những văn phòng phẩm hàng ngày như giấy ghi chú, danh thiếp, phong bì, bìa kẹp, nhãn CD, túi giấy, giấy in văn bản, bấm gim, bút bi… Mọi hệ thống giấy tờ, quyết định, hợp đồng đều thể hiện được phông chữ riêng biệt, màu sắc và biểu tượng chủ đạo của doanh nghiệp. Hiện nay, hệ thống nhận diện thương hiệu của COSCO Việt Nam chỉ dừng lại ở mẫu danh thiếp, phong bì, giấy in vận đơn, thẻ đeo nhân viên. Hình 2.10: Mẫu danh thiếp công ty COSCO (Nguồn: Phòng Nhân sự COSCO, 2017) Các vật phẩm đối ngoại trong hệ thống nhận diện thương hiệu là hình ảnh thương hiệu của công ty được biểu hiện ra bên ngoài với đối tượng là các khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, thể hiện một phần hình ảnh chuyên nghiệp của công ty, bao gồm tông màu sử dụng cho thiết kế vật dụng quảng cáo (POSM), áp phích, băng rôn, tờ rơi, quảng cáo trên tạp chí, slide trình bày giới thiệu công ty, bảng hiệu, trang web…COSCO chủ yếu sử dụng trang quảng cáo trên tạp chí Shipping Gazette Việt Nam, thể hiện logo, tên công ty và lịch tàu, diện tích quảng cáo chiếm 1 trang A4 và được thực hiện 1 tháng 2 lần. Bộ slide trình chiếu hết sức đơn giản, không được thiết kế với đầy đủ các biểu mẫu, biểu đồ, sơ đồ. Ngoài logo mới, COSCO SHIPPING cũng đã đưa ra tên miền trang web mới www.coscoshipping.com, lá cờ của công ty, đồng phục của thủy thủ và các thùng chứa được đánh dấu, các ống khói, đường ray của tàu và các loại tương tự. Mascot
44
QR ca tài khon chính thc của WeChat cũng đã được công b. COSCO
cũng đầu thiết kế trang web các phn mềm trên điện thoi. Tuy nhiên, qua
kho sát khách hàng cho thy, ch 45% khách hàng cho rng các n phm, tài
liu ca COSCO hin nay th hin bn sc riêng ca COSCO (Ph lc 8). Bên cnh
đó, theo kết qu phng vn ban lãnh đạo, b nhn diện thương hiệu vn chưa được
hoàn thin, mu brochure gii thiu Công ty, các mu báo cáo, tài liu in n vn
chưa được chun hóa theo h thng nhn din thương hiệu riêng ca COSCO. Đặc
biệt là COSCO chưa có bản brochure gii thiu thng nht v Công ty khi gp g
đối tác. Phn gii thiệu được mi nhân viên kinh doanh t thiết kế trên phn mm
Powerpoint hoặc là trình bày sơ lược trong cuc nói chuyn nên không tạo được n
ng chuyên nghip cho khách hàng.
Ch thư điện t của các nhân viên được thiết kế theo ý thích cá nhân, vn
chưa th hin s đồng b và thng nht, phn nào khiến đối tác và khách hàng cm
thy hoang mang và phân vân khi nhận được email t nhng nhân viên khác nhau
trong công ty, nht là trong tình trng các email la đảo, virus tràn lan như hiện nay.
Ni quy, quy chế, t chc b máy qun lý, h thng thông tin trong t chc;
hi ngh, l nghi, sinh hoạt văn hóa
Sau 20 năm kể t ngày thành lp đến nay, h thng ni quy, quy chế bn
của COSCO được th hiện thành tám chương trong Sổ tay nhân viên. COSCO
mt hãng tàu vn ti container, vic giao dch vi khách hàng ch yếu được thc
hin qua h thống thư điện t, h thng tiếp nhn và x lý yêu cu ca khách hàng
trc tuyến như ACzone, Inttra được tích hp trên trang web ca COSCO. Vic trao
đổi thông tin ni b được thc hin qua h thng mail Outllook, h thng chat trc
tuyến toàn cu Microsoft Lync, h thng x công việc như Iris II (Intergrated
Regional Information System), COSCON 2.0, COSCO Business Intelligence,
Customer Profile, các ng dng công ngh như các phần mềm Skype…cũng được
áp dng nhằm tăng kết ni thông tin gia các thành viên.
Công ty đặc biệt chăm lo bữa trưa cho nhân viên. Phòng ăn cho nhân viên
được đt tại sân thượng, với không gian thoáng đãng. Mỗi buổi chia thành hai ca ăn,
44 và mã QR của tài khoản chính thức của WeChat cũng đã được công bố. COSCO cũng đầu tư thiết kế trang web và các phần mềm trên điện thoại. Tuy nhiên, qua khảo sát khách hàng cho thấy, chỉ có 45% khách hàng cho rằng các ấn phẩm, tài liệu của COSCO hiện nay thể hiện bản sắc riêng của COSCO (Phụ lục 8). Bên cạnh đó, theo kết quả phỏng vấn ban lãnh đạo, bộ nhận diện thương hiệu vẫn chưa được hoàn thiện, mẫu brochure giới thiệu Công ty, các mẫu báo cáo, tài liệu in ấn vẫn chưa được chuẩn hóa theo hệ thống nhận diện thương hiệu riêng của COSCO. Đặc biệt là COSCO chưa có bản brochure giới thiệu thống nhất về Công ty khi gặp gỡ đối tác. Phần giới thiệu được mỗi nhân viên kinh doanh tự thiết kế trên phần mềm Powerpoint hoặc là trình bày sơ lược trong cuộc nói chuyện nên không tạo được ấn tượng chuyên nghiệp cho khách hàng. Chữ ký thư điện tử của các nhân viên được thiết kế theo ý thích cá nhân, vẫn chưa thể hiện sự đồng bộ và thống nhất, phần nào khiến đối tác và khách hàng cảm thấy hoang mang và phân vân khi nhận được email từ những nhân viên khác nhau trong công ty, nhất là trong tình trạng các email lừa đảo, virus tràn lan như hiện nay. Nội quy, quy chế, tổ chức bộ máy quản lý, hệ thống thông tin trong tổ chức; hội nghị, lễ nghi, sinh hoạt văn hóa Sau 20 năm kể từ ngày thành lập đến nay, hệ thống nội quy, quy chế cơ bản của COSCO được thể hiện thành tám chương trong Sổ tay nhân viên. COSCO là một hãng tàu vận tải container, việc giao dịch với khách hàng chủ yếu được thực hiện qua hệ thống thư điện tử, hệ thống tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trực tuyến như ACzone, Inttra được tích hợp trên trang web của COSCO. Việc trao đổi thông tin nội bộ được thực hiện qua hệ thống mail Outllook, hệ thống chat trực tuyến toàn cầu Microsoft Lync, hệ thống xử lý công việc như Iris II (Intergrated Regional Information System), COSCON 2.0, COSCO Business Intelligence, Customer Profile, các ứng dụng công nghệ như các phần mềm Skype…cũng được áp dụng nhằm tăng kết nối thông tin giữa các thành viên. Công ty đặc biệt chăm lo bữa trưa cho nhân viên. Phòng ăn cho nhân viên được đặt tại sân thượng, với không gian thoáng đãng. Mỗi buổi chia thành hai ca ăn,
45
ca mt vào lúc 11:45 ca hai vào lúc 12:15. Không như các công ty phục v ăn
trưa cho nhân viên theo suất ăn, mỗi người mt suất ăn riêng, COSCO chú trng
tinh thn tp thkhông khí thân mật như một gia đình giữa các thành viên, nên
c bn người s ngi chung mt bàn được dn mt mâm thức ăn gồm bn
món chính, mt món tráng ming. Bữa trưa tại nhà ăn Công ty và giờ làm vic linh
hot (sáng t 8:00 ti 11:45, chiu t 13:30 đến 17:00) là hai điểm đạt được s tha
mãn cao ca toàn th nhân viên công ty. Tuy nhiên, theo kết qu khảo sát định tính,
nhân viên cũng mong mun nhà bếp thay đổi thực đơn thường xuyên hơn, b sung
nhiu món mi. Vào các ngày l như tết thiếu nhi 1/6, tết Trung thu, ngày ph n
Vit Nam 20/10, ngày Quc tế ph n 8/3 công ty đều t chc tng quà cho ch em
ph n, gi quà cho con em nhân viên Công ty. Tháng 7 âm lch hằng năm, Công ty
cũng t chc cúng l và tiệc trưa cho toàn nhân viên ti nhà bếp ca Công ty.
Hằng năm, Công ty còn t chc tic tt niên cho toàn th nhân viên tham d
ti các nhà hàng sang trọng, đây là dp để mọi người giao lưu, thư giãn sau một năm
m vc chăm chỉ. Các chương trình văn ngh cây nhà vườn cùng các chương
trình rút thăm trúng thưởng, công b trao thưởng cho nhân viên xut sc cp
phòng ban và cp Công ty. Công ty còn t chc cho nhân viên ngh dưỡng mt ln
ti khu bit th Sealink, Phan Thiết vào tháng 3 hằng năm. Tuy nhiên, hot động
này đã tạm dng t sau khi sát nhp vào năm 2016. Bên cạnh đó, giải đấu Tennis
bắt đầu được trin khai t tháng 10 năm 2016 cùng với vic m lớp hướng dẫn chơi
Tennis nhm tạo điều kiện giao lưu, tăng cường sc khe và tinh thn th thao cho
nhân viên Công ty.
Lch s, truyn thng ca COSCO
Vi chặng đường hình thành và phát triển hơn 20 năm qua, thể nói đây là
mt khong thi gian khá dài vi rt nhiu nhng mu chuyn, nhân vt, s kin
đáng nhớ. Nhưng lịch s hình thành của COSCO được tóm tt cùng ngn gn
trong S tay nhân viên, thông tin không được th hin c th khiến nhân viên mi
mơ hồ, không nm bắt được nhng nét trng yếu trong chặng đường thành lp ca
45 ca một vào lúc 11:45 và ca hai vào lúc 12:15. Không như các công ty phục vụ ăn trưa cho nhân viên theo suất ăn, mỗi người một suất ăn riêng, COSCO chú trọng tinh thần tập thể và không khí thân mật như một gia đình giữa các thành viên, nên cứ bốn người sẽ ngồi chung một bàn và được dọn một mâm thức ăn gồm có bốn món chính, một món tráng miệng. Bữa trưa tại nhà ăn Công ty và giờ làm việc linh hoạt (sáng từ 8:00 tới 11:45, chiều từ 13:30 đến 17:00) là hai điểm đạt được sự thỏa mãn cao của toàn thể nhân viên công ty. Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát định tính, nhân viên cũng mong muốn nhà bếp thay đổi thực đơn thường xuyên hơn, bổ sung nhiều món mới. Vào các ngày lễ như tết thiếu nhi 1/6, tết Trung thu, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 công ty đều tổ chức tặng quà cho chị em phụ nữ, gửi quà cho con em nhân viên Công ty. Tháng 7 âm lịch hằng năm, Công ty cũng tổ chức cúng lễ và tiệc trưa cho toàn nhân viên tại nhà bếp của Công ty. Hằng năm, Công ty còn tổ chức tiệc tất niên cho toàn thể nhân viên tham dự tại các nhà hàng sang trọng, đây là dịp để mọi người giao lưu, thư giãn sau một năm làm vệc chăm chỉ. Các chương trình văn nghệ cây nhà lá vườn cùng các chương trình rút thăm trúng thưởng, công bố và trao thưởng cho nhân viên xuất sắc cấp phòng ban và cấp Công ty. Công ty còn tổ chức cho nhân viên nghỉ dưỡng một lần tại khu biệt thự Sealink, Phan Thiết vào tháng 3 hằng năm. Tuy nhiên, hoạt động này đã tạm dừng từ sau khi sát nhập vào năm 2016. Bên cạnh đó, giải đấu Tennis bắt đầu được triển khai từ tháng 10 năm 2016 cùng với việc mở lớp hướng dẫn chơi Tennis nhằm tạo điều kiện giao lưu, tăng cường sức khỏe và tinh thần thể thao cho nhân viên Công ty. Lịch sử, truyền thống của COSCO Với chặng đường hình thành và phát triển hơn 20 năm qua, có thể nói đây là một khoảng thời gian khá dài với rất nhiều những mẫu chuyện, nhân vật, sự kiện đáng nhớ. Nhưng lịch sử hình thành của COSCO được tóm tắt vô cùng ngắn gọn trong Sổ tay nhân viên, thông tin không được thể hiện cụ thể khiến nhân viên mới mơ hồ, không nắm bắt được những nét trọng yếu trong chặng đường thành lập của
46
COSCO. L k nim ngày thành lp ca COSCO cũng không được quan tâm và t
chc đúng mc.
ng x, giao tiếp
Kết qu kho sát khách hàng cho thy, có 72% khách hàng cho rng cách giao
tiếp, ng x ca nhân viên COSCO lch s, nhã nhn, tôn trng khách hàng. Kết
qu nghiên cứu định tính cho thấy, đa số nhân viên đều thân thin, vui v, hoà đồng
trong giao tiếp ni bộ. Đối vi khách ng, đa số nhân viên đều nhit tình, lch s.
Tuy nhiên chưa thể hiện được tính chuyên nghiệp như mong muốn ca ban lãnh đo,
ngoài ra vn còn mt s nhân viên thái độ không phù hp trong giao tiếp vi
khách hàng, tr li nhát gng, cc cằn, chuông đin thoại đổ nhưng không bắt máy,
không tr li email của khách hàng khách hàng đã gửi nhiu ln. Bên cạnh đó,
vn những nhân viên không thái độ phi hp trong công vic vi các nhân
viên khác, hay đùn đẩy trách nhim, không tha nhn sai sót.
Công ty có 19 điều quy định v ng x, giao tiếp gia nhân viên vi ni b
công ty và gia nhân viên với khách hàng được lưu hành trong Sổ tay nhân viên.
Tuy nhiên, quy định còn rt ngn gn chung chung, chưa hướng dn c th.
Đồng thi, các khoá hc v giao tiếp, k năng mềm cũng chưa đưc quan tâm, t
chc cho nhân viên.
Nhìn chung, kết qu kho sát cho thấy văn hoá COSCO cấp đ các giá tr
hữu hình đã có những mt tích cực nhưng vẫn còn mt s hn chế. Trong đó thiết kế
văn phòng m vic, các hoạt động sinh hoạt văn hoá, mức độ nhn biết ý nghĩa
logo và slogan ca nhân viên còn thp, các giá tr lch s, truyn thng ca COSCO
chưa được quan tâm, ng x giao tiếp ca nhân viên khá tốt nhưng chưa thật s
chuyên nghip.
2.2.2. Thc trng các giá tr đưc tuyên b
Gn lin vi nhng giá tr truyn thng mà tập đoàn COSCO SHIPPING theo
đuổi ngay t những ngày đầu thành lp, s mnh ca COSCO tp trung to ra giá
tr cho khách hàng, bo v li ích cho ch tàu và hp tác cùng có li. V tm nhìn,
COSCO vn luôn phấn đấu gi vng v trí là mt trong nhng công ty dẫn đầu
46 COSCO. Lễ kỷ niệm ngày thành lập của COSCO cũng không được quan tâm và tổ chức đúng mức. Ứng xử, giao tiếp Kết quả khảo sát khách hàng cho thấy, có 72% khách hàng cho rằng cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên COSCO lịch sự, nhã nhặn, tôn trọng khách hàng. Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, đa số nhân viên đều thân thiện, vui vẻ, hoà đồng trong giao tiếp nội bộ. Đối với khách hàng, đa số nhân viên đều nhiệt tình, lịch sự. Tuy nhiên chưa thể hiện được tính chuyên nghiệp như mong muốn của ban lãnh đạo, ngoài ra vẫn còn một số nhân viên có thái độ không phù hợp trong giao tiếp với khách hàng, trả lời nhát gừng, cộc cằn, chuông điện thoại đổ nhưng không bắt máy, không trả lời email của khách hàng dù khách hàng đã gửi nhiều lần. Bên cạnh đó, vẫn có những nhân viên không có thái độ phối hợp trong công việc với các nhân viên khác, hay đùn đẩy trách nhiệm, không thừa nhận sai sót. Công ty có 19 điều quy định về ứng xử, giao tiếp giữa nhân viên với nội bộ công ty và giữa nhân viên với khách hàng được lưu hành trong Sổ tay nhân viên. Tuy nhiên, quy định còn rất ngắn gọn và chung chung, chưa hướng dẫn cụ thể. Đồng thời, các khoá học về giao tiếp, kỹ năng mềm cũng chưa được quan tâm, tổ chức cho nhân viên. Nhìn chung, kết quả khảo sát cho thấy văn hoá COSCO ở cấp độ các giá trị hữu hình đã có những mặt tích cực nhưng vẫn còn một số hạn chế. Trong đó thiết kế văn phòng làm việc, các hoạt động sinh hoạt văn hoá, mức độ nhận biết ý nghĩa logo và slogan của nhân viên còn thấp, các giá trị lịch sử, truyền thống của COSCO chưa được quan tâm, ứng xử giao tiếp của nhân viên khá tốt nhưng chưa thật sự chuyên nghiệp. 2.2.2. Thực trạng các giá trị được tuyên bố Gắn liền với những giá trị truyền thống mà tập đoàn COSCO SHIPPING theo đuổi ngay từ những ngày đầu thành lập, sứ mệnh của COSCO là tập trung tạo ra giá trị cho khách hàng, bảo vệ lợi ích cho chủ tàu và hợp tác cùng có lợi. Về tầm nhìn, COSCO vẫn luôn phấn đấu và giữ vững vị trí là một trong những công ty dẫn đầu
47
v kinh doanh đại lý container da trên tinh thần “sáng tạo và phát triển”. K t
khi vic sát nhp gia hai hãng tàu China Shipping và COSCO hoàn tt, mt triết lý
kinh doanh mới “Chúng tôi chuyn giao giá trị” được hình thành. COSCO cam kết
mang li nhng giá tr tt nht thông qua nhng sn phm và dch vCOSCO
cung cp cho khách hàng. V mc tiêu chiến lược COSCO đang hướng ti v trí s
2 trong bng xếp hạng năng lực và th phn vn ti bin toàn cầu trong vòng 5 năm
ti, đm bo hoàn thành ch tiêu và gia tăng tốc đ tăng trưng.
Theo kết qu tho lun vi ban lãnh đạo, mc tiêu chiến lược ca COSCO
hiện nay đang đi đúng hướng và phù hp vi mc tiêu ca tập đoàn. Kết qu kho
sát khách hàng cho thy, có 52% đng ý vi phát biu Tôi biết phương châm hoạt
động ca COSCO”, có 46% ý kiến khách ng đồng ý vi nội dung “Tầm nhìn, s
mnh ca COSCO ng” và ch 38% ý kiến đồng ý vi phát biu “S mnh
ca COSCO mang giá tr tốt đẹp”. Khách hàng chưa thực s quan tâm đến các giá
tr tm nhìn, s mnh ca COSCO.
Vi kết qu tng hp t bng câu hi kho sát nhân viên COSCO cho thy,
các yếu t tm nhìn, mc tiêu, chiến lược chưa được đánh giá khá cao. Kết qu kho
sát đạt được độ tin cy cao vi h s Cronbach alpha biến thiến trong khong [0.75-
0.95] (bng 2.2).
Bng 2.2: Kết qu đánh giá của nhân viên COSCO v các giá tr s mnh
Ni dung
Điểm đánh giá
trung bình
Cronbach's
Alpha
Tm nhìn
3.82
0.820
Mc tiêu
3.87
0.836
Các ch dn chiến lược và d định
3.82
0.819
Có 77.55% nhân viên đồng ý rng Công ty có chiến lược rõ ràng cho tương lai,
nhưng chỉ 42.86% nhân viên cm thy chiến lược Công ty được ban lãnh đạo
truyền đạt hiu qu. Nhm gia tăng năng lực cnh tranh, giành th phn tn ti
trong ngành công nghip được đánh giá bất n tim n quá nhiu ri ro này,
47 về kinh doanh và đại lý container dựa trên tinh thần “sáng tạo và phát triển”. Kể từ khi việc sát nhập giữa hai hãng tàu China Shipping và COSCO hoàn tất, một triết lý kinh doanh mới “Chúng tôi chuyển giao giá trị” được hình thành. COSCO cam kết mang lại những giá trị tốt nhất thông qua những sản phẩm và dịch vụ mà COSCO cung cấp cho khách hàng. Về mục tiêu chiến lược COSCO đang hướng tới vị trí số 2 trong bảng xếp hạng năng lực và thị phần vận tải biển toàn cầu trong vòng 5 năm tới, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu và gia tăng tốc độ tăng trưởng. Theo kết quả thảo luận với ban lãnh đạo, mục tiêu chiến lược của COSCO hiện nay đang đi đúng hướng và phù hợp với mục tiêu của tập đoàn. Kết quả khảo sát khách hàng cho thấy, có 52% đồng ý với phát biểu “Tôi biết phương châm hoạt động của COSCO”, có 46% ý kiến khách hàng đồng ý với nội dung “Tầm nhìn, sứ mệnh của COSCO rõ ràng” và chỉ có 38% ý kiến đồng ý với phát biểu “Sứ mệnh của COSCO mang giá trị tốt đẹp”. Khách hàng chưa thực sự quan tâm đến các giá trị tầm nhìn, sứ mệnh của COSCO. Với kết quả tổng hợp từ bảng câu hỏi khảo sát nhân viên COSCO cho thấy, các yếu tố tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược chưa được đánh giá khá cao. Kết quả khảo sát đạt được độ tin cậy cao với hệ số Cronbach alpha biến thiến trong khoảng [0.75- 0.95] (bảng 2.2). Bảng 2.2: Kết quả đánh giá của nhân viên COSCO về các giá trị sứ mệnh Nội dung Điểm đánh giá trung bình Cronbach's Alpha Tầm nhìn 3.82 0.820 Mục tiêu 3.87 0.836 Các chỉ dẫn chiến lược và dự định 3.82 0.819 Có 77.55% nhân viên đồng ý rằng Công ty có chiến lược rõ ràng cho tương lai, nhưng chỉ có 42.86% nhân viên cảm thấy chiến lược Công ty được ban lãnh đạo truyền đạt hiệu quả. Nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh, giành thị phần và tồn tại trong ngành công nghiệp được đánh giá là bất ổn và tiềm ẩn quá nhiều rủi ro này,
48
COSCO hiện theo đuổi chiến lược liên minh sát nhp b sung. Hình thc liên
minh chiến lược gia các hãng tàu vn ti bin không ch phù hp vi các quy định
quc tế v chống độc quyn mà còn mang li nhiu li ích cho c các thành viên
tham gia khách hàng ca h. Tuy nhiên, vi câu hỏi “Các mc tiêu được ph
biến đến toàn th nhân viên để mọi người cùng nhau c gng li có 71.43% nhân
viên đồng ý và 89.80% nhân viên hiểu được công vic ca h đóng góp như thế nào
vào các mc tiêu ca Công ty. Có 62.24% nhân viên hiu rõ tm nhìn dài hn trong
tương lai của Công ty là tr thành mt trong nhng công ty dẫn đầu v sales và đại
lý container. Hơn 60% nhân viên cm thy giá tr và tm nhìn ca Công ty to nên
cm hứng và định hướng cho công vic hàng ngày ca họ. Đồng thi, có 70.41%
nhân viên tin tưởng mnh m vào các mc tiêu và kh năng phát triển ca Công ty
trong tương lai. Đây hoàn toàn là một tín hiệu đáng mừng cho ban lãnh đạo COSCO
khi phần đông nhân viên đều quan tâm và hiểu được tm nhìn, s mnh và mc tiêu
ca Công ty.
Tuy nhiên, kết qu khảo sát cũng cho thấy giá tr mục tiêu được nhn biết
ràng hơn tầm nhìn chiến lược ca Công ty. Vấn đề nm công tác tuyên
truyn v tm nhìn, s mnh, mục tiêu, định hướng phát trin ca Công ty cho nhân
viên trong thi gian qua vn còn có mt hn chế, c th:
- Ngoài trang gii thiệu lược trong S tay nhân viên, Công ty chưa có tài
liệu hay văn bn nào công b ràng c th v tm nhìn đang hướng ti ca
Công ty cho toàn th nhân viên được biết.
- Hng tuần, Công ty đều có các cuc hp gia các cp qun lý và Ban Giám
đốc nhằm báo cáo, đánh giá tiến độ hoàn thành mc tiêu, ch tiêu đo lường công
vic; giải trình và phân tích nguyên nhân khó khăn; tìm ra biện pháp khc phc và
nâng cao chất lượng công vic. Ngoài ra, còn có bui hp tng kết mi 3 tháng, 6
tháng nhm tng kết nhng kết qu đã đạt trong quý, theo dõi tiến độ hoàn thành
mc tiêu và điều chnh kế hoch cho nhng quý sau nhằm đảm bo hoàn thành mc
tiêu năm đã đặt ra. Tuy nhiên các cuc hp ch din ra gia các cp qun lý và lãnh
đạo. Vic ph biến li các mục tiêu cho nhân viên được các cp qun lý thc hin.
48 COSCO hiện theo đuổi chiến lược liên minh và sát nhập bổ sung. Hình thức liên minh chiến lược giữa các hãng tàu vận tải biển không chỉ phù hợp với các quy định quốc tế về chống độc quyền mà còn mang lại nhiều lợi ích cho cả các thành viên tham gia và khách hàng của họ. Tuy nhiên, với câu hỏi “Các mục tiêu được phổ biến đến toàn thể nhân viên để mọi người cùng nhau cố gắng” lại có 71.43% nhân viên đồng ý và 89.80% nhân viên hiểu được công việc của họ đóng góp như thế nào vào các mục tiêu của Công ty. Có 62.24% nhân viên hiểu rõ tầm nhìn dài hạn trong tương lai của Công ty là trở thành một trong những công ty dẫn đầu về sales và đại lý container. Hơn 60% nhân viên cảm thấy giá trị và tầm nhìn của Công ty tạo nên cảm hứng và định hướng cho công việc hàng ngày của họ. Đồng thời, có 70.41% nhân viên tin tưởng mạnh mẽ vào các mục tiêu và khả năng phát triển của Công ty trong tương lai. Đây hoàn toàn là một tín hiệu đáng mừng cho ban lãnh đạo COSCO khi phần đông nhân viên đều quan tâm và hiểu được tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của Công ty. Tuy nhiên, kết quả khảo sát cũng cho thấy giá trị mục tiêu được nhận biết rõ ràng hơn là tầm nhìn và chiến lược của Công ty. Vấn đề nằm ở công tác tuyên truyền về tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, định hướng phát triển của Công ty cho nhân viên trong thời gian qua vẫn còn có mặt hạn chế, cụ thể: - Ngoài trang giới thiệu sơ lược trong Sổ tay nhân viên, Công ty chưa có tài liệu hay văn bản nào công bố rõ ràng và cụ thể về tầm nhìn đang hướng tới của Công ty cho toàn thể nhân viên được biết. - Hằng tuần, Công ty đều có các cuộc họp giữa các cấp quản lý và Ban Giám đốc nhằm báo cáo, đánh giá tiến độ hoàn thành mục tiêu, chỉ tiêu đo lường công việc; giải trình và phân tích nguyên nhân khó khăn; tìm ra biện pháp khắc phục và nâng cao chất lượng công việc. Ngoài ra, còn có buổi họp tổng kết mỗi 3 tháng, 6 tháng nhằm tổng kết những kết quả đã đạt trong quý, theo dõi tiến độ hoàn thành mục tiêu và điều chỉnh kế hoạch cho những quý sau nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu năm đã đặt ra. Tuy nhiên các cuộc họp chỉ diễn ra giữa các cấp quản lý và lãnh đạo. Việc phổ biến lại các mục tiêu cho nhân viên được các cấp quản lý thực hiện.
49
Tùy tng phòng ban vic ph biến được thc hiện qua email hay trao đổi trc
tiếp.
- Vic hp mt gia ban lãnh đạo vi toàn th nhân viên nhm chia s và trin
khai nhng mc tiêu Công ty đang hướng ti, nhng khó khăn Công ty đang gặp
phi cũng như những vấn đề trong công tác ca nhân viên trong thời gian qua cũng
không được t chc. Đây cũng mt hn chế trong công tác điều hành ca ban
lãnh đo Công ty hin nay.
Nhìn chung, các giá tr tuyên b v tm nn, s mệnh, định hướng phát trin
ca COSCO hin nay phù hp vi s phát trin ca tập đoàn và định hướng th
trưng, được tuyên truyền đến toàn th nhân viên để mọi người hiu và cùng nhau
c gắng, nhưng công tác tuyên truyền vn còn bt cập, chưa thống nht và chuyên
nghip.
2.2.3. Thc trng các quan nim nn tảng cơ bản
Kết qu đánh giá các quan niệm chung được tng hp t kết qu kho sát nhân
viên COSCO theo bng câu hi được điều chnh t thang đo gốc Denison, kho sát
khách hàng và phng vn chuyên gia vi ban lãnh đạo Công ty.
2.2.3.1. Kh năng thích ứng
Bng 2.3: Kết qu đánh giá của nhân viên COSCO v kh năng thích ứng
Ni dung
Điểm đánh giá
trung bình
Cronbach's
Alpha
Tính đi mi, sáng to
3.68
0.913
Định hướng khách hàng
3.90
0.886
T chc hc tp
4.01
0.858
Kh năng thích ng vi môi trường liên quan đến vic chuyển đổi các yêu cu
của môi trường bên ngoài thành nh động ca t chc. Kh năng thích ng th
hin qua ba yếu t: s đổi mới, định hướng khách hàng t chc hc tp. Nhìn
chung, văn hoá tổ chc COSCO trên nhng mt này được đánh giá khá cao, ba yếu
49 Tùy từng phòng ban mà việc phổ biến được thực hiện qua email hay trao đổi trực tiếp. - Việc họp mặt giữa ban lãnh đạo với toàn thể nhân viên nhằm chia sẻ và triển khai những mục tiêu Công ty đang hướng tới, những khó khăn Công ty đang gặp phải cũng như những vấn đề trong công tác của nhân viên trong thời gian qua cũng không được tổ chức. Đây cũng là một hạn chế trong công tác điều hành của ban lãnh đạo Công ty hiện nay. Nhìn chung, các giá trị tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển của COSCO hiện nay phù hợp với sự phát triển của tập đoàn và định hướng thị trường, được tuyên truyền đến toàn thể nhân viên để mọi người hiểu và cùng nhau cố gắng, nhưng công tác tuyên truyền vẫn còn bất cập, chưa thống nhất và chuyên nghiệp. 2.2.3. Thực trạng các quan niệm nền tảng cơ bản Kết quả đánh giá các quan niệm chung được tổng hợp từ kết quả khảo sát nhân viên COSCO theo bảng câu hỏi được điều chỉnh từ thang đo gốc Denison, khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên gia với ban lãnh đạo Công ty. 2.2.3.1. Khả năng thích ứng Bảng 2.3: Kết quả đánh giá của nhân viên COSCO về khả năng thích ứng Nội dung Điểm đánh giá trung bình Cronbach's Alpha Tính đổi mới, sáng tạo 3.68 0.913 Định hướng khách hàng 3.90 0.886 Tổ chức học tập 4.01 0.858 Khả năng thích ứng với môi trường liên quan đến việc chuyển đổi các yêu cầu của môi trường bên ngoài thành hành động của tổ chức. Khả năng thích ứng thể hiện qua ba yếu tố: sự đổi mới, định hướng khách hàng và tổ chức học tập. Nhìn chung, văn hoá tổ chức COSCO trên những mặt này được đánh giá khá cao, ba yếu
50
t đều đạt độ tin cy tt khi h s Cronbach alpha biến thiên trong khong [0.75-
0.95].
Tính đổi mi, sáng to là yếu t có điểm trung bình thp nht trong ba yếu t.
Theo kết qu tho lun vi Ban Giám đốc Công ty, tinh thần đổi mi sáng tạo đưc
th hin nét các cấp độ qun lý tr lên, còn đối vi nhân viên vn chưa được
th hin rõ. Mc ban lãnh đạo luôn mong mun nhân viên phát huy kh năng
sáng tạo, đi mi trong công vic, 70.41% nhân viên đồng ý rng Công ty luôn tìm
kiếm ý tưởng ci tiến trong công việc 68.37% nhân viên đồng ý vi phát biu
“Các ý tưng và cách thc gii quyết công vic mới thường được ban lãnh đạo ng
h đưa vào thực hin nhanh chóng. Tuy nhiên trong thi gian qua, nhân viên
chưa thực s ch động, sáng to trong công vic, các giải pháp thay đổi ch yếu đến
t cp bc quản lý. Đặc bit s hp tác gia các phòng ban trong vic đưa ra các ý
ng sáng to vẫn chưa cao, chỉ có 64.29% đồng ý vi vấn đề này. Kết qu nghiên
cứu định tính phát hin mt s nguyên nhân sau: Hu hết nhân viên ch quan tâm
đến vic hoàn thành công vic ca mình không quan tâm đến vic làm thế nào
đểth hoàn thành công vic tốt hơn, nhanh hơn, tiết kim chi phí thi gian cho
Công ty nâng cao hiu qu hoạt động ca Công ty, hoc nếu thì cũng giữ
riêng cách thức cho mình, không có ý định chia s rng rãi. Nhân viên chưa được
ph biến nhng vấn đề Công ty đang đối mt, nhng mc tiêu cn đạt được, để t
đó có những ý tưởng đóng góp thích hp. Ngoài ra vic ghi nhận, động viên cho các
sáng kiến đóng góp hiện nay cũng chưa đủ sc khích l s sáng to ca nhân viên,
ch mang tính cht khen qua loa đại khái thông qua email nhân hoc trong các
cuc hp hàng tun gia các cp qun lý.
V định hướng khách hàng, kết qu nghiên cứu định lượng yếu t “Đnh
hướng khách hàng” đạt 3.90, là mt s điểm tương đối cao trong s các yếu t kho
sát nhân viên. 80.61% nhân viên thy rằng mình được khuyến khích trao đổi
trc tiếp vi khách hàng, và 76.53% cho rng mi phòng ban luôn tìm cách thc tt
hơn để phc v khách hàng. 64.29% nhân viên đồng ý vi phát biểu “Nhng quyết
định hàng ngày Công ty th hin rng s hài lòng ca khách hàng là quan trng
50 tố đều đạt độ tin cậy tốt khi hệ số Cronbach alpha biến thiên trong khoảng [0.75- 0.95]. Tính đổi mới, sáng tạo là yếu tố có điểm trung bình thấp nhất trong ba yếu tố. Theo kết quả thảo luận với Ban Giám đốc Công ty, tinh thần đổi mới sáng tạo được thể hiện rõ nét ở các cấp độ quản lý trở lên, còn đối với nhân viên vẫn chưa được thể hiện rõ. Mặc dù ban lãnh đạo luôn mong muốn nhân viên phát huy khả năng sáng tạo, đổi mới trong công việc, 70.41% nhân viên đồng ý rằng Công ty luôn tìm kiếm ý tưởng cải tiến trong công việc và 68.37% nhân viên đồng ý với phát biểu “Các ý tưởng và cách thức giải quyết công việc mới thường được ban lãnh đạo ủng hộ và đưa vào thực hiện nhanh chóng”. Tuy nhiên trong thời gian qua, nhân viên chưa thực sự chủ động, sáng tạo trong công việc, các giải pháp thay đổi chủ yếu đến từ cấp bậc quản lý. Đặc biệt sự hợp tác giữa các phòng ban trong việc đưa ra các ý tưởng sáng tạo vẫn chưa cao, chỉ có 64.29% đồng ý với vấn đề này. Kết quả nghiên cứu định tính phát hiện một số nguyên nhân sau: Hầu hết nhân viên chỉ quan tâm đến việc hoàn thành công việc của mình mà không quan tâm đến việc làm thế nào để có thể hoàn thành công việc tốt hơn, nhanh hơn, tiết kiệm chi phí thời gian cho Công ty và nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty, hoặc nếu có thì cũng giữ riêng cách thức cho mình, không có ý định chia sẻ rộng rãi. Nhân viên chưa được phổ biến những vấn đề Công ty đang đối mặt, những mục tiêu cần đạt được, để từ đó có những ý tưởng đóng góp thích hợp. Ngoài ra việc ghi nhận, động viên cho các sáng kiến đóng góp hiện nay cũng chưa đủ sức khích lệ sự sáng tạo của nhân viên, chỉ mang tính chất khen qua loa đại khái thông qua email cá nhân hoặc trong các cuộc họp hàng tuẩn giữa các cấp quản lý. Về định hướng khách hàng, kết quả nghiên cứu định lượng yếu tố “Định hướng khách hàng” đạt 3.90, là một số điểm tương đối cao trong số các yếu tố khảo sát nhân viên. Có 80.61% nhân viên thấy rằng mình được khuyến khích trao đổi trực tiếp với khách hàng, và 76.53% cho rằng mỗi phòng ban luôn tìm cách thức tốt hơn để phục vụ khách hàng. 64.29% nhân viên đồng ý với phát biểu “Những quyết định hàng ngày ở Công ty thể hiện rằng sự hài lòng của khách hàng là quan trọng”
51
và 69.39% cho rằng động lc dẫn đến việc thay đổi, ci tiến đến t nhng góp ý ca
khách hàng. Trong thi gian qua, COSCO luôn ghi nhn các ý kiến đóng góp t
khách hàng nhm nâng cao chất lượng sn phm, dch v ca mình vi mong mun
đem lại giá tr tt nht cho khách hàng hi. Mt trong nhng dch v
COSCO không ngng ci tiến trong thi gian qua h thng e-business phc v
cho vic tra cu thông tin l trình vn chuyn hàng hóa ca khách hàng, vic truyn
d liu gia khách hàng Công ty, chất lượng container cũng ngày càng được
quan tâm, s ng container loi A đạt chun thích hp cho các mặt hàng đòi hỏi
cao như go, cà phê, linh kin đin t ngày càng tăng, chiếm 18.57%, tăng 5.63% so
với năm ngoái.73.47% nhân viên s gii thiu dch v ca COSCO khi bn
người thân nhu cầu. Điều này cho thy phần đông nhân viên tin tưởng vào
cht lưng dch v ca Công ty.
Kết qu kho sát khách hàng cũng cho thấy 70% khách hàng đồng ý rng cht
ng dch v ca COSCO ngày càng hoàn thiện để đáp ng nhu cu ca khách
hàng, tuy nhiên ch61% khách hàng hài lòng vi chất lượng dch v nhận được.
Công ty luôn nêu cao tinh thn phc v, định hướng khách hàng, tuy nhiên ch mi
72% khách hàng cm thy cách giao tiếp, ng x ca nhân viên COSCO trong
công vic lch s, nhã nhn tôn trng khách hàng, 61% khách hàng cm thy
được lng nghe và thu hiểu khi trao đổi vi nhân viên COSCO. Bên cạnh đó, vẫn
còn 29% khách hàng thường gặp khó khăn khi liên hệ làm vic vi nhân viên
Công ty. Công ty cũng đã xây dựng h thng tổng đài đặt hn giao dch qua điện
thoi đưa vào sử dng t ngày 1/9/2017 nhm tiếp nhn yêu cu sp xếp gi
giao dch thích hp cho khách hàng nhm gim tình trng bc s, ch đợi quá lâu
ti COSCO vào những ngày cao điểm. Điều này cũng giúp khách hàng chủ động
thời gian hơn trong công vic. Kết qu, sau 1 tháng áp dng, tình trng khách hàng
chen ln, la hét, cáu gt vì ch đợi lâu ti quy giao dịch vào 2 ngày cao điểm là th
2 và th 6 hàng tun giảm đáng kể.
51 và 69.39% cho rằng động lực dẫn đến việc thay đổi, cải tiến đến từ những góp ý của khách hàng. Trong thời gian qua, COSCO luôn ghi nhận các ý kiến đóng góp từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình với mong muốn đem lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và xã hội. Một trong những dịch vụ mà COSCO không ngừng cải tiến trong thời gian qua là hệ thống e-business phục vụ cho việc tra cứu thông tin lộ trình vận chuyển hàng hóa của khách hàng, việc truyền dữ liệu giữa khách hàng và Công ty, chất lượng container cũng ngày càng được quan tâm, số lượng container loại A đạt chuẩn thích hợp cho các mặt hàng đòi hỏi cao như gạo, cà phê, linh kiện điện tử ngày càng tăng, chiếm 18.57%, tăng 5.63% so với năm ngoái. Có 73.47% nhân viên sẽ giới thiệu dịch vụ của COSCO khi bạn bè và người thân có nhu cầu. Điều này cho thấy phần đông nhân viên tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của Công ty. Kết quả khảo sát khách hàng cũng cho thấy 70% khách hàng đồng ý rằng chất lượng dịch vụ của COSCO ngày càng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên chỉ có 61% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ nhận được. Công ty luôn nêu cao tinh thần phục vụ, định hướng khách hàng, tuy nhiên chỉ mới có 72% khách hàng cảm thấy cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên COSCO trong công việc lịch sự, nhã nhặn và tôn trọng khách hàng, 61% khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu khi trao đổi với nhân viên COSCO. Bên cạnh đó, vẫn còn 29% khách hàng thường gặp khó khăn khi liên hệ và làm việc với nhân viên Công ty. Công ty cũng đã xây dựng hệ thống tổng đài đặt hẹn giao dịch qua điện thoại và đưa vào sử dụng từ ngày 1/9/2017 nhằm tiếp nhận yêu cầu và sắp xếp giờ giao dịch thích hợp cho khách hàng nhằm giảm tình trạng bốc số, chờ đợi quá lâu tại COSCO vào những ngày cao điểm. Điều này cũng giúp khách hàng chủ động thời gian hơn trong công việc. Kết quả, sau 1 tháng áp dụng, tình trạng khách hàng chen lấn, la hét, cáu gắt vì chờ đợi lâu tại quầy giao dịch vào 2 ngày cao điểm là thứ 2 và thứ 6 hàng tuần giảm đáng kể.
52
V yếu t t chc hc tp được đánh giá cao nhất trong ba yếu t, vi s điểm
trung bình là 4.01, kết qu kho sát cho thy có 86.73% nhân viên đồng ý vi ý kiến
“Hc tp, nâng cao trình độ được xem như một ni dung cn thiết trong công vic
ti Công ty” và 94.90% nhân viên cho rng tht bại như là một cơ hội để hc hi và
phát trin, 81.63% nhân viên đồng ý vi ý kiến “Tại Công ty tôi hc hỏi được nhiu
điều t nhng tht bại”. Ngun nhân lc ca COSCO là lực lượng lao động trẻ, đó
li thế ln ca Công ty, hu hết nhân viên không ngng t trao di kiến thc, k
năng để hoàn thành tt công tác. Tuy nhiên, thi gian qua, ban lãnh đạo cũng chưa
tạo điều kin tt nht nhm h tr nhân viên tham gia các khóa hc nâng cao trình
độ, ci thin k năng mềm cho nhân viên, cũng như chưa có sự công nhận đánh giá
năng lực của nhân viên được ci thin sau nhng khóa hc.
2.2.3.2. S kiên định
Bng 2.4: Kết qu đánh giá của nhân viên COSCO v s kiên đnh
Ni dung
Điểm đánh giá
trung bình
Cronbach's
Alpha
Các giá tr ct lõi
3.79
0.922
S đồng thun
3.44
0.864
Hp tác và hi nhp
3.64
0.788
Các yếu t v s kiên định được xem như nền tảng cơ bản của văn hoá t chc,
tuy nhiên văn hoá tổ chc COSCO trên phương diện này chưa được đánh giá cao
như mong mun. Giá tr khảo sát đều thỏa mãn độ tin cy vi h s Cronbach alpha
biến thiên trong khong [0.75-0.95].
- Đầu tiên, các giá tr ct lõi ca Công ty vẫn chưa được ph biến rõ ràng và
truyền đạt đến tng nhân viên, nhng quy tc chi phi hoạt động của công ty cũng
như những chun mực đạo đức ch mới được phác tho sơ bộ, chưa rõ nét và có ảnh
hưởng sâu sc đến suy nghĩ và hành động ca các thành viên. Theo kết qu kho sát,
ch có 69.39% nhân viên nhn thy Công ty b quy tc chun mực đạo đức
52 Về yếu tố tổ chức học tập được đánh giá cao nhất trong ba yếu tố, với số điểm trung bình là 4.01, kết quả khảo sát cho thấy có 86.73% nhân viên đồng ý với ý kiến “Học tập, nâng cao trình độ được xem như một nội dung cần thiết trong công việc tại Công ty” và 94.90% nhân viên cho rằng thất bại như là một cơ hội để học hỏi và phát triển, 81.63% nhân viên đồng ý với ý kiến “Tại Công ty tôi học hỏi được nhiều điều từ những thất bại”. Nguồn nhân lực của COSCO là lực lượng lao động trẻ, đó là lợi thế lớn của Công ty, hầu hết nhân viên không ngừng tự trao dồi kiến thức, kỹ năng để hoàn thành tốt công tác. Tuy nhiên, thời gian qua, ban lãnh đạo cũng chưa tạo điều kiện tốt nhất nhằm hỗ trợ nhân viên tham gia các khóa học nâng cao trình độ, cải thiện kỹ năng mềm cho nhân viên, cũng như chưa có sự công nhận đánh giá năng lực của nhân viên được cải thiện sau những khóa học. 2.2.3.2. Sự kiên định Bảng 2.4: Kết quả đánh giá của nhân viên COSCO về sự kiên định Nội dung Điểm đánh giá trung bình Cronbach's Alpha Các giá trị cốt lõi 3.79 0.922 Sự đồng thuận 3.44 0.864 Hợp tác và hội nhập 3.64 0.788 Các yếu tố về sự kiên định được xem như nền tảng cơ bản của văn hoá tổ chức, tuy nhiên văn hoá tổ chức COSCO trên phương diện này chưa được đánh giá cao như mong muốn. Giá trị khảo sát đều thỏa mãn độ tin cậy với hệ số Cronbach alpha biến thiên trong khoảng [0.75-0.95]. - Đầu tiên, các giá trị cốt lõi của Công ty vẫn chưa được phổ biến rõ ràng và truyền đạt đến từng nhân viên, những quy tắc chi phối hoạt động của công ty cũng như những chuẩn mực đạo đức chỉ mới được phác thảo sơ bộ, chưa rõ nét và có ảnh hưởng sâu sắc đến suy nghĩ và hành động của các thành viên. Theo kết quả khảo sát, chỉ có 69.39% nhân viên nhận thấy Công ty có bộ quy tắc chuẩn mực đạo đức rõ