Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao thị phần dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT tại thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế

Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Bùi Thị Quý Uy tín nhà mạng tốt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Quan trọng thứ 4 46 26.3 26.3 26.3 Quan trọng thứ 5 93 53.1 53.1 79.4 Ít quan trọng nhất 36 20.6 20.6 100.0 Total 175 100.0 100.0 3. Mục đích Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid công việc 47 26.9 26.9 26.9 học tập 25 14.3 14.3 41.1 Lướt Web 40 22.9 22.9 64.0 Xem TV 39 22.3 22.3 86.3 Khác 24 13.7 13.7 100.0 Total 175 100.0 100.0 4. Nguồn thông tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TV, radio 27 15.4 15.4 15.4 Tờ rơi, áp phich 41 23.4 23.4 38.9 Từ người quen 24 13.7 13.7 52.6 Nhân viên bán hàng của FPT 52 29.7 29.7 82.3 Internet 31 17.7 17.7 100.0 Total 175 100.0 100.0 5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.806 3 Trương Đai hoc Kinh tê Huê

Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Bùi Thị Quý Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tốc độ truy cập nhanh 6.98 1.707 0.623 0.766 Đường truyền ổn định, không bị nghẽn mạng 7.39 1.503 0.706 0.678 Có thể truy cập tốc độ tốt tại giờ cao điểm 7.34 1.56 0.634 0.756 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.797 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Mức giá phù hợp với từng gói dung lượng 6.46 1.365 0.638 0.732 Có giá rẻ hơn so với các gói cước cùng loại của nhà mạng khác 7.17 1.143 0.659 0.707 Chi phí hòa mạng và lắp đặt hợp lí 6.68 1.23 0.634 0.73 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.751 4 Trương Đai hoc Kinh tê Huê

Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Bùi Thị Quý Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Dễ dàng tìm thấy điểm giao dịch 11.47 2.159 0.595 0.666 Từ khi hoàn tất thủ tục đến khi lắp đặt nhanh chóng 11.06 2.737 0.521 0.711 Thủ tục đăng kí đơn giản 11.24 2.069 0.641 0.636 Thời gian hoàn tất hồ sơ nhanh chóng 11.1 2.736 0.454 0.74 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.811 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Có nhiều chương trình khuyến mãi trong năm 7.2 1.379 0.593 0.81 Chương trinhg khuyến mãi rất hấp dẫn 7.06 1.289 0.711 0.688 Chương trình khuyến mãi phù hợp với mong muốn của anh/chị 7.18 1.285 0.68 0.719 Trương Đai hoc Kinh tê Huê

Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Bùi Thị Quý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.818 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Dễ dàng liên lạc được với phòng giao dịch khi có sự cố 11.51 1.447 0.732 0.724 Nhân viên giải đáp thõa đáng thắc mắc của anh/chị 11.53 1.596 0.655 0.763 Thời gian từ khi tiếp nhận vấn đề đến khi giải quết nhanh chóng, tiết kiệm thời gian 11.54 1.594 0.635 0.772 Nhân viên có thái đô nhiệt tình, ân cần khi giải quyết vấn đề của anh/chị 11.42 1.739 0.536 0.815 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.815 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhà mạng luôn thực hiện đúng những gì cam kết 10.85 1.901 0.631 0.778 Nhà mạng có mạng lưới rộng khắp 10.59 2.324 0.619 0.777 Trương Đai hoc Kinh tê Huê

Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Bùi Thị Quý Có nhiều người anh/chị quen cũng tin dùng 10.65 2.242 0.675 0.753 Có nhiều thông tin tích cực về nhà mạng 10.69 2.065 0.645 0.762 6. Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.715 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1560.446 Df 231 Sig. 0 Initial Extraction Tốc độ truy cập nhanh 1 0.71 Đường truyền ổn định, không bị nghẽn mạng 1 0.794 Có thể truy cập tốc độ tốt tại giờ cao điểm 1 0.695 Mức giá phù hợp với từng gói dung lượng 1 0.726 Có giá rẻ hơn so với các gói cước cùng loại của nhà mạng khác 1 0.733 Chi phí hòa mạng và lắp đặt hợp lí 1 0.69 Dễ dàng tìm thấy điểm giao dịch 1 0.618 Từ khi hoàn tất thủ tục đến khi lắp đặt nhanh chóng 1 0.536 Thủ tục đăng kí đơn giản 1 0.707 Thời gian hoàn tất hồ sơ nhanh chóng 1 0.472 Trương Đai hoc Kinh tê Huê

Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Bùi Thị Quý Có nhiều chương trình khuyến mãi trong năm 1 0.666 Chương trinhg khuyến mãi rất hấp dẫn 1 0.78 Chương trình khuyến mãi phù hợp với mong muốn của anh/chị 1 0.76 Dễ dàng liên lạc được với phòng giao dịch khi có sự cố 1 0.757 Nhân viên giải đáp thõa đáng thắc mắc của anh/chị 1 0.678 Thời gian từ khi tiếp nhận vấn đề đến khi giải quết nhanh chóng, tiết kiệm thời gian 1 0.644 Nhân viên có thái đô nhiệt tình, ân cần khi giải quyết vấn đề của anh/chị 1 0.52 Nhà mạng luôn thực hiện đúng những gì cam kết 1 0.694 Nhà mạng có mạng lưới rộng khắp 1 0.642 Có nhiều người anh/chị quen cũng tin dùng 1 0.714 Có nhiều thông tin tích cực về nhà mạng 1 0.724 Nhìn chung anh/chị thấy khả năng thu hút khách hàng của FPT là tốt 1 0.781 Extraction Method: Principal Component Analysis. Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varian ce Cumulati ve % Total % of Varian ce Cumulati ve % Tota l % of Varian ce Cumulati ve % Trương Đai hoc Kinh tê Huê

Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Bùi Thị Quý 1 3.861 17.55 17.55 3.86 1 17.55 17.55 2.75 6 12.526 12.526 2 2.866 13.028 30.578 2.86 6 13.028 30.578 2.71 5 12.341 24.867 3 2.414 10.972 41.55 2.41 4 10.972 41.55 2.64 7 12.032 36.899 4 2.164 9.835 51.385 2.16 4 9.835 51.385 2.31 5 10.521 47.42 5 1.935 8.796 60.181 1.93 5 8.796 60.181 2.30 9 10.497 57.917 6 1.803 8.196 68.377 1.80 3 8.196 68.377 2.30 1 10.46 68.377 7 0.908 4.129 72.505 8 0.719 3.27 75.775 9 0.583 2.651 78.426 10 0.553 2.512 80.938 11 0.504 2.292 83.23 12 0.493 2.242 85.472 13 0.441 2.002 87.474 14 0.416 1.891 89.365 15 0.393 1.786 91.152 16 0.372 1.691 92.843 17 0.329 1.496 94.338 18 0.311 1.411 95.75 19 0.276 1.253 97.002 20 0.254 1.154 98.156 21 0.228 1.036 99.192 22 0.178 0.808 100 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component 1 2 3 4 5 6 Dễ dàng liên lạc được với phòng giao dịch khi có sự cố 0.865 Nhân viên giải đáp thõa đáng thắc mắc của anh/chị 0.822 Thời gian từ khi tiếp nhận vấn đề đến khi giải quết nhanh chóng, tiết kiệm thời gian 0.797 Nhân viên có thái đô nhiệt tình, ân cần khi giải quyết vấn đề của anh/chị 0.706 Có nhiều người anh/chị quen cũng tin dùng 0.826 Nhà mạng luôn thực hiện đúng những gì cam kết 0.814 Nhà mạng có mạng lưới rộng khắp 0.794 Trương Đai hoc Kinh tê Huê

Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Bùi Thị Quý Có nhiều thông tin tích cực về nhà mạng 0.776 Thủ tục đăng kí đơn giản 0.826 Dễ dàng tìm thấy điểm giao dịch 0.774 Từ khi hoàn tất thủ tục đến khi lắp đặt nhanh chóng 0.72 Thời gian hoàn tất hồ sơ nhanh chóng 0.681 Có giá rẻ hơn so với các gói cước cùng loại của nhà mạng khác 0.847 Mức giá phù hợp với từng gói dung lượng 0.845 Chi phí hòa mạng và lắp đặt hợp lí 0.823 Chương trinhg khuyến mãi rất hấp dẫn 0.881 Chương trình khuyến mãi phù hợp với mong muốn của anh/chị 0.848 Có nhiều chương trình khuyến mãi trong năm 0.805 Đường truyền ổn định, không bị nghẽn mạng 0.891 Có thể truy cập tốc độ tốt tại giờ cao điểm 0.832 Tốc độ truy cập nhanh 0.809 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations. 7. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố tác động đến khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH của FPT Huế Tốc độ truy cập nhanh Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Valid Không đồng ý 3 1.7 1.7 1.7 Trung lập 43 24.6 24.6 26.3 Đồng ý 102 58.3 58.3 84.6 Rất đồng ý 27 15.4 15.4 100.0 Total 175 100.0 100.0 Trương Đai hoc Kinh tê Huê

Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Bùi Thị Quý Đường truyền ổn định, không bị nghẽn mạng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 21 12.0 12.0 12.0 Trung lập 53 30.3 30.3 42.3 Đồng ý 99 56.6 56.6 98.9 Rất đồng ý 2 1.1 1.1 100.0 Total 175 100.0 100.0 Có thể truy cập tốc độ tốt tại giờ cao điểm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 13 7.4 7.4 7.4 Trung lập 71 40.6 40.6 48.0 Đồng ý 79 45.1 45.1 93.1 Rất đồng ý 12 6.9 6.9 100.0 Total 175 100.0 100.0 Mức giá phù hợp với từng gói dung lượng Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 1 .6 .6 .6 Trung lập 60 34.3 34.3 34.9 Đồng ý 105 60.0 60.0 94.9 Rất đồng ý 9 5.1 5.1 100.0 Total 175 100.0 100.0 Có giá rẻ hơn so với các gói cước cùng loại của nhà mạng khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 41 23.4 23.4 23.4 Trung lập 96 54.9 54.9 78.3 Đồng ý 38 21.7 21.7 100.0 Total 175 100.0 100.0 Trương Đai hoc Kinh tê Huê

Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Bùi Thị Quý Chi phí hòa mạng và lắp đặt hợp lí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 5 2.9 2.9 2.9 Trung lập 91 52.0 52.0 54.9 Đồng ý 70 40.0 40.0 94.9 Rất đồng ý 9 5.1 5.1 100.0 Total 175 100.0 100.0 Dễ dàng tìm thấy điểm giao dịch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 21 12.0 12.0 12.0 Trung lập 52 29.7 29.7 41.7 Đồng ý 98 56.0 56.0 97.7 Rất đồng ý 4 2.3 2.3 100.0 Total 175 100.0 100.0 Từ khi hoàn tất thủ tục đến khi lắp đặt nhanh chóng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 1 .6 .6 .6 Trung lập 33 18.9 18.9 19.4 Đồng ý 124 70.9 70.9 90.3 Rất đồng ý 17 9.7 9.7 100.0 Total 175 100.0 100.0 Thủ tục đăng kí đơn giản Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 10 5.7 5.7 5.7 Trung lập 49 28.0 28.0 33.7 Đồng ý 96 54.9 54.9 88.6 Rất đồng ý 20 11.4 11.4 100.0 Total 175 100.0 100.0 Trương Đai hoc Kinh tê Huê