Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Phước Lộc_Đại lý ủy quyền của Hyundai Thành Công Việt Nam tại Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 81 chất lượng với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.24, tiêu chí giá cả của xe phù hợp thương hiệu có giá trị trung bình là 4.17 và cuối cùng tiêu chí được tư vấn lãi suất phù hợp khi mua xe trả góp có giá trị trung bình là 4.07 Trong những năm trở lại đây thị trường ô tô Việt Nam có rất nhiều biến động, một trong đó là việc chính phủ can thiệp sâu vào lĩnh vực ô tô giảm mức thuế nhập khẩu trong khối Asean nhờ đó giá xe được giảm rất nhiều, không những vậy các nhà sản xuất xe nhận thấy nhu cầu sử dụng xe của người Việt rất cao nhưng họ lại có thu nhập trung bình khá chính vì vậy các dòng xe phân khúc A có giá rẻ như Grand i10, Kia Morning, Toyota Wigo… sắp tới đây vào cuối năm 2019 là Vinfast Fadil đang được người dùng rất ưa chuộng Biểu đồ 1.8: Đánh giá của khách hàng về yếu tố giá cả Về tiêu chí xe ô tô có giá cả xe phù hợp với chất lượng được 65.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 30.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 0.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những con số trên cho thấy xe của Hyundai Huế có chất lượng phù hợp với giá thành Về tiêu chí xe ô tô có giá cả xe phù hợp với thương hiệu được 67.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 26% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 5.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 0.7 khách hàng lựa chọn không đồng ý và 0.7% khách hàng lựa chọn .7 .7 2.7 2.0 1.3 .7 2.7 2.0 2.0 5.3 8.7 1.3 65.3 67.3 56.7 49.3 30.7 26.0 29.3 45.3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Giá cả của xe phù hợp với chất lượng Giá cả của xe phù hợp thương hiệu Được tư vấn lãi suất phù hợp khi mua xe trả góp Quý khách sẽ mua xe khi có mức giá phù hợp Giá cả Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 82 hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy xe ô tô Hyundai có giá cả phù hợp với thương hiệu Về tiêu chí xe được tư vấn lãi suất phù hợp khi mua xe trả góp được 56.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 29.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 8.7% khách hàng lựa chọn trung lập, 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy khách hàng được tư vấn các lãi suất khi mua xe trả góp Về tiêu chí quý khách sẽ mua xe khi có mức giá phù hợp được 49.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 45.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 1.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng mức giá quyết định rất lớn khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua xe. - Yếu tố hoạt động khuyến mãi quảng cáo marketing: Bảng 2.15 Tác động của yếu tố hoạt động khuyến mãi quảng cáo marketing đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thông 1 5 3.7333 0.872 2 Hyundai Huế có nhiều chương trình khuyến mãi 1 5 3.8333 0.754 3 Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng 1 5 4.2067 0.869 (Nguồn: Số liệu điều tra) Ghi chú: Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ 1: Hoàn toàn không đồng ý – 5: Hoàn toàn đồng ý Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát về yếu tố hoạt động khuyến mãi quảng cáo tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng ô tô Hyundai Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 83 Huế, thì tiêu chí được khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chí giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.2, 2 tiêu chí còn lại có giá trị trung bình khá thấp tiêu chí Hyundai Huế có nhiều chương trình khuyến mãi có giá trị trung bình 3.83 còn tiêu chí dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thông có giá trị trung bình 3.73 Dựa vào những tiêu chí trên có thể nhận thấy rằng ô tô là một phương tiện đi lại có giá trị lớn đối với người tiêu dùng Việt Nam và đối với thị trường Huế là thị trường rất khó tính chính vì vậy trước khi đưa ra quyết định mua xe khách hàng thường đắn đo và đưa ra rất nhiều phương án và việc chờ các chương trình khuyến mãi giảm giá lớn từ vài đến hàng chục triệu đồng hoặc các chương trình tặng kèm phụ kiện đến từ đại lý khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc chi tiền nhờ giảm được một khoản lớn trong việc chi tiêu Biểu đồ 1.9: Đánh giá của khách hàng về yếu tố hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing Về tiêu chí dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thông được 63.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 25.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 7.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa 2.0 2.7 2.0 2.0 .7 1.3 7.3 8.0 5.3 63.3 63.3 58.7 25.3 25.3 32.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thông Hyundai Huế có nhiều chương trình khuyến mãi Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 84 trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng hiện tại Hyundai Huế đã làm tốt trong việc quảng cáo và các chương trình khuyến mãi Về tiêu chí Hyundai Huế có nhiều chương trình khuyến mãi được 63.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 25.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 8% khách hàng lựa chọn trung lập, 0.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng Hyundai Huế thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng Về tiêu chí giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng được 58.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 32.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 1.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, Hyundai Huế thường xuyên có các chương trình khuyến mãi với giá trị lớn, nhằm giúp khách hàng dễ dàng chi tiêu để mua sắm xe nhờ được giảm các khoản chi phí lớn - Yếu tố đội ngũ nhân viên: Bảng 2.16 Tác động của yếu tố đội ngũ nhân viên đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Tư vấn bán hàng có thái độ nhiệt tình, thân thiện tác phong chuyên nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình chu đáo 1 5 4.2333 0.789 2 Tư vấn bán hàng giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng 1 5 4.1867 0.745 3 Tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ thông tin về sản phẩm 1 5 4.2867 0.780 4 Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe 1 5 4.2933 0.798 5 Tư vấn bán hàng trả lời tận tình các câu hỏi, nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng 1 5 4.1267 0.813 Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 85 6 Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng 1 5 4.1467 0.745 7 Nhân viên kĩ thuật có trình độ cao, chuyên nghiệp 1 5 3.9333 0.816 8 Thủ tục thanh toán và nhận xe nhanh 1 5 3.8533 0.771 (Nguồn: Số liệu điều tra) Ghi chú: Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ 1: Hoàn toàn không đồng ý – 5: Hoàn toàn đồng ý Theo như đánh giá của 150 khách hàng được điều tra nhìn chung đội ngũ nhân viên của Hyundai Huế được đánh giá cao trong 8 tiêu chí thì 6 tiêu chí đến từ tư vấn bán hàng có giá trị trung bình trên 4.0, cao nhất trong số đó là tiêu chí tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe với giá trị trung bình là 4.29 điều này cho thấy đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp được khách hàng đánh giá rất cao Hai tiêu chí được đánh giá có giá trị trung bình dưới 4.0 là nhân viên kĩ thuật có trình độ cao, chuyên nghiệp với giá trị trung bình là 3.93 và thủ tục thanh toán và nhận xe nhanh có giá trị trung bình thấp nhất là 3.85. Một trong những nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng không được thanh toán và nhận xe nhanh là vì nhiều khách hàng khi mua xe bằng phương thức trả góp đến 80% giá trị xe chính vì vậy khách hàng phải chờ hồ sơ được duyệt từ phía ngân hàng thì đại lý mới có thể bàn giao xe cho khách, một số trường hợp khách khi khách hàng đặt các dòng xe có màu sắc độc lạ thì phải chờ rất lâu từ phía nhà máy ở Quảng Ninh, một số trường hợp khách đến từ việc xe cháy hàng vì vậy xe không có sẵn khách hàng phải chờ xe từ nhà máy sau khi đặt hàng. Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 86 Biểu đồ 1.10: Đánh giá của khách hàng về yếu tố đội ngũ nhân viên Về tiêu chí tư vấn bán hàng có thái độ nhiệt tình, thân thiện tác phong chuyên nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình chu đáo được 58% khách hàng lựa chọn đồng ý và 36% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, cho thấy rằng nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp Về tiêu chí tư vấn bán hàng giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng được 63.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 30.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng nhân viên có khả năng giải quyết xử lý nhanh các câu hỏi Về tiêu chí tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ thông tin về sản phẩm được 53.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 40.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng TVBH có kiến thức sâu rộng về chuyên môn và về sản phẩm ô tô 2.7 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.7 2.0 1.3 2.0 2.0 2.0 2.7 1.3 1.3 2.7 2.0 2.0 2.0 3.3 7.3 5.3 16.7 18.0 58.0 63.3 53.3 50.0 56.7 62.7 58.7 62.7 36.0 30.7 40.7 42.7 31.3 28.7 20.7 14.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tư vấn bán hàng có thái độ nhiệt tình, thân thiện tác phong chuyên nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình… Tư vấn bán hàng giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng Tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ thông tin về sản phẩm Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe Tư vấn bán hàng trả lời tận tình các câu hỏi, nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng Nhân viên kĩ thuật có trình độ cao, chuyên nghiệp Thủ tục thanh toán và nhận xe nhanh Đội ngũ nhân viên Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 87 Về tiêu chí tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe được 50% khách hàng lựa chọn đồng ý và 42.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 3.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng TVBH hiểu rõ quy trình bán hàng và giới thiệu đầy đủ thủ tục giúp khách hàng thuận tiện trong việc mua xe Về tiêu chí tư vấn bán hàng trả lời tận tình các câu hỏi, nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng được 56.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 31.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 7.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng TVBH được đào tạo trong việc nhanh nhạy xử lý thông tin Về tiêu chí tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng được 62.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 28.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 5.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tiêu chí phía trên giúp khách hàng của Hyundai Huế có ấn tượng tốt với TVBH Về tiêu chí nhân viên kĩ thuật có trình độ cao, chuyên nghiệp được 58.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 20.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 16.7% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng khách hàng vẫn chưa hoàn toàn đồng ý với tiêu chí này, cho thấy sự chuyên nghiệp của nhân viên kỹ thuật vẫn chưa cao Về tiêu chí thủ tục thanh toán và nhận xe nhanh được 62.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 14.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 18% khách hàng lựa chọn trung lập, 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng quá trình thanh toán và nhận xe của khách hàng vẫn chưa nhanh, khiến 18% khách hàng lựa chọn trung lập Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 88 - Yếu tố dịch vụ bảo hành: Bảng 2.17 Tác động của yếu tố dịch vụ bảo hành đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng 1 5 4.1533 0.783 2 Thời gian chờ bảo hành là hợp lí 1 5 3.9667 0.727 3 Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng 1 5 4.1467 0.822 4 Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý 1 5 3.8933 0.820 (Nguồn: Số liệu điều tra) Ghi chú: Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ 1: Hoàn toàn không đồng ý – 5: Hoàn toàn đồng ý Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát về yếu tố dịch vụ bảo hành tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng ô tô Hyundai Huế, thì tiêu chí được khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chí dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.15, đứng thứ 2 là tiêu chí mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.14, đứng thứ 3 là tiêu chí thời gian chờ bảo hành là hợp lí với giá trị trung bình của sự đồng ý là 3.96 và tiêu chí chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý đứng cuối cùng với giá trị trung bình là 3.89 Dựa trên những giá trị trên cho thấy dịch vụ bảo hành ở Hyundai Huế được khách hàng đánh giá chưa cao, vì vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ cần rút ngắn thời gian chờ bảo hành cho khách nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 89 Biểu đồ 1.11: Đánh giá của khách hàng về yếu tố dịch vụ bảo hành Về tiêu chí dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng được 56.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 32% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 8% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng dịch vụ bảo hành được Hyundai Huế làm khá tốt và được khách hàng tin tưởng Về tiêu chí thời gian chờ bảo hành là hợp lí được 71.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 16% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 8% khách hàng lựa chọn trung lập, 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng thời gian chờ trong quá trình bảo hành được 71% khách hàng đánh giá là hợp lý và phù hợp Về tiêu chí mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng được 54.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 33.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 7.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy bộ phận chăm sóc khách hàng và dịch vụ làm việc tốt nhận thông tin khiếu nại và phản hồi ngay cho khách hàng 2.0 2.0 2.0 2.0 1.3 2.7 2.7 4.0 8.0 8.0 7.3 15.3 56.7 71.3 54.7 60.0 32.0 16.0 33.3 18.7 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 120.0 Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng Thời gian chờ bảo hành là hợp lí Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý Dịch vụ bảo hành Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 90 Về tiêu chí chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý được 60% khách hàng lựa chọn đồng ý và 18.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 15.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 4% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn toàn không đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng chi phí sửa chửa bảo dưỡng ở Hyundai Huế còn khá cao với 15.3% khách hàng lựa chọn trung lập với tiêu chí này - Yếu tố đánh giá chung về Hyundai Huế: Bảng 2.18 Tác động của yếu tố đánh giá chung đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Cửa hàng sạch sẽ thoáng mát có vị trí thuận lợi, gần trung tâm thành phố 1 5 3.7000 0.888 2 Khu vực đỗ xe thuận tiện 1 5 3.5067 0.994 3 Được phục vụ nhanh thức uống 1 5 4.1667 0.814 4 Khu ghế ngồi thoải mái, nhà vệ sinh sạch sẽ thoáng mát 1 5 4.0600 0.804 5 Xe được trưng bày tại showroom gọn gàng, dễ quan sát, sạch sẽ không trầy xước 1 5 4.1933 0.774 (Nguồn: Số liệu điều tra) Ghi chú: Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ 1: Hoàn toàn không đồng ý – 5: Hoàn toàn đồng ý Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát về các tiêu chí đánh giá chung về Hyundai Huế tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng ô tô Hyundai Huế, thì tiêu chí được khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chí xe được trưng Trường Đại học Kinh tế Huế