Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM Thảo Ái - Chi nhánh Huế

3,272
180
99
Khóa lun tt nghip
SVTH: Nguyn Th Tùy Nhi K45 QTKDTH 33
tâm đến hoạt động xúc tiến bán hàng và tp trung ch yếu là nhng doanh nghip
nhận làm đại ca các hãng xe máy lớn như Honda, Yamaha, Sym, Piaggio
Suzuki. Các hoạt động nâng cao hiu qu bán hàng mà các doanh nghiệp này đã áp
dng th k đến như: chương trình “Chăm sóc khách hàng”, “Ngày hội khách
hàng”, các chương trình khuyến mãi tặng mũ bảo him và th bo him khi mua xe
tại công ty
Riêng đối với hãng xe Piaggio trên địa bàn Tnh hin nay, thì công ty TNHH
TM Tho Ái chi nhánh Huế nhận làm đại lý 3S chính thức độc quyn ca Piaggio
Vit nam. Công ty thc hin mt s hoạt động xã hội như tài trợ cho mt s chương
trình Tnh, t chc trao gii các cuc thi ảnh như “Vespa với Huế”, làm từ
thiện,… Ngoài ra công ty còn thc hin các cuc gọi đin nhc nh khách hàng mang
xe đi bảo dưng, tng quà và gi thip chúc mng sinh nht khách hàng.
Vi lực lượng dân s tr năng động, kinh tế đang phát triển nhanh. Tnh Tha
Thiên Huế được d báo mt th trường đầy tiềm năng để phát trin ngành kinh
doanh xe máy trong những năm tới.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tùy Nhi – K45 QTKDTH 33 tâm đến hoạt động xúc tiến bán hàng và tập trung chủ yếu là ở những doanh nghiệp nhận làm đại lý của các hãng xe máy lớn như Honda, Yamaha, Sym, Piaggio và Suzuki. Các hoạt động nâng cao hiệu quả bán hàng mà các doanh nghiệp này đã áp dụng có thể kể đến như: chương trình “Chăm sóc khách hàng”, “Ngày hội khách hàng”, các chương trình khuyến mãi tặng mũ bảo hiểm và thẻ bảo hiểm khi mua xe tại công ty… Riêng đối với hãng xe Piaggio trên địa bàn Tỉnh hiện nay, thì công ty TNHH TM Thảo Ái – chi nhánh Huế nhận làm đại lý 3S chính thức độc quyền của Piaggio Việt nam. Công ty thực hiện một số hoạt động xã hội như tài trợ cho một số chương trình ở Tỉnh, tổ chức và trao giải các cuộc thi ảnh như “Vespa với Huế”, làm từ thiện,… Ngoài ra công ty còn thực hiện các cuộc gọi điện nhắc nhở khách hàng mang xe đi bảo dưỡng, tặng quà và gửi thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng. Với lực lượng dân số trẻ năng động, kinh tế đang phát triển nhanh. Tỉnh Thừa Thiên Huế được dự báo là một thị trường đầy tiềm năng để phát triển ngành kinh doanh xe máy trong những năm tới. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa lun tt nghip
SVTH: Nguyn Th Tùy Nhi K45 QTKDTH 34
CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
CA CÔNG TY TNHH TM THO ÁI - CHI NHÁNH HU
2.1. Tng quan v Công ty TNHH TM Tho Ái - Chi nhánh Huế
2.1.1. Gii thiu chung v doanh nghip
Công ty TNHH TM PIAGGIO VIỆT NAM được thành lập từ ngày 24/6/2009
đến nay đã hoạt động được hơn 5 năm. Với số vốn đầu tư lên đến 30 triệu đôla Mỹ,
ngày 24/6/2009, nhà máy Piaggio Việt Nam hoàn thành chỉ sau hơn 1 năm khởi
công xây dựng (10/2007). Cùng sự kiện ra mắt mẫu Vespa LX mới, s kiện này
đánh dấu bước ngoặt mới cho công ty Piaggio Việt Nam tại thị trường Việt Nam
đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam cơ hội được tiếp cận với dòng sản phẩm
thời trang, đẳng cấp với giá thành phù hợp với mức thu nhập. Với model xe lần đầu
tiên sản xuất tại Việt Nam, Piaggio tập trung khẳng định thương hiệu Vespa là biểu
tượng của sự đổi mới, chất lượng, công nghệ và thiết kế. Tiếp sau đó, tháng 3/2010
Piaggio Việt Nam đã long trọng tổ chức lễ ra mắt model xe thứ 2 được sản xuất tại
Việt Nam – chiếc Vespa S. Các dòng xe đặc biệt cũng ra đời sau đó như Vespa LX
Pink, Beverly 125 i.e, Liberty i.e, Piaggio Fly… Tháng 4/2011 Công ty TNHH
Piaggio Việt Nam đã tổ chức buổi họp báo giới thiệu dự án mở rộng nhà máy
Piaggio Việt Nam tại Vĩnh Phúc. Nằm ngay cạnh nhà máy đầu tiên, nhà máy mới
được trang bị những công nghệ và quy trình sản xuất mới nhất.
Công ty TNHH TM Thảo Ái đại 3S độc quyn ca công ty TNHH TM
PIAGGIO Vit Nam ti tnh Tha Thiên Huế. Được thành lp ngày 01/03/2012
đến nay công ty đã đi vào hoạt động hơn 3 năm. Có tr s đặt ti 34 Nguyn Thái
Hc - Phưng Phú Hi - TP Huế. Đến nay, công ty thực sự là một doanh nghiệp
làm ăn có hiệu quả trong nền công nghiệp tỉnh nhà, đã được các ban ngành lãnh đạo
các cp công nhận đơn vị nhiu đóng góp cho hội và đơn vị tiên tiến
trong nhiều năm qua. Sau nhng tháng ngày hoạt động phần khó khăn công ty
TNHH TM Thảo Ái đã dần khẳng định được tên tuổi cũng như thương hiệu Piaggio
ti Tnh Tha Thiên Huế và các vùng lân cn.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tùy Nhi – K45 QTKDTH 34 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM THẢO ÁI - CHI NHÁNH HUẾ 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH TM Thảo Ái - Chi nhánh Huế 2.1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp Công ty TNHH TM PIAGGIO VIỆT NAM được thành lập từ ngày 24/6/2009 đến nay đã hoạt động được hơn 5 năm. Với số vốn đầu tư lên đến 30 triệu đôla Mỹ, ngày 24/6/2009, nhà máy Piaggio Việt Nam hoàn thành chỉ sau hơn 1 năm khởi công xây dựng (10/2007). Cùng sự kiện ra mắt mẫu Vespa LX mới, sự kiện này đánh dấu bước ngoặt mới cho công ty Piaggio Việt Nam tại thị trường Việt Nam và đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam cơ hội được tiếp cận với dòng sản phẩm thời trang, đẳng cấp với giá thành phù hợp với mức thu nhập. Với model xe lần đầu tiên sản xuất tại Việt Nam, Piaggio tập trung khẳng định thương hiệu Vespa là biểu tượng của sự đổi mới, chất lượng, công nghệ và thiết kế. Tiếp sau đó, tháng 3/2010 Piaggio Việt Nam đã long trọng tổ chức lễ ra mắt model xe thứ 2 được sản xuất tại Việt Nam – chiếc Vespa S. Các dòng xe đặc biệt cũng ra đời sau đó như Vespa LX Pink, Beverly 125 i.e, Liberty i.e, Piaggio Fly… Tháng 4/2011 Công ty TNHH Piaggio Việt Nam đã tổ chức buổi họp báo giới thiệu dự án mở rộng nhà máy Piaggio Việt Nam tại Vĩnh Phúc. Nằm ngay cạnh nhà máy đầu tiên, nhà máy mới được trang bị những công nghệ và quy trình sản xuất mới nhất. Công ty TNHH TM Thảo Ái là đại lý 3S độc quyền của công ty TNHH TM PIAGGIO Việt Nam tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Được thành lập và ngày 01/03/2012 đến nay công ty đã đi vào hoạt động hơn 3 năm. Có trụ sở đặt tại 34 Nguyễn Thái Học - Phường Phú Hội - TP Huế. Đến nay, công ty thực sự là một doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả trong nền công nghiệp tỉnh nhà, đã được các ban ngành lãnh đạo các cấp công nhận là đơn vị có nhiều đóng góp cho xã hội và là đơn vị tiên tiến trong nhiều năm qua. Sau những tháng ngày hoạt động có phần khó khăn công ty TNHH TM Thảo Ái đã dần khẳng định được tên tuổi cũng như thương hiệu Piaggio tại Tỉnh Thừa Thiên Huế và các vùng lân cận. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa lun tt nghip
SVTH: Nguyn Th Tùy Nhi K45 QTKDTH 35
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ
Công ty TNHH TM Thảo Ái đại lý trung gian phân phi Piaggio cho công
ty TNHH TM Piaggio Vit Nam, kinh doanh ch yếu các mt hàng xe y ca
Piaggio, nên công ty luôn đảm bo các yếu t v xe máy như: Chế độ bảo hành, đa
dng v kiu dáng, màu sắc xe…Mở rng sn xut kinh doanh, thc hiện đúng
đủ các hợp đồng kinh doanh đáp ng nhu cu hi. doanh nghip hoạt động
trong lĩnh vực lưu thông xe máy đến người tiêu dùng. Hin tại công ty đang thực
hin hai chức năng như sau:
- Chức năng thương mại: Tương ứng vi chức năng này, công ty sẽ thc hin
các công tác mua cung ng các loi xe máy, các loi ph tùng du nht do
công ty TNHH TM Piaggio Vit Nam sn xuất. Công ty đã áp dụng nhiều phương
pháp khác nhau, mua tn gc bán tận tay người tiêu dùng, đảm bo chất lượng, giá
c phù hp vi kh năng của khách hàng.
- Chc năng dch v: Vi chc năng này, công ty s :
Cung cp dch v bo trì, bảo dưỡng cho tt c các dòng xe máy ca Piaggio.
Dch v này được thc hin da vào s y quyn ca công ty TNHH TM Piaggio
Vit Nam vi các tiêu chuẩn, điều kiện quy định c th trong hp đồng.
Dch v đăng xe mới bao gm: Dch v trn gói dch v theo yêu cu
ca khách hàng .
Bên cạnh đó, công ty còn có nhim v thc hiện đúng với chế độ kế toán, chế
độ qun lý tài sn tài chính tiền lương và có nhiệm v đóng góp ngân sách nhà nước
đồng thời đào tạo nâng cao tay ngh cho cán b công nhân viên trong công ty.
Với mô hình là đại 3S ca công ty TNHH TM Piaggio Vit Nam công ty
chức năng đảm bo hài hòa ba li ích khách hàng nhận được khi mua xe
Piaggio chính hãng. hình đại lý này s kết hp ba yếu t: Sales (Bán hàng),
Service (Dch v bo hành, bo trì và dch v sau bán hàng khác), Spare parts (Ph
tùng chính hiu).
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tùy Nhi – K45 QTKDTH 35 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ Công ty TNHH TM Thảo Ái là đại lý trung gian phân phối Piaggio cho công ty TNHH TM Piaggio Việt Nam, kinh doanh chủ yếu các mặt hàng xe máy của Piaggio, nên công ty luôn đảm bảo các yếu tố về xe máy như: Chế độ bảo hành, đa dạng về kiểu dáng, màu sắc xe…Mở rộng sản xuất kinh doanh, thực hiện đúng và đủ các hợp đồng kinh doanh đáp ứng nhu cầu xã hội. Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lưu thông xe máy đến người tiêu dùng. Hiện tại công ty đang thực hiện hai chức năng như sau: - Chức năng thương mại: Tương ứng với chức năng này, công ty sẽ thực hiện các công tác mua và cung ứng các loại xe máy, các loại phụ tùng và dầu nhớt do công ty TNHH TM Piaggio Việt Nam sản xuất. Công ty đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau, mua tận gốc bán tận tay người tiêu dùng, đảm bảo chất lượng, giá cả phù hợp với khả năng của khách hàng. - Chức năng dịch vụ: Với chức năng này, công ty sẽ :  Cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng cho tất cả các dòng xe máy của Piaggio. Dịch vụ này được thực hiện dựa vào sự ủy quyền của công ty TNHH TM Piaggio Việt Nam với các tiêu chuẩn, điều kiện quy định cụ thể trong hợp đồng.  Dịch vụ đăng ký xe mới bao gồm: Dịch vụ trọn gói và dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng . Bên cạnh đó, công ty còn có nhiệm vụ thực hiện đúng với chế độ kế toán, chế độ quản lý tài sản tài chính tiền lương và có nhiệm vụ đóng góp ngân sách nhà nước đồng thời đào tạo nâng cao tay nghề cho cán bộ công nhân viên trong công ty. Với mô hình là đại lý 3S của công ty TNHH TM Piaggio Việt Nam công ty có chức năng đảm bảo hài hòa ba lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua xe Piaggio chính hãng. Mô hình đại lý này là sự kết hợp ba yếu tố: Sales (Bán hàng), Service (Dịch vụ bảo hành, bảo trì và dịch vụ sau bán hàng khác), Spare parts (Phụ tùng chính hiệu). TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa lun tt nghip
SVTH: Nguyn Th Tùy Nhi K45 QTKDTH 36
Cơ cấu t chc b máy qun lý và kinh doanh
Do chức năng, nhiệm v và quy mô của công ty nên cơ cấu t chc ca công
ty cũng khá đơn giản, mô hình qun lý theo kiu t chc liên hp (trc tuyến - chc
năng), thể hin sơ đồ 2 sau:
: Quan h trc tuyến
: Quan h chc năng
Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu t chc b máy ca Công ty TNHH TM Tho Ái
(Ngun: Phòng Nhân s)
Chức năng và nhiệm v ca các cá nhân b phận trong công ty được quy định
rõ như sau:
- Giám đốc: người quyn cao nhất trong cấu qun lý, chu trách
nhim v mi mt hoạt động ca doanh nghip đối với nhà nước, quan cấp trên
và tp th cán b công nhân viên. Giám đốc điều hành chung, ch đạo, t chức điều
hành mi hot đng ca doanh nghip nhm thc hin các mc tiêu kinh doanh.
- Phòng kế toán: Thc hin chức năng hạch toán v tài chính, lp quy trình
luân chuyn chng t, duyt quyết toán định k, theo dõi công n qun lý vn,
điều hành thường xuyên liên tục để cung cp các s liu cn thiết cho giám đốc mt
PHÒNG K TOÁN
PHÒNG NHÂN S
CỬA HÀNG TRƯỞNG
T BO HÀNH,
SA CHA
T BÁN HÀNG
T PH TÙNG
GIÁM ĐỐC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tùy Nhi – K45 QTKDTH 36  Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và kinh doanh Do chức năng, nhiệm vụ và quy mô của công ty nên cơ cấu tổ chức của công ty cũng khá đơn giản, mô hình quản lý theo kiểu tổ chức liên hợp (trực tuyến - chức năng), thể hiện ở sơ đồ 2 sau: : Quan hệ trực tuyến : Quan hệ chức năng Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH TM Thảo Ái (Nguồn: Phòng Nhân sự) Chức năng và nhiệm vụ của các cá nhân bộ phận trong công ty được quy định rõ như sau: - Giám đốc: Là người có quyền cao nhất trong cơ cấu quản lý, chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp đối với nhà nước, cơ quan cấp trên và tập thể cán bộ công nhân viên. Giám đốc điều hành chung, chỉ đạo, tổ chức điều hành mọi hoạt động của doanh nghiệp nhằm thực hiện các mục tiêu kinh doanh. - Phòng kế toán: Thực hiện chức năng hạch toán về tài chính, lập quy trình luân chuyển chứng từ, duyệt và quyết toán định kỳ, theo dõi công nợ quản lý vốn, điều hành thường xuyên liên tục để cung cấp các số liệu cần thiết cho giám đốc một PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG NHÂN SỰ CỬA HÀNG TRƯỞNG TỔ BẢO HÀNH, SỬA CHỮA TỔ BÁN HÀNG TỔ PHỤ TÙNG GIÁM ĐỐC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa lun tt nghip
SVTH: Nguyn Th Tùy Nhi K45 QTKDTH 37
cách chính xác. Lp báo cáo tng hp v kết qu hoạt động tài chính ca công ty.
Thc hin các hot đng giao dch vi ngân hàng.
- Phòng nhân s: Tham mưu cho Giám đốc về công tác lao động, theo dõi và
đề xuất các phương án thực hiện các chế độ của luật lao động như : Tiền lương, tiền
thưởng, các chế độ khác và công tác thi đua, khen thưởng, ký luật, chăm lo đời sống
cho CBCNV. Ra quy chế của công ty nhằm hướng dẫn cho mọi người chấp hành
những quy định công ty đề ra.
- Cửa hàng trưởng: người có trách nhiệm giúp đỡ giám đốc trong công tác
điều hành hoạt động kinh doanh. Đó là theo dõi các hoạt động kinh doanh của đơn
v mình và đề xut các kế hoch kinh doanh cho công ty và chu trách nhiệm trước
giám đốc. Có th trc tiếp quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh ca công ty khi
giám đốc đi vắng.
- T bán hàng: Chu trách nhiệm đón tiếp khách hàng, gii thiu và gii thích
v tính năng, đặc điểm ca các loi xe khách hàng quan tâm, tr li mi thc
mc ca khách hàng và hướng dn, làm th tc mua xe cho khách hàng.
- T bo hành, sa cha: Lắp ráp xe cho khách hàng sau khi mua, hưng dn
s dng, cách bo qun gi gìn xe. Đồng thi, nhân viên bo hành phi chu trách
nhim tiếp nhn, kim tra, thc hin bo trì bảo dưng và kim tra ln hai sau khi
hoàn thành xe cho khách hàng chu trách nhim hoàn toàn v nhng vấn đề k
thut phát sinh sau khi sa cha xe cho khách hàng.
- T ph tùng: Bán các loi ph tùng thay thế chính hãng, du nht,…
2.1.3. Ngun lực cơ bản
2.1.3.1. Yếu t lao động
Lao động mt yếu t rt quan trọng đối vi hoạt động kinh doanh ca mi
doanh nghip, quyết định đến thành công ca doanh nghiệp đó. Ban lãnh đạo ca
công ty TNHH TM Tho Ái Huế đã bố trí lao động mt cách phù hp vi tay
ngh, trình độ, kinh nghiệm đặc thù sn xut của công ty. Đội ngũ lao động ti
công ty bao gồm đội ngũ bán hàng, nhân viên bảo hành, sa cha, nhân viên bo
qun kho hàng, nhân viên kinh doanh tìm kiếm th trưng, nhân viên qun
hành chính. S phi hp đồng b vừa lao động riêng bit c th va h tr ln nhau
to nên quy trình kinh doanh ca công ty din ra mt cách logic cht ch.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tùy Nhi – K45 QTKDTH 37 cách chính xác. Lập báo cáo tổng hợp về kết quả hoạt động tài chính của công ty. Thực hiện các hoạt động giao dịch với ngân hàng. - Phòng nhân sự: Tham mưu cho Giám đốc về công tác lao động, theo dõi và đề xuất các phương án thực hiện các chế độ của luật lao động như : Tiền lương, tiền thưởng, các chế độ khác và công tác thi đua, khen thưởng, ký luật, chăm lo đời sống cho CBCNV. Ra quy chế của công ty nhằm hướng dẫn cho mọi người chấp hành những quy định công ty đề ra. - Cửa hàng trưởng: Là người có trách nhiệm giúp đỡ giám đốc trong công tác điều hành hoạt động kinh doanh. Đó là theo dõi các hoạt động kinh doanh của đơn vị mình và đề xuất các kế hoạch kinh doanh cho công ty và chịu trách nhiệm trước giám đốc. Có thể trực tiếp quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty khi giám đốc đi vắng. - Tổ bán hàng: Chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng, giới thiệu và giải thích về tính năng, đặc điểm của các loại xe mà khách hàng quan tâm, trả lời mọi thắc mắc của khách hàng và hướng dẫn, làm thủ tục mua xe cho khách hàng. - Tổ bảo hành, sửa chữa: Lắp ráp xe cho khách hàng sau khi mua, hướng dẫn sử dụng, cách bảo quản giữ gìn xe. Đồng thời, nhân viên bảo hành phải chịu trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra, thực hiện bảo trì bảo dưỡng và kiểm tra lần hai sau khi hoàn thành xe cho khách hàng và chịu trách nhiệm hoàn toàn về những vấn đề kỹ thuật phát sinh sau khi sửa chữa xe cho khách hàng. - Tổ phụ tùng: Bán các loại phụ tùng thay thế chính hãng, dầu nhớt,… 2.1.3. Nguồn lực cơ bản 2.1.3.1. Yếu tố lao động Lao động là một yếu tố rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp, quyết định đến thành công của doanh nghiệp đó. Ban lãnh đạo của công ty TNHH TM Thảo Ái – Huế đã bố trí lao động một cách phù hợp với tay nghề, trình độ, kinh nghiệm và đặc thù sản xuất của công ty. Đội ngũ lao động tại công ty bao gồm đội ngũ bán hàng, nhân viên bảo hành, sửa chữa, nhân viên bảo quản kho hàng, nhân viên kinh doanh và tìm kiếm thị trường, nhân viên quản lý hành chính. Sự phối hợp đồng bộ vừa lao động riêng biệt cụ thể vừa hỗ trợ lẫn nhau tạo nên quy trình kinh doanh của công ty diễn ra một cách logic và chặt chẽ. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa lun tt nghip
SVTH: Nguyn Th Tùy Nhi K45 QTKDTH 38
Bng 1: Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2012 2014
ĐVT: Người
Năm
Ch tiêu
2012
2013
2014
So sánh
2013/2012
2014/2013
SL
%
SL
%
SL
%
%
%
Tng s lao động
18
100
21
100
16
100
3
16,67
-5
-23,81
1. Phân theo gii tính
Nam
14
77,78
15
71,43
12
75,00
1
7,14
-3
-20,00
N
4
22,22
6
28,57
4
25,00
2
50,00
-2
-33,33
2. Phân theo trình độ đào tạo
Đại hc
5
27,78
6
28,57
5
31,25
1
20,00
-1
-16,67
Cáo đẳng
2
11,11
3
14,29
1
6,25
1
50,00
-2
-66,67
Ph thông
11
61,11
12
57,14
10
62,50
1
9,09
-2
-16,67
3. Phân theo chuyên môn
Đã được đào tạo nghip v
14
77,78
17
80,95
14
87,50
3
21,43
-3
-17,65
Chưa qua đào tạo nghip v
4
22,22
4
19,15
2
12,50
0
0,00
-2
-50,00
(Ngun: Phòng Nhân s)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tùy Nhi – K45 QTKDTH 38 Bảng 1: Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2012 – 2014 ĐVT: Người Năm Chỉ tiêu 2012 2013 2014 So sánh 2013/2012 2014/2013 SL % SL % SL %  %  % Tổng số lao động 18 100 21 100 16 100 3 16,67 -5 -23,81 1. Phân theo giới tính Nam 14 77,78 15 71,43 12 75,00 1 7,14 -3 -20,00 Nữ 4 22,22 6 28,57 4 25,00 2 50,00 -2 -33,33 2. Phân theo trình độ đào tạo Đại học 5 27,78 6 28,57 5 31,25 1 20,00 -1 -16,67 Cáo đẳng 2 11,11 3 14,29 1 6,25 1 50,00 -2 -66,67 Phổ thông 11 61,11 12 57,14 10 62,50 1 9,09 -2 -16,67 3. Phân theo chuyên môn Đã được đào tạo nghiệp vụ 14 77,78 17 80,95 14 87,50 3 21,43 -3 -17,65 Chưa qua đào tạo nghiệp vụ 4 22,22 4 19,15 2 12,50 0 0,00 -2 -50,00 (Nguồn: Phòng Nhân sự) TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa lun tt nghip
SVTH: Nguyn Th Tùy Nhi K45 QTKDTH 39
Xét theo gii tính
Trong cấu lao động ca công ty bng 1, ta nhn thy lao động nam
luôn chiếm t trng lớn hơn lao động n. Lần lượt qua ba m chiếm t trng
77,78%; 71,43% 75%. Điều này th giải thích do đặc thù công vic kinh
doanh ca công ty thc hin chức năng 3S của một đại lý Piaggio, ngoài mc tiêu là
bán hàng còn nhim v cung ng các dch v hu mãi cho khách hàng sau khi mua
xe, và nhim v y được thc hin ch yếu thông qua đội ngũ nhân viên bảo hành.
Chính vì vy, công ty luôn cn nhiều lao động nam để phù hp vi khối lượng công
vic. Năm 2013 số ợng nhân viên nam tăng 7,14% so với năm 2012. Tuy nhiên
năm 2014 thì tỷ trng này li gim 20% so với năm 2013. Đây là vấn đề đòi hỏi ban
quản lý nên quan tâm hơn nữa trong thi gian ti.
Lao động n ch yếu thc hin công vic bán hàng và hành chính nên nhu cu
v lao động n công ty cũng ít hơn chỉ chiếm 25% năm 2014, giảm 33,33% so vi
năm 2013.
Xét theo trình đ và tính cht lao đng
Lực lượng lao động có trình độ ph thông chiếm t trng ch yếu 62,50% năm
2014 , điều này hoàn toàn phù hp vi tính cht công việc đơn giản tại công ty. Đây
cũng chính lực lượng lao động trc tiếp của công ty. cấu lao động đã s
dch chuyn theo chiều hướng ngày càng phát trin. S lao động có trình độ ph
thông năm 2014 đã giảm 16,67% so với năm 2013. Tuy nhiên, s lao động có trình
độ Đại học năm 2014 lại gim 16.67% so với năm 2013 do nghỉ vic. Mc dù chiếm
t trng nh nhưng hầu hết đây các thành phần ch cht, gi v trí quan trng
trong công ty. Đồng thi, s ợng nhân viên trình độ Cao đẳng cũng giảm
66,67% so với năm 2013. Qua đây cho thấy công ty cn phải điều chnh nhng
chính sách ưu đãi, giữ chân người tài cần tăng cường thu hút nhân viên, tuyn
dụng nhân viên có trình độ đại hc cao thêm na trong năm ti.
Xét theo trình đ chuyên môn
Hằng năm công ty luôn kế hoạch đưa lao động đi đào tạo chuyên môn ti
các cơ sở đào tạo ca Piaggio Vit Nam Hà Ni, s ợng nhân viên được đào tạo
năm 2013 tăng 21,43% so với năm 2012. Tuy nhiên đến năm 2014 thì số ng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tùy Nhi – K45 QTKDTH 39  Xét theo giới tính Trong cơ cấu lao động của công ty ở bảng 1, ta nhận thấy rõ lao động nam luôn chiếm tỷ trọng lớn hơn lao động nữ. Lần lượt qua ba năm chiếm tỷ trọng là 77,78%; 71,43% và 75%. Điều này có thể giải thích do đặc thù công việc kinh doanh của công ty thực hiện chức năng 3S của một đại lý Piaggio, ngoài mục tiêu là bán hàng còn nhiệm vụ cung ứng các dịch vụ hậu mãi cho khách hàng sau khi mua xe, và nhiệm vụ này được thực hiện chủ yếu thông qua đội ngũ nhân viên bảo hành. Chính vì vậy, công ty luôn cần nhiều lao động nam để phù hợp với khối lượng công việc. Năm 2013 số lượng nhân viên nam tăng 7,14% so với năm 2012. Tuy nhiên năm 2014 thì tỷ trọng này lại giảm 20% so với năm 2013. Đây là vấn đề đòi hỏi ban quản lý nên quan tâm hơn nữa trong thời gian tới. Lao động nữ chủ yếu thực hiện công việc bán hàng và hành chính nên nhu cầu về lao động nữ ở công ty cũng ít hơn chỉ chiếm 25% năm 2014, giảm 33,33% so với năm 2013.  Xét theo trình độ và tính chất lao động Lực lượng lao động có trình độ phổ thông chiếm tỷ trọng chủ yếu 62,50% năm 2014 , điều này hoàn toàn phù hợp với tính chất công việc đơn giản tại công ty. Đây cũng chính là lực lượng lao động trực tiếp của công ty. Cơ cấu lao động đã có sự dịch chuyển theo chiều hướng ngày càng phát triển. Số lao động có trình độ phổ thông năm 2014 đã giảm 16,67% so với năm 2013. Tuy nhiên, số lao động có trình độ Đại học năm 2014 lại giảm 16.67% so với năm 2013 do nghỉ việc. Mặc dù chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng hầu hết đây là các thành phần chủ chốt, giữ vị trí quan trọng trong công ty. Đồng thời, số lượng nhân viên có trình độ Cao đẳng cũng giảm 66,67% so với năm 2013. Qua đây cho thấy công ty cần phải điều chỉnh những chính sách ưu đãi, giữ chân người tài và cần tăng cường thu hút nhân viên, tuyển dụng nhân viên có trình độ đại học cao thêm nữa trong năm tới.  Xét theo trình độ chuyên môn Hằng năm công ty luôn có kế hoạch đưa lao động đi đào tạo chuyên môn tại các cơ sở đào tạo của Piaggio Việt Nam ở Hà Nội, số lượng nhân viên được đào tạo năm 2013 tăng 21,43% so với năm 2012. Tuy nhiên đến năm 2014 thì số lượng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa lun tt nghip
SVTH: Nguyn Th Tùy Nhi K45 QTKDTH 40
nhân viên được đào to li gim 17,65% so với năm 2013. Qua đây cho thấy năm
2014 vừa qua là năm mà công ty chưa chú trọng đặc biệt đến việc đào tạo nghip v
cho nhân viên. Mt s lao động còn lại chưa được đào tạo nghip v th h
ch mi vào làm vic ti công ty. Vì vy, công ty cần đưa ra các chính sách và giải
pháp c th để nâng cao trình độ kĩ thuật, tay ngh cho nhân viên trong năm 2015.
2.1.3.2. Yếu t vn
Trong hoạt động sn xut kinh doanh, vn mt yếu t quan trọng để tiến
hành sn xut. Vic s dng vn hiu qu điều kin hết sc quan trọng để
công ty tn ti và phát trin. Qua bng 2, ta thy t trng ngun vốn CSH tăng lên
qua từng năm. cấu vn ca công ty ch yếu ngun vốn CSH. Năm 2012,
ngun vn CSH 7.534,873 triệu đồng, năm 2013 ng 16,6% tương ứng tăng
1.254,998 triệu đồng so với năm 2012 năm 2014 giá trị này 9.642,867 triu
đồng tăng 9,7% tương ứng tăng 852,996 triệu đồng so với năm 2013. Các khoản
mc n phi tr xu hướng gim xung qua các năm. Cụ thể, năm 2013 nợ phi
tr gim 171,037 triệu đồng tương ng gim 4,15% so với năm 2012, sang năm
2014 li tiếp tc gim 341,820 triệu đồng tương ng gim 8,65% so với năm 2013.
Các khon mc n phi tr gim xung ngun vốn CSH tăng lên cho thy công
ty đã thực s ch động v vốn, đây điều tt trong sn xut lâu dài cho công ty.
Việc xem xét, đánh giá các khoản mc n phi tr của công ty được quan tâm đúng
mức, đó sở thun lợi để công ty tạo đưc niềm tin đối vi khách hàng, nhà
cung ứng, nhà đầu tư…
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tùy Nhi – K45 QTKDTH 40 nhân viên được đào tạo lại giảm 17,65% so với năm 2013. Qua đây cho thấy năm 2014 vừa qua là năm mà công ty chưa chú trọng đặc biệt đến việc đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên. Một số lao động còn lại chưa được đào tạo nghiệp vụ có thể vì họ chỉ mới vào làm việc tại công ty. Vì vậy, công ty cần đưa ra các chính sách và giải pháp cụ thể để nâng cao trình độ kĩ thuật, tay nghề cho nhân viên trong năm 2015. 2.1.3.2. Yếu tố vốn Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, vốn là một yếu tố quan trọng để tiến hành sản xuất. Việc sử dụng vốn có hiệu quả là điều kiện hết sức quan trọng để công ty tồn tại và phát triển. Qua bảng 2, ta thấy tỷ trọng nguồn vốn CSH tăng lên qua từng năm. Cơ cấu vốn của công ty chủ yếu là nguồn vốn CSH. Năm 2012, nguồn vốn CSH là 7.534,873 triệu đồng, năm 2013 tăng 16,6% tương ứng tăng 1.254,998 triệu đồng so với năm 2012 và năm 2014 giá trị này là 9.642,867 triệu đồng tăng 9,7% tương ứng tăng 852,996 triệu đồng so với năm 2013. Các khoản mục nợ phải trả có xu hướng giảm xuống qua các năm. Cụ thể, năm 2013 nợ phải trả giảm 171,037 triệu đồng tương ứng giảm 4,15% so với năm 2012, sang năm 2014 lại tiếp tục giảm 341,820 triệu đồng tương ứng giảm 8,65% so với năm 2013. Các khoản mục nợ phải trả giảm xuống và nguồn vốn CSH tăng lên cho thấy công ty đã thực sự chủ động về vốn, đây là điều tốt trong sản xuất lâu dài cho công ty. Việc xem xét, đánh giá các khoản mục nợ phải trả của công ty được quan tâm đúng mức, đó là cơ sở thuận lợi để công ty tạo được niềm tin đối với khách hàng, nhà cung ứng, nhà đầu tư… TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa lun tt nghip
SVTH: Nguyn Th Tùy Nhi K45 QTKDTH 41
Bng 2: Tình hình ngun vn của công ty giai đoạn 2012 - 2014
ĐVT: Triệu đồng
Ngun vn
2012
2013
2014
2013/2012
2014/2013
Giá tr
%
Giá tr
%
Giá tr
%
+/-
%
+/-
%
Vốn CSH
7.534,873
64,63
8.789,871
68,98
9.642,867
72,7
1.254,998
16,66
852,996
9,70
Vốn vay
4.123,746
35,37
3.952,709
31,02
3.610,889
27,2
-171,037
-4,15
-341,820
-8,65
Tng
11.658,619
100
12.742,580
100
13.253,756
100
1.083,961
9,30
511,176
4,01
(Ngun: Phòng Kế toán)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tùy Nhi – K45 QTKDTH 41 Bảng 2: Tình hình nguồn vốn của công ty giai đoạn 2012 - 2014 ĐVT: Triệu đồng Nguồn vốn 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013 Giá trị % Giá trị % Giá trị % +/- % +/- % Vốn CSH 7.534,873 64,63 8.789,871 68,98 9.642,867 72,7 1.254,998 16,66 852,996 9,70 Vốn vay 4.123,746 35,37 3.952,709 31,02 3.610,889 27,2 -171,037 -4,15 -341,820 -8,65 Tổng 11.658,619 100 12.742,580 100 13.253,756 100 1.083,961 9,30 511,176 4,01 (Nguồn: Phòng Kế toán) TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa lun tt nghip
SVTH: Nguyn Th Tùy Nhi K45 QTKDTH 42
2.1.3.3. Máy móc, trang thiết b và th trƣng
Vì là đại lý độc quyn ca Piaggio Vit Nam nên mi trang thiết bị, động cơ,
máy móc đều được công ty nhp t nhà y Piaggio Việt Nam. Đảm bo cht
ợng cao chính hãng. Đây cũng chính là thế mnh là công c để công ty có
th cnh tranh vi các hãng xe máy khác trong th trưng tnh Tha Thiên Huế.
Da vào v trí địa lý và kh năng cung ứng ca công ty, nên th trưng tiêu th
sn phm ch yếu là khách hàng trong khu vc tnh Tha Thiên Huế. Trong đó, khu
vc th trưng chính công ty tp trung khai thác th trưng TP Huế. Đây
nơi cạnh tranh gay gt ca nhiều hãng xe máy khác như: Honda, Yamaha, Suzuki…
nên nhà y có nhiều ưu tiên cho khu vực này nhằm tăng tính cạnh tranh vi các
đối th.
2.2. Thc trng hoạt động bán hàng ti công ty TNHH TM Tho Ái - chi
nhánh Huế
2.2.1. Chính sách giá
Giá là mt trong nhng yếu t mà khách hàng quan tâm nht khi la chn mua
bt kì mt sn phm nào đó. Vì vậy, giá sn phm bán tại công ty được bán ra vi
đúng giá niêm yết ca công ty Piaggio Vit Nam. Ngoài ra, công ty đã và đang theo
dõi tình hình biến động trên th trưng của đối th cnh tranh nhm nhng
điều chnh các chính sách bán hàng cho phù hp. Công ty kinh doanh nhng
dòng xe phân khúc thu nhp khá và cao nên có mức giá tương đối, không quá cao
phù hp vi nhiều đối tượng khách hàng. Công ty cũng có bảng giá niêm yết
ràng tại các phòng trưng y của công ty, trên website nên khách hàng th d
dàng tham kho các mức giá trước khi tham quan mua xe. Theo tình hình th
trưng bng giá ca công ty thường xuyên có nhng thay đổi, và những thay đổi đó
được công ty cp nht trên các website cho khách hàng tin tham kho.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tùy Nhi – K45 QTKDTH 42 2.1.3.3. Máy móc, trang thiết bị và thị trƣờng Vì là đại lý độc quyền của Piaggio Việt Nam nên mọi trang thiết bị, động cơ, máy móc đều được công ty nhập từ nhà máy Piaggio Việt Nam. Đảm bảo chất lượng cao và chính hãng. Đây cũng chính là thế mạnh và là công cụ để công ty có thể cạnh tranh với các hãng xe máy khác trong thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế. Dựa vào vị trí địa lý và khả năng cung ứng của công ty, nên thị trường tiêu thụ sản phẩm chủ yếu là khách hàng trong khu vực tỉnh Thừa Thiên Huế. Trong đó, khu vực thị trường chính mà công ty tập trung khai thác là thị trường TP Huế. Đây là nơi cạnh tranh gay gắt của nhiều hãng xe máy khác như: Honda, Yamaha, Suzuki… nên nhà máy có nhiều ưu tiên cho khu vực này nhằm tăng tính cạnh tranh với các đối thủ. 2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty TNHH TM Thảo Ái - chi nhánh Huế 2.2.1. Chính sách giá Giá là một trong những yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn mua bất kì một sản phẩm nào đó. Vì vậy, giá sản phẩm bán tại công ty được bán ra với đúng giá niêm yết của công ty Piaggio Việt Nam. Ngoài ra, công ty đã và đang theo dõi tình hình biến động trên thị trường và của đối thủ cạnh tranh nhằm có những điều chỉnh các chính sách bán hàng cho phù hợp. Công ty kinh doanh là những dòng xe ở phân khúc thu nhập khá và cao nên có mức giá tương đối, không quá cao phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Công ty cũng có bảng giá niêm yết rõ ràng tại các phòng trưng bày của công ty, trên website nên khách hàng có thể dễ dàng tham khảo các mức giá trước khi tham quan và mua xe. Theo tình hình thị trường bảng giá của công ty thường xuyên có những thay đổi, và những thay đổi đó được công ty cập nhật trên các website cho khách hàng tiện tham khảo. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ