Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Phước Lộc_Đại lý ủy quyền của Hyundai Thành Công Việt Nam tại Huế
5,657
251
137
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
41
- Dựa vào biểu đồ phía bên dưới có thể nhận thấy tại thị trường Thừa Thiên Huế
năm 2018 là Tập đoàn Ô tô Thaco Trường Hải đang dẫn đầu thị trường chiếm 37,2%
với tổng là 703 chiếc với lợi thế lắp ráp và phân phối đến hai hãng ô tô là
Mazda với
23,4% và Kia 13,8%, nếu xét riêng theo hãng Ô tô thì Hyundai đang dẫn đầu thị
trường chiếm 24,5% với 462 chiếc, tiếp theo đó là hãng Toyota chiếm 16,7% với
315
chiếc, tiếp theo là Honda chiếm 7,9% với 150 chiếc, Mitsubishi chiếm 5,4% với
102,
cuối cùng là Nissan chiếm 1,3% với 24 chiếc.
Biểu đồ 1.1: Số lượng xe Ô tô được đăng kí tại thị trường
Thừa Thiên Huế năm 2018
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
42
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI
THÀNH CÔNG TẠI HUẾ
2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công và Công ty TNHH
Phước Lộc
2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Tháng 6 năm 2009 Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Việt Nam được
thành lập. Chính thức trở thành nhà phân phối độc quyền xe du lịch Hyundai tại
Việt
Nam
- Tháng 9 năm 2009 ký kết hợp đồng chuyển giao công nghệ với Hyundai Motor,
chính thức được lắp ráp tại Việt Nam một số mẫu xe du lịch của Hyundai
- Tháng 10 năm 2009 chính thức ra mắt Hyundai Equus và Hyundai Genesis, hai
mẫu xe sang trọng bậc nhất
- Tháng 12 năm 2010 ra mắt dòng xe Hyundai Accent, dòng xe thuộc phân khúc
B sedan hạng nhỏ
- Tháng 5 năm 2011 ra mắt xe Hyundai Avante- mẫu xe Hyundai đầu tiên được
lắp ráp tại Việt Nam
- Tháng 7 năm 2011 ra mắt xe Hyundai Veloster
- Tháng 11 năm 2011 Hyundai Thành Công vượt qua Honda và Toyota giành vị
trí quán quân về “Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe tại Việt Nam” được
tổ
chức J.D.Power Asia Pacific công bố.
- Tháng 2 năm 2012 Khai trương liên tiếp 2 đại lý 3S tại Hà Tĩnh và TP Hồ Chí
Minh
- Tháng 3 năm 2012 ra mắt mẫu xe Hyundai Eon, mẫu xe cỡ nhỏ thuận tiện di
chuyển trong nội đô thành phố và chi phí vận hành thấp
- Tháng 11 năm 2012 ra mắt xe Hyundai Santa Fe và Hyundai i30
- Tháng 5 năm 2013 ra mắt mẫu xe Elantra
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
43
- Tháng 10 năm 2014 ra mắt mẫu xe Sonata 2015
2.1.1.2 Các thành tựu đạt được
- Nhà máy lắp ráp của Hyundai Thành Công tọa lạc tại Ninh Bình là nhà máy
liên doanh hiện tại giữa Hyundai Thành Công và Hyundai Motor (HTMV) đang vận
hành trên khu vực diện tích trên 100 ha với tổng đầu tư lên đến 460 triệu USD
với tổng
công suất trên 60.000 chiếc/năm. Hiện nhà máy đang sản xuất, lắp ráp các dòng
xe:
Hyundai Santa Fe, Elantra, Grand i10, Tucson và New Porter 150.
- Ngày 22/3/2018, Hyundai Motor, Tập đoàn Thành Công và tỉnh Ninh Bình đã
chính thức kí biên bản ghi nhớ MOU về việc thúc đẩy mở rộng sản xuất, lắp ráp xe
ô
tô thương hiệu Hyundai tại Việt Nam. Hyundai Motor và Tập đoàn Thành Công sẽ nỗ
lực để dự án nhà máy ô tô thứ 2 khởi công trong thời gian sớm nhất. Việc sở hữu
2 nhà
máy quy mô lớn sẽ giúp hiện thực hóa mục tiêu trở thành hãng xe số 1 tại Việt
Nam
cũng như là một trong những thương hiệu xe dẫn đầu Đông Nam Á của Hyundai
Thành Công.
- Kết thúc năm 2018 có 2 sản phẩm xe của Hyundai đang làm mưa làm gió trên
thị trường ô tô Việt lọt top 10 xe bán chạy nhất tại thị trường đó là Hyundai
Grand I10
đứng nhì bảng, so với tháng trước doanh số Grand i10 tăng nhẹ với 1436 chiếc
giao
đến tay khách hàng. Mặc dù, doanh số có phần tụt giảm trong những tháng cuối năm
2018 khi liên tục đánh mất vị trí dẫn đầu vào tay người anh em Accent, nhưng
Grand
i10 vẫn kết thúc năm 2018 với con số 22.068 chiếc bán ra. Đồng thời giữ vị trí
số 1
trong phân khúc xe hạng A tại thị trường Việt Nam và Hyundai Accent 2018 với
12.537 xe bán ra trên cả nước đứng thứ 5 bảng xếp hạng, thế hệ mới của Accent ra
mắt
hồi tháng 4/2018 đang có kết quả kinh doanh rất khả quan, đặc biệt là trong
những
tháng cuối năm khi "đánh bại" Grand i10 để liên tục dẫn đầu xe bán chạy nhất của
Hyundai. Mẫu xe hạng B của Hyundai có lợi thế so với đối thủ Toyota Vios, Honda
City là nhiều option hơn, nhưng giá lại thấp hơn đối thủ. Nếu Hyundai Accent
tiếp
duy trì đà tăng trưởng này, chắc chắn sẽ leo cao trong top 5 trong năm 2019,
điều này
chính là minh chứng rõ ràng nhất cho việc người Việt ngày càng đặt niềm tin cao
hơn
đối với xe Hàn Quốc với nhiều trang bị hiện đại giá cả phải chăng phù hợp với
túi tiền
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
44
của người Việt và đặc biệt là chi phí bão dưỡng sữa chữa thấp với 71 đại lý 3S
trên
toàn quốc cho phép khách hàng được hưởng những chế độ bảo hành tốt nhất và
chuyên nghiệp nhất
- Đến thời điểm hiện tại Hyundai Thành Công có 71 đại lý ủy quyền 3S trên toàn
quốc trải dài trên khắp mãnh đất hình chữ S.
2.1.1.3 Tổng kết hoạt động năm 2018
Kết thúc năm 2018, doanh số bán lẻ Hyundai Thành Công đạt 63,526 xe (bao
gồm xe du lịch và xe thương mại), tăng trưởng 106% so với năm 2017, hoàn thành
101% kế hoạch thách thức. Về thị phần ô tô, Hyundai Thành Công đứng thứ hai tại
thị
trường Việt Nam với thị phần 20.8%, tăng 4.8% so với năm 2017.
Trong năm 2018, HTC gần như chiếm lĩnh thị phần khu vực miền Bắc và miền
Trung với 38/46 tỉnh thành có thị phần dẫn đầu. Khu vực phía Nam cũng cho thấy
các
dấu hiệu tăng trưởng khả quan. So với các giai đoạn trước, thị phần của Hyundai
tại
các vùng kinh tế tăng trưởng rất ổn định, có sụt giảm nhẹ ở khu vực Tây Nguyên,
Nam
Trung Bộ, Bắc Trung Bộ, Đông Bắc Bộ và Đồng Bằng Sông Hồng. Tuy nhiên đánh
giá chung so với năm 2017, khu vực miền Nam và miền Trung có mức tăng thị phần
trong năm 2018. Đây là những tín hiệu tích cực cho thấy sản phẩm Hyundai đang
được
thị trường đón nhận tốt ở cả 3 miền và có xu hướng ổn định. Grand I10 là sản
phẩm
dẫn đầu với 54% thị phần phân khúc A, với lợi thế cạnh tranh về kích thước,
thiết kế
và khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Kona, Accent và Tucson đang
cho thấy mức tăng trưởng vượt bậc và còn nhiều tiềm năng cạnh tranh trong giai
đoạn
2019-2020. Santa Fe DM với lợi thế về thương hiệu trong phân khúc và mức giá
cạnh
tranh đã giúp sản phẩm đạt 27% thị phần phân khúc D-SUV trong năm 2018
Về dịch vụ, kế quả hoạt động dịch vụ cũng tặng trưởng tốt so với năm trước, đạt
được các chỉ tiêu về doanh thu dịch vụ - phụ tùng – lượt dịch vụ, doanh thu, chi
phí…
Hệ thống đại lý cũng phát triển đảm bảo bám sát mục tiêu. Các hoạt động nội bộ
đã
kiểm soát tốt chi phí tốt các bộ phận so với hạn mức đặt ra.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
45
Về quản trị nguồn nhân lực, năm 2018, công ty đã ban hành sơ đồ tổ chức công
ty, cơ cấu phân tầng quản lý và hệ thống hàm chức danh trong công ty năm 2019,
tiên
phong cắt bỏ các lớp quản lý tầm trung (từ 5 cấp quản lý xuống 3 cấp quản lý).
Song
song với đó, việc quản lý và đánh giá hiệu quả sẽ sử dụng công cụ KPIs, giúp cho
việc
đánh giá từng cá nhân, bộ phận sẽ rõ ràng, minh bạch và chính xác. Cán bộ nhân
viên
có năng lực và đóng góp lớn sẽ có được thu nhập cao.
Với một năm phát triển rực rỡ như vậy Hyundai Thành Công cần chuẩn bị những
mục tiêu cao hơn, và nhiều thách thức hơn trong năm 2019. Cần có những chính
sách
làm việc chặt chẽ hơn với Nhà cung cấp, quản lý đại lý, đồng thời triển khai hệ
thống
quản trị nguồn nhân lực đồng bộ, sẵn sàng đương đầu với những thử thách mới, cho
những thành công mới năm 2019.
Kết quả bán hàng tháng 11&12/2018 của Hyundai Thành Công:
- Doanh số bán hàng tháng 12/2018 đạt 6,107 xe. Tổng doanh thu cả năm 2018
đạt 63,526 xe, tăng trưởng 106% so với năm 2017
- Trong tháng 12, Accent tiếp tục giữ vị trí đầu bảng với 1,834 xe bán ra. Grand
I10 đứng thứ 2 với 1,436 xe, cộng dồn cả năm đạt 22,068 xe, là mẫu xe bán chạy
nhất
của Hyundai Thành Công năm 2018
Bảng 2.1: Doanh số bán hàng các mẫu xe Hyundai Thành Công
trong tháng 11&12/2018
DOANH SỐ BÁN LẺ HYUNDAI THÀNH CÔNG
Mẫu xe
CBU/CKD
T11-2018
T12-2018
Cộng dồn
Grand i10
CKD
1,349
1,436
22,068
Accent
1,848
1,834
12,537
Elantra
615
558
6,342
KONA
793
859
2,717
Tucson
934
604
6,938
Santa Fe
157
35
4,644
Mẫu khác
CBU
36
31
748
Xe TM
CKD
641
750
7,532
Tổng
6,373
6,107
63,526
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
46
(Nguồn: Ấn phẩm lưu hành nội bộ của Hyundai Thành Công)
CBU: Nhập khẩu nguyên chiếc
CKD: Nhập khẩu linh kiện, lắp ráp trong nước
2.1.1.4 Kế hoạch năm 2019 của Hyundai Thành Công
Trong kinh doanh không tiến ắt sẽ lùi, chính vì vậy trong năm 2019 Hyundai
Thành Công Việt Nam sẽ tiếp tục giữ vững vị thế thứ 2 của hãng trên thị trường ô
tô
Việt Nam, không dừng lại ở đó hãng sẽ ra mắt những thế hệ ô tô mới với nhiều cải
tiến
và trang bị tiên tiến nhằm đảm bảo sự an toàn cho khách hàng trên từng chặng
đường
Trong năm 2019 Hyundai Thành Công sẽ tiếp tục đà tăng trưởng của 2 dòng xe
bán chạy nhất của hãng là Hyundai Accent và Hyundai Grand i10 bằng nhiều chương
trình ưu đãi cho khách hàng điển hình là tổ chức các hoạt động truyền thông treo
băng
rôn, phát tờ rơi quảng cáo, tổ chức chương trình roadshow trên các tuyến đường
chính
tại nhiều tỉnh thành trên cả nước, tổ chức các chương trình lái thử cho khách
hàng tại
showroom chính cũng như đưa chương trình về các vùng ven giúp khách hàng dễ dàng
tiếp cận và trải nghiệm với sản phẩm của công ty
Trong giai đoạn cuối năm 2019 Hyundai Thành Công Việt Nam sẽ dự kiến hai
mẫu xe Elantra và Tucson 2020 thế hệ mới, với những thay đổi đáng kể về thiết kế
ngoại thất và trang bị nội thất nhằm cạnh tranh với các sản phẩm đến từ Mazda
như
Mazda 3 và CX5
Thông qua kết quả bán hàng và sản lượng tiêu thụ lớn Hyundai Thành Công Việt
Nam muốn tiếp tục giữ vững vị trí số 1 trong bảng xếp hạng “Mức độ hài lòng của
khách hàng khi mua xe mới tại Việt Nam” 2018 của J.D.Power Châu Á – Thái Bình
Dương. Cùng với đó, Hyundai Thành Công đã lọt vào top 20 doanh nghiệp tư nhân
lớn
nhất Việt Nam năm 2019, ghi tên thương hiệu Tập đoàn Thành Công - Hyundai Thành
Công trên bản đồ các doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam, nâng cao vị thế
của
Hyundai Thành Công trong tâm trí khách hàng.
2.1.2 Giới thiệu về Công ty TNHH Phước Lộc – Đại lý ủy quyền của
Hyundai Thành Công tại Huế
2.1.2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Phước Lộc
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
47
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phước Lộc là Công ty được thành lập theo
giấy phép đăng ký kinh doanh số 3300344991 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh
Thừa Thiên Huế cấp ngày 20 tháng 5 năm 2002.
Tên DN : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHƯỚC LỘC - SHOWROOM
HYUNDAI HUẾ
Người đại diện : Ông Nguyễn Văn Trai - Giám đốc Công ty
Hình thức hoạt động : Công ty Trách nhiệm hữu hạn
Mã số thuế : 3300344991
Số tài khoản: 431101000469- Ngân hàng: NH NN&PTNT TT-HUẾ
Ngày thành lập : 05/09/2002
Địa chỉ: Văn phòng Đại diện: 418 Lê Duẩn, Phường Phú Thuận, Thành phố Huế,
Thừa Thiên, Huế
Trụ sở showroom: 434 Nguyễn Tất Thành, Thủy Phương, Hương Thủy, TT Huế.
Số điện thoại : 02343524573 Fax : 02343524573
Website : www.hyundaihue.com.vn
Ngành nghề kinh doanh chính:
Kinh doanh ô tô và phụ tùng thaythế
Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
Bảo hiểm ô tô
Dầu nhớt
Cung cấp linh kiện, phụ kiện
Dịch vụ sửa chữa và thay thế ô tô
Các cửa hàng của công ty TNHH Phước Lộc:
Văn phòng đại diện: Văn phòng Đại diện: 418 Lê Duẩn, Phường Phú Thuận, Thành
phố Huế, Thừa Thiên, Huế.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
48
Showroom Hyundai 3S Huế: 434 Nguyễn Tất Thành, Thủy Phương, Hương Thủy, TT
Huế.
Showroom Hyundai 1S Huế: 97 An Dương Vương, TP Huế, TT Huế
Showroom Hyundai 3S Quảng Trị: QL1A, Triệu Giang, Triệu Phong, Quảng Trị
Showroom Hyundai Xe thương mại: QL1A, Hương Văn, Hương Trà, TT Huế
Hyundai Huế là đại lý ủy quyền chính thức của tập đoàn Hyundai Thành Công
Việt Nam (HTC), kể từ năm 2009, với bề dày kinh nghiệm lâu năm và có lợi thế
trong
việc phân phối xe du lịch, xe ô tô con và dịch vụ bảo dưỡng sữa chữa xe chuyên
nghiệp
- Dưới hình thức sở hữu tư nhân, xuất phát điểm là một công ty gia đình ngay từ
ngày đầu lập nghiệp công ty gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn vốn
và
hạn chế nguồn nhân lực chất lượng khi thời điểm cuối thế kỉ 20 ô tô là phương
tiện
được người dân sử dụng rất hạn chế, chính vì vậy công ty đã mất nhiều thời gian
công
sức để đào tạo ra những kỹ thuật viên có tay nghề cao, đủ trình độ để chữa ô tô,
hình
thành với số vốn điều lệ hơn 1 tỷ đồng với 20 nhân viên đến nay công ty đã sỡ
hữu
nguồn vốn gần 40 tỷ đồng với đội ngũ nhân lực gần 100 nhân viên bao gồm tư vấn
bán
hàng, thợ máy, thợ gò hàn, thợ sơn, thợ phụ kiện, nhân viên dịch vụ, lễ tân,
trưởng
phòng, giám đốc với đội lao động hùng hậu, có tay nghề kỹ thuật cao được đào tạo
bài
bản ở trong và ngoài nước, chính vì những lẽ trên mà Hyundai Huế ngày càng có vị
trí
lớn trong tâm trí khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế, là nơi không những cung
cấp
cho khách hàng những mẫu xe tốt nhất, chất lượng và bền bỉ nhất đến từ thương
hiệu
Hàn Quốc mà còn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm và dịch vụ tốt nhất
khi
mua xe ở đây.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
49
2.1.2.2 Các sản phẩm đang được kinh doanh tại cửa hàng
Các dòng xe hiện đang được kinh doanh tại cửa hàng là các dòng xe du lịch, xe
SUV, xe MPV, xe chuyên dụng, tải nhẹ, xe thương mại chính hãng Hyundai Bảng giá
- Một số dòng xe hiện được kinh doanh tại Hyundai Huế:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
50
- Ngoài ra công ty còn kinh doanh các linh kiện, phụ tùng chính hãng và đồ chơi
xe
Bảng 2.2: Danh mục phụ kiện và sửa chữa tại Hyundai Huế
STT
Phụ kiện
Danh mục sửa chữa
1
Chén cửa, tay cửa
Bệ bậc giẫm
2
Vè mưa, nắp xăng
Cản sau, cản trước
3
Bước chân
Cửa hậu
4
Nẹp chống xước
Ga lăng trước
5
Nẹp chân kính mạ crom
Khoang hành lý
6
Đuôi cá ăng ten
La răng
7
Ốp gương chiếu hậu
Lưới thông gió cản trước
8
Dán kính, Lót sàn
Mặt nạ ca lăng trước
9
Camera hành trình
Mặt nạ ca pô trước
10
Bọc ghế da
Nắp capo
11
Vô lăng
Nắp cốp
12
Nước hoa
Ốp cản sau
13
Bạc phủ xe
Ốp cản trước
14
Lót chân
Ốp cửa, ốp cửa hậu
15
Sạc điện thoại
Ốp tai vè, tai vè
16
Loa bass
Tay mở cửa, thùng nhiên liệu
17
Màn hình DVD
Thay nước rửa kính
18
Bao da chìa khóa
Thay dung dịch làm mát động cơ
19
Phủ gầm chống ồn, chống rỉ
Trụ cửa, trụ lái….
(Nguồn: Phòng dịch vụ Hyundai Huế)
2.1.2.3 Văn hóa kinh doanh của công ty
Quy tắc ứng xử của nhân viên Hyundai Huế:
4 Xin: Xin chào, xin phép, xin lỗi, xin cảm ơn
3 Luôn: Luôn mỉm cười, Luôn nhiệt tình, Luôn hỗ trợ, Luôn lắng nghe
Trường Đại học Kinh tế Huế