Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức tại Công ty COSCO SHIPPING Lines (Việt Nam)
5,751
829
144
43
Phần vật phẩm nội bộ là hình tượng hóa của thương hiệu nhắm tới đối tượng
chính là những nhân viên bên trong doanh nghiệp, bao gồm phông chữ, tông màu sử
dụng cho những văn phòng phẩm hàng ngày như giấy ghi chú, danh thiếp, phong bì,
bìa kẹp, nhãn CD, túi giấy, giấy in văn bản, bấm gim, bút bi… Mọi hệ thống giấy
tờ,
quyết định, hợp đồng đều thể hiện được phông chữ riêng biệt, màu sắc và biểu
tượng chủ đạo của doanh nghiệp. Hiện nay, hệ thống nhận diện thương hiệu của
COSCO Việt Nam chỉ dừng lại ở mẫu danh thiếp, phong bì, giấy in vận đơn, thẻ
đeo nhân viên.
Hình 2.10: Mẫu danh thiếp công ty COSCO
(Nguồn: Phòng Nhân sự COSCO, 2017)
Các vật phẩm đối ngoại trong hệ thống nhận diện thương hiệu là hình ảnh
thương hiệu của công ty được biểu hiện ra bên ngoài với đối tượng là các khách
hàng, đối tác, nhà đầu tư, thể hiện một phần hình ảnh chuyên nghiệp của công ty,
bao gồm tông màu sử dụng cho thiết kế vật dụng quảng cáo (POSM), áp phích,
băng rôn, tờ rơi, quảng cáo trên tạp chí, slide trình bày giới thiệu công ty,
bảng hiệu,
trang web…COSCO chủ yếu sử dụng trang quảng cáo trên tạp chí Shipping Gazette
Việt Nam, thể hiện logo, tên công ty và lịch tàu, diện tích quảng cáo chiếm 1
trang
A4 và được thực hiện 1 tháng 2 lần. Bộ slide trình chiếu hết sức đơn giản, không
được thiết kế với đầy đủ các biểu mẫu, biểu đồ, sơ đồ.
Ngoài logo mới, COSCO SHIPPING cũng đã đưa ra tên miền trang web mới
www.coscoshipping.com, lá cờ của công ty, đồng phục của thủy thủ và các thùng
chứa được đánh dấu, các ống khói, đường ray của tàu và các loại tương tự. Mascot
44
và mã QR của tài khoản chính thức của WeChat cũng đã được công bố. COSCO
cũng đầu tư thiết kế trang web và các phần mềm trên điện thoại. Tuy nhiên, qua
khảo sát khách hàng cho thấy, chỉ có 45% khách hàng cho rằng các ấn phẩm, tài
liệu của COSCO hiện nay thể hiện bản sắc riêng của COSCO (Phụ lục 8). Bên cạnh
đó, theo kết quả phỏng vấn ban lãnh đạo, bộ nhận diện thương hiệu vẫn chưa được
hoàn thiện, mẫu brochure giới thiệu Công ty, các mẫu báo cáo, tài liệu in ấn vẫn
chưa được chuẩn hóa theo hệ thống nhận diện thương hiệu riêng của COSCO. Đặc
biệt là COSCO chưa có bản brochure giới thiệu thống nhất về Công ty khi gặp gỡ
đối tác. Phần giới thiệu được mỗi nhân viên kinh doanh tự thiết kế trên phần mềm
Powerpoint hoặc là trình bày sơ lược trong cuộc nói chuyện nên không tạo được ấn
tượng chuyên nghiệp cho khách hàng.
Chữ ký thư điện tử của các nhân viên được thiết kế theo ý thích cá nhân, vẫn
chưa thể hiện sự đồng bộ và thống nhất, phần nào khiến đối tác và khách hàng cảm
thấy hoang mang và phân vân khi nhận được email từ những nhân viên khác nhau
trong công ty, nhất là trong tình trạng các email lừa đảo, virus tràn lan như
hiện nay.
Nội quy, quy chế, tổ chức bộ máy quản lý, hệ thống thông tin trong tổ chức;
hội nghị, lễ nghi, sinh hoạt văn hóa
Sau 20 năm kể từ ngày thành lập đến nay, hệ thống nội quy, quy chế cơ bản
của COSCO được thể hiện thành tám chương trong Sổ tay nhân viên. COSCO là
một hãng tàu vận tải container, việc giao dịch với khách hàng chủ yếu được thực
hiện qua hệ thống thư điện tử, hệ thống tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách
hàng
trực tuyến như ACzone, Inttra được tích hợp trên trang web của COSCO. Việc trao
đổi thông tin nội bộ được thực hiện qua hệ thống mail Outllook, hệ thống chat
trực
tuyến toàn cầu Microsoft Lync, hệ thống xử lý công việc như Iris II (Intergrated
Regional Information System), COSCON 2.0, COSCO Business Intelligence,
Customer Profile, các ứng dụng công nghệ như các phần mềm Skype…cũng được
áp dụng nhằm tăng kết nối thông tin giữa các thành viên.
Công ty đặc biệt chăm lo bữa trưa cho nhân viên. Phòng ăn cho nhân viên
được đặt tại sân thượng, với không gian thoáng đãng. Mỗi buổi chia thành hai ca
ăn,
45
ca một vào lúc 11:45 và ca hai vào lúc 12:15. Không như các công ty phục vụ ăn
trưa cho nhân viên theo suất ăn, mỗi người một suất ăn riêng, COSCO chú trọng
tinh thần tập thể và không khí thân mật như một gia đình giữa các thành viên,
nên
cứ bốn người sẽ ngồi chung một bàn và được dọn một mâm thức ăn gồm có bốn
món chính, một món tráng miệng. Bữa trưa tại nhà ăn Công ty và giờ làm việc linh
hoạt (sáng từ 8:00 tới 11:45, chiều từ 13:30 đến 17:00) là hai điểm đạt được sự
thỏa
mãn cao của toàn thể nhân viên công ty. Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát định
tính,
nhân viên cũng mong muốn nhà bếp thay đổi thực đơn thường xuyên hơn, bổ sung
nhiều món mới. Vào các ngày lễ như tết thiếu nhi 1/6, tết Trung thu, ngày phụ nữ
Việt Nam 20/10, ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 công ty đều tổ chức tặng quà cho chị em
phụ nữ, gửi quà cho con em nhân viên Công ty. Tháng 7 âm lịch hằng năm, Công ty
cũng tổ chức cúng lễ và tiệc trưa cho toàn nhân viên tại nhà bếp của Công ty.
Hằng năm, Công ty còn tổ chức tiệc tất niên cho toàn thể nhân viên tham dự
tại các nhà hàng sang trọng, đây là dịp để mọi người giao lưu, thư giãn sau một
năm
làm vệc chăm chỉ. Các chương trình văn nghệ cây nhà lá vườn cùng các chương
trình rút thăm trúng thưởng, công bố và trao thưởng cho nhân viên xuất sắc cấp
phòng ban và cấp Công ty. Công ty còn tổ chức cho nhân viên nghỉ dưỡng một lần
tại khu biệt thự Sealink, Phan Thiết vào tháng 3 hằng năm. Tuy nhiên, hoạt động
này đã tạm dừng từ sau khi sát nhập vào năm 2016. Bên cạnh đó, giải đấu Tennis
bắt đầu được triển khai từ tháng 10 năm 2016 cùng với việc mở lớp hướng dẫn chơi
Tennis nhằm tạo điều kiện giao lưu, tăng cường sức khỏe và tinh thần thể thao
cho
nhân viên Công ty.
Lịch sử, truyền thống của COSCO
Với chặng đường hình thành và phát triển hơn 20 năm qua, có thể nói đây là
một khoảng thời gian khá dài với rất nhiều những mẫu chuyện, nhân vật, sự kiện
đáng nhớ. Nhưng lịch sử hình thành của COSCO được tóm tắt vô cùng ngắn gọn
trong Sổ tay nhân viên, thông tin không được thể hiện cụ thể khiến nhân viên mới
mơ hồ, không nắm bắt được những nét trọng yếu trong chặng đường thành lập của
46
COSCO. Lễ kỷ niệm ngày thành lập của COSCO cũng không được quan tâm và tổ
chức đúng mức.
Ứng xử, giao tiếp
Kết quả khảo sát khách hàng cho thấy, có 72% khách hàng cho rằng cách giao
tiếp, ứng xử của nhân viên COSCO lịch sự, nhã nhặn, tôn trọng khách hàng. Kết
quả nghiên cứu định tính cho thấy, đa số nhân viên đều thân thiện, vui vẻ, hoà
đồng
trong giao tiếp nội bộ. Đối với khách hàng, đa số nhân viên đều nhiệt tình, lịch
sự.
Tuy nhiên chưa thể hiện được tính chuyên nghiệp như mong muốn của ban lãnh đạo,
ngoài ra vẫn còn một số nhân viên có thái độ không phù hợp trong giao tiếp với
khách hàng, trả lời nhát gừng, cộc cằn, chuông điện thoại đổ nhưng không bắt
máy,
không trả lời email của khách hàng dù khách hàng đã gửi nhiều lần. Bên cạnh đó,
vẫn có những nhân viên không có thái độ phối hợp trong công việc với các nhân
viên khác, hay đùn đẩy trách nhiệm, không thừa nhận sai sót.
Công ty có 19 điều quy định về ứng xử, giao tiếp giữa nhân viên với nội bộ
công ty và giữa nhân viên với khách hàng được lưu hành trong Sổ tay nhân viên.
Tuy nhiên, quy định còn rất ngắn gọn và chung chung, chưa hướng dẫn cụ thể.
Đồng thời, các khoá học về giao tiếp, kỹ năng mềm cũng chưa được quan tâm, tổ
chức cho nhân viên.
Nhìn chung, kết quả khảo sát cho thấy văn hoá COSCO ở cấp độ các giá trị
hữu hình đã có những mặt tích cực nhưng vẫn còn một số hạn chế. Trong đó thiết
kế
văn phòng làm việc, các hoạt động sinh hoạt văn hoá, mức độ nhận biết ý nghĩa
logo và slogan của nhân viên còn thấp, các giá trị lịch sử, truyền thống của
COSCO
chưa được quan tâm, ứng xử giao tiếp của nhân viên khá tốt nhưng chưa thật sự
chuyên nghiệp.
2.2.2. Thực trạng các giá trị được tuyên bố
Gắn liền với những giá trị truyền thống mà tập đoàn COSCO SHIPPING theo
đuổi ngay từ những ngày đầu thành lập, sứ mệnh của COSCO là tập trung tạo ra giá
trị cho khách hàng, bảo vệ lợi ích cho chủ tàu và hợp tác cùng có lợi. Về tầm
nhìn,
COSCO vẫn luôn phấn đấu và giữ vững vị trí là một trong những công ty dẫn đầu
47
về kinh doanh và đại lý container dựa trên tinh thần “sáng tạo và phát triển”.
Kể từ
khi việc sát nhập giữa hai hãng tàu China Shipping và COSCO hoàn tất, một triết
lý
kinh doanh mới “Chúng tôi chuyển giao giá trị” được hình thành. COSCO cam kết
mang lại những giá trị tốt nhất thông qua những sản phẩm và dịch vụ mà COSCO
cung cấp cho khách hàng. Về mục tiêu chiến lược COSCO đang hướng tới vị trí số
2 trong bảng xếp hạng năng lực và thị phần vận tải biển toàn cầu trong vòng 5
năm
tới, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu và gia tăng tốc độ tăng trưởng.
Theo kết quả thảo luận với ban lãnh đạo, mục tiêu chiến lược của COSCO
hiện nay đang đi đúng hướng và phù hợp với mục tiêu của tập đoàn. Kết quả khảo
sát khách hàng cho thấy, có 52% đồng ý với phát biểu “Tôi biết phương châm hoạt
động của COSCO”, có 46% ý kiến khách hàng đồng ý với nội dung “Tầm nhìn, sứ
mệnh của COSCO rõ ràng” và chỉ có 38% ý kiến đồng ý với phát biểu “Sứ mệnh
của COSCO mang giá trị tốt đẹp”. Khách hàng chưa thực sự quan tâm đến các giá
trị tầm nhìn, sứ mệnh của COSCO.
Với kết quả tổng hợp từ bảng câu hỏi khảo sát nhân viên COSCO cho thấy,
các yếu tố tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược chưa được đánh giá khá cao. Kết quả
khảo
sát đạt được độ tin cậy cao với hệ số Cronbach alpha biến thiến trong khoảng
[0.75-
0.95] (bảng 2.2).
Bảng 2.2: Kết quả đánh giá của nhân viên COSCO về các giá trị sứ mệnh
Nội dung
Điểm đánh giá
trung bình
Cronbach's
Alpha
Tầm nhìn
3.82
0.820
Mục tiêu
3.87
0.836
Các chỉ dẫn chiến lược và dự định
3.82
0.819
Có 77.55% nhân viên đồng ý rằng Công ty có chiến lược rõ ràng cho tương lai,
nhưng chỉ có 42.86% nhân viên cảm thấy chiến lược Công ty được ban lãnh đạo
truyền đạt hiệu quả. Nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh, giành thị phần và tồn
tại
trong ngành công nghiệp được đánh giá là bất ổn và tiềm ẩn quá nhiều rủi ro này,
48
COSCO hiện theo đuổi chiến lược liên minh và sát nhập bổ sung. Hình thức liên
minh chiến lược giữa các hãng tàu vận tải biển không chỉ phù hợp với các quy
định
quốc tế về chống độc quyền mà còn mang lại nhiều lợi ích cho cả các thành viên
tham gia và khách hàng của họ. Tuy nhiên, với câu hỏi “Các mục tiêu được phổ
biến đến toàn thể nhân viên để mọi người cùng nhau cố gắng” lại có 71.43% nhân
viên đồng ý và 89.80% nhân viên hiểu được công việc của họ đóng góp như thế nào
vào các mục tiêu của Công ty. Có 62.24% nhân viên hiểu rõ tầm nhìn dài hạn trong
tương lai của Công ty là trở thành một trong những công ty dẫn đầu về sales và
đại
lý container. Hơn 60% nhân viên cảm thấy giá trị và tầm nhìn của Công ty tạo nên
cảm hứng và định hướng cho công việc hàng ngày của họ. Đồng thời, có 70.41%
nhân viên tin tưởng mạnh mẽ vào các mục tiêu và khả năng phát triển của Công ty
trong tương lai. Đây hoàn toàn là một tín hiệu đáng mừng cho ban lãnh đạo COSCO
khi phần đông nhân viên đều quan tâm và hiểu được tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu
của Công ty.
Tuy nhiên, kết quả khảo sát cũng cho thấy giá trị mục tiêu được nhận biết rõ
ràng hơn là tầm nhìn và chiến lược của Công ty. Vấn đề nằm ở công tác tuyên
truyền về tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, định hướng phát triển của Công ty cho
nhân
viên trong thời gian qua vẫn còn có mặt hạn chế, cụ thể:
- Ngoài trang giới thiệu sơ lược trong Sổ tay nhân viên, Công ty chưa có tài
liệu hay văn bản nào công bố rõ ràng và cụ thể về tầm nhìn đang hướng tới của
Công ty cho toàn thể nhân viên được biết.
- Hằng tuần, Công ty đều có các cuộc họp giữa các cấp quản lý và Ban Giám
đốc nhằm báo cáo, đánh giá tiến độ hoàn thành mục tiêu, chỉ tiêu đo lường công
việc; giải trình và phân tích nguyên nhân khó khăn; tìm ra biện pháp khắc phục
và
nâng cao chất lượng công việc. Ngoài ra, còn có buổi họp tổng kết mỗi 3 tháng, 6
tháng nhằm tổng kết những kết quả đã đạt trong quý, theo dõi tiến độ hoàn thành
mục tiêu và điều chỉnh kế hoạch cho những quý sau nhằm đảm bảo hoàn thành mục
tiêu năm đã đặt ra. Tuy nhiên các cuộc họp chỉ diễn ra giữa các cấp quản lý và
lãnh
đạo. Việc phổ biến lại các mục tiêu cho nhân viên được các cấp quản lý thực
hiện.
49
Tùy từng phòng ban mà việc phổ biến được thực hiện qua email hay trao đổi trực
tiếp.
- Việc họp mặt giữa ban lãnh đạo với toàn thể nhân viên nhằm chia sẻ và triển
khai những mục tiêu Công ty đang hướng tới, những khó khăn Công ty đang gặp
phải cũng như những vấn đề trong công tác của nhân viên trong thời gian qua cũng
không được tổ chức. Đây cũng là một hạn chế trong công tác điều hành của ban
lãnh đạo Công ty hiện nay.
Nhìn chung, các giá trị tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển
của COSCO hiện nay phù hợp với sự phát triển của tập đoàn và định hướng thị
trường, được tuyên truyền đến toàn thể nhân viên để mọi người hiểu và cùng nhau
cố gắng, nhưng công tác tuyên truyền vẫn còn bất cập, chưa thống nhất và chuyên
nghiệp.
2.2.3. Thực trạng các quan niệm nền tảng cơ bản
Kết quả đánh giá các quan niệm chung được tổng hợp từ kết quả khảo sát nhân
viên COSCO theo bảng câu hỏi được điều chỉnh từ thang đo gốc Denison, khảo sát
khách hàng và phỏng vấn chuyên gia với ban lãnh đạo Công ty.
2.2.3.1. Khả năng thích ứng
Bảng 2.3: Kết quả đánh giá của nhân viên COSCO về khả năng thích ứng
Nội dung
Điểm đánh giá
trung bình
Cronbach's
Alpha
Tính đổi mới, sáng tạo
3.68
0.913
Định hướng khách hàng
3.90
0.886
Tổ chức học tập
4.01
0.858
Khả năng thích ứng với môi trường liên quan đến việc chuyển đổi các yêu cầu
của môi trường bên ngoài thành hành động của tổ chức. Khả năng thích ứng thể
hiện qua ba yếu tố: sự đổi mới, định hướng khách hàng và tổ chức học tập. Nhìn
chung, văn hoá tổ chức COSCO trên những mặt này được đánh giá khá cao, ba yếu
50
tố đều đạt độ tin cậy tốt khi hệ số Cronbach alpha biến thiên trong khoảng
[0.75-
0.95].
Tính đổi mới, sáng tạo là yếu tố có điểm trung bình thấp nhất trong ba yếu tố.
Theo kết quả thảo luận với Ban Giám đốc Công ty, tinh thần đổi mới sáng tạo được
thể hiện rõ nét ở các cấp độ quản lý trở lên, còn đối với nhân viên vẫn chưa
được
thể hiện rõ. Mặc dù ban lãnh đạo luôn mong muốn nhân viên phát huy khả năng
sáng tạo, đổi mới trong công việc, 70.41% nhân viên đồng ý rằng Công ty luôn tìm
kiếm ý tưởng cải tiến trong công việc và 68.37% nhân viên đồng ý với phát biểu
“Các ý tưởng và cách thức giải quyết công việc mới thường được ban lãnh đạo ủng
hộ và đưa vào thực hiện nhanh chóng”. Tuy nhiên trong thời gian qua, nhân viên
chưa thực sự chủ động, sáng tạo trong công việc, các giải pháp thay đổi chủ yếu
đến
từ cấp bậc quản lý. Đặc biệt sự hợp tác giữa các phòng ban trong việc đưa ra các
ý
tưởng sáng tạo vẫn chưa cao, chỉ có 64.29% đồng ý với vấn đề này. Kết quả nghiên
cứu định tính phát hiện một số nguyên nhân sau: Hầu hết nhân viên chỉ quan tâm
đến việc hoàn thành công việc của mình mà không quan tâm đến việc làm thế nào
để có thể hoàn thành công việc tốt hơn, nhanh hơn, tiết kiệm chi phí thời gian
cho
Công ty và nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty, hoặc nếu có thì cũng giữ
riêng cách thức cho mình, không có ý định chia sẻ rộng rãi. Nhân viên chưa được
phổ biến những vấn đề Công ty đang đối mặt, những mục tiêu cần đạt được, để từ
đó có những ý tưởng đóng góp thích hợp. Ngoài ra việc ghi nhận, động viên cho
các
sáng kiến đóng góp hiện nay cũng chưa đủ sức khích lệ sự sáng tạo của nhân viên,
chỉ mang tính chất khen qua loa đại khái thông qua email cá nhân hoặc trong các
cuộc họp hàng tuẩn giữa các cấp quản lý.
Về định hướng khách hàng, kết quả nghiên cứu định lượng yếu tố “Định
hướng khách hàng” đạt 3.90, là một số điểm tương đối cao trong số các yếu tố
khảo
sát nhân viên. Có 80.61% nhân viên thấy rằng mình được khuyến khích trao đổi
trực tiếp với khách hàng, và 76.53% cho rằng mỗi phòng ban luôn tìm cách thức
tốt
hơn để phục vụ khách hàng. 64.29% nhân viên đồng ý với phát biểu “Những quyết
định hàng ngày ở Công ty thể hiện rằng sự hài lòng của khách hàng là quan trọng”
51
và 69.39% cho rằng động lực dẫn đến việc thay đổi, cải tiến đến từ những góp ý
của
khách hàng. Trong thời gian qua, COSCO luôn ghi nhận các ý kiến đóng góp từ
khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình với mong muốn
đem lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và xã hội. Một trong những dịch vụ mà
COSCO không ngừng cải tiến trong thời gian qua là hệ thống e-business phục vụ
cho việc tra cứu thông tin lộ trình vận chuyển hàng hóa của khách hàng, việc
truyền
dữ liệu giữa khách hàng và Công ty, chất lượng container cũng ngày càng được
quan tâm, số lượng container loại A đạt chuẩn thích hợp cho các mặt hàng đòi hỏi
cao như gạo, cà phê, linh kiện điện tử ngày càng tăng, chiếm 18.57%, tăng 5.63%
so
với năm ngoái. Có 73.47% nhân viên sẽ giới thiệu dịch vụ của COSCO khi bạn bè
và người thân có nhu cầu. Điều này cho thấy phần đông nhân viên tin tưởng vào
chất lượng dịch vụ của Công ty.
Kết quả khảo sát khách hàng cũng cho thấy 70% khách hàng đồng ý rằng chất
lượng dịch vụ của COSCO ngày càng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng, tuy nhiên chỉ có 61% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ nhận được.
Công ty luôn nêu cao tinh thần phục vụ, định hướng khách hàng, tuy nhiên chỉ mới
có 72% khách hàng cảm thấy cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên COSCO trong
công việc lịch sự, nhã nhặn và tôn trọng khách hàng, 61% khách hàng cảm thấy
được lắng nghe và thấu hiểu khi trao đổi với nhân viên COSCO. Bên cạnh đó, vẫn
còn 29% khách hàng thường gặp khó khăn khi liên hệ và làm việc với nhân viên
Công ty. Công ty cũng đã xây dựng hệ thống tổng đài đặt hẹn giao dịch qua điện
thoại và đưa vào sử dụng từ ngày 1/9/2017 nhằm tiếp nhận yêu cầu và sắp xếp giờ
giao dịch thích hợp cho khách hàng nhằm giảm tình trạng bốc số, chờ đợi quá lâu
tại COSCO vào những ngày cao điểm. Điều này cũng giúp khách hàng chủ động
thời gian hơn trong công việc. Kết quả, sau 1 tháng áp dụng, tình trạng khách
hàng
chen lấn, la hét, cáu gắt vì chờ đợi lâu tại quầy giao dịch vào 2 ngày cao điểm
là thứ
2 và thứ 6 hàng tuần giảm đáng kể.
52
Về yếu tố tổ chức học tập được đánh giá cao nhất trong ba yếu tố, với số điểm
trung bình là 4.01, kết quả khảo sát cho thấy có 86.73% nhân viên đồng ý với ý
kiến
“Học tập, nâng cao trình độ được xem như một nội dung cần thiết trong công việc
tại Công ty” và 94.90% nhân viên cho rằng thất bại như là một cơ hội để học hỏi
và
phát triển, 81.63% nhân viên đồng ý với ý kiến “Tại Công ty tôi học hỏi được
nhiều
điều từ những thất bại”. Nguồn nhân lực của COSCO là lực lượng lao động trẻ, đó
là lợi thế lớn của Công ty, hầu hết nhân viên không ngừng tự trao dồi kiến thức,
kỹ
năng để hoàn thành tốt công tác. Tuy nhiên, thời gian qua, ban lãnh đạo cũng
chưa
tạo điều kiện tốt nhất nhằm hỗ trợ nhân viên tham gia các khóa học nâng cao
trình
độ, cải thiện kỹ năng mềm cho nhân viên, cũng như chưa có sự công nhận đánh giá
năng lực của nhân viên được cải thiện sau những khóa học.
2.2.3.2. Sự kiên định
Bảng 2.4: Kết quả đánh giá của nhân viên COSCO về sự kiên định
Nội dung
Điểm đánh giá
trung bình
Cronbach's
Alpha
Các giá trị cốt lõi
3.79
0.922
Sự đồng thuận
3.44
0.864
Hợp tác và hội nhập
3.64
0.788
Các yếu tố về sự kiên định được xem như nền tảng cơ bản của văn hoá tổ chức,
tuy nhiên văn hoá tổ chức COSCO trên phương diện này chưa được đánh giá cao
như mong muốn. Giá trị khảo sát đều thỏa mãn độ tin cậy với hệ số Cronbach alpha
biến thiên trong khoảng [0.75-0.95].
- Đầu tiên, các giá trị cốt lõi của Công ty vẫn chưa được phổ biến rõ ràng và
truyền đạt đến từng nhân viên, những quy tắc chi phối hoạt động của công ty cũng
như những chuẩn mực đạo đức chỉ mới được phác thảo sơ bộ, chưa rõ nét và có ảnh
hưởng sâu sắc đến suy nghĩ và hành động của các thành viên. Theo kết quả khảo
sát,
chỉ có 69.39% nhân viên nhận thấy Công ty có bộ quy tắc chuẩn mực đạo đức rõ