Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Phước Lộc_Đại lý ủy quyền của Hyundai Thành Công Việt Nam tại Huế
5,644
251
137
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
121
Phụ lục 2.5: Thống kê mô tả cho các yếu tố trong Giá cả
Gia ca cua xe phu hop voi chat luong
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
1
.7
.7
.7
Khong dong y
2
1.3
1.3
2.0
Trung lap
3
2.0
2.0
4.0
Dong y
98
65.3
65.3
69.3
Hoan toan dong y
46
30.7
30.7
100.0
Total
150
100.0
100.0
Gia ca cua xe phu hop thuong hieu
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
1
.7
.7
.7
Khong dong y
1
.7
.7
1.3
Trung lap
8
5.3
5.3
6.7
Dong y
101
67.3
67.3
74.0
Hoan toan dong y
39
26.0
26.0
100.0
Total
150
100.0
100.0
Duoc tu van lai suat phu hop khi mua xe tra gop
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
4
2.7
2.7
2.7
Khong dong y
4
2.7
2.7
5.3
Trung lap
13
8.7
8.7
14.0
Dong y
85
56.7
56.7
70.7
Hoan toan dong y
44
29.3
29.3
100.0
Total
150
100.0
100.0
Quy khoch se mua xe khi co muc gia phu hop
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
3
2.0
2.0
4.0
Trung lap
2
1.3
1.3
5.3
Dong y
74
49.3
49.3
54.7
Hoan toan dong y
68
45.3
45.3
100.0
Total
150
100.0
100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
122
Phụ lục 2.6: Thống kê mô tả cho các yếu tố trong Hoạt động khuyến mãi
quảng cáo Marketing
De dang tim thay cac quang cao, khuyen mai cua Hyundai Hue tren cac phuong tien
truyen thong
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
12
8.0
8.0
10.0
Trung lap
28
18.7
18.7
28.7
Dong y
86
57.3
57.3
86.0
Hoan toan dong y
21
14.0
14.0
100.0
Total
150
100.0
100.0
Hyundai Hue co nhieu chuong trinh khuyen mai
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
1
.7
.7
.7
Khong dong y
3
2.0
2.0
2.7
Trung lap
42
28.0
28.0
30.7
Dong y
78
52.0
52.0
82.7
Hoan toan dong y
26
17.3
17.3
100.0
Total
150
100.0
100.0
Gia tri khuyen mai, giam gia lon, tac dong lon den quyet dinh mua xe cua khach
hang
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
2
1.3
1.3
1.3
Khong dong y
5
3.3
3.3
4.7
Trung lap
17
11.3
11.3
16.0
Dong y
62
41.3
41.3
57.3
Hoan toan dong y
64
42.7
42.7
100.0
Total
150
100.0
100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
123
Phụ lục 2.7: Thống kê mô tả cho các yếu tố trong đội ngũ nhân viên
Tu van ban hang co thai do nhiet tinh, than thien tac phong chuyen nghiep, don
tiep khach hàng tan
tinh chu dao
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
4
2.7
2.7
2.7
Khong dong y
2
1.3
1.3
4.0
Trung lap
3
2.0
2.0
6.0
Dong y
87
58.0
58.0
64.0
Hoan toan
dong y
54
36.0
36.0
100.0
Total
150
100.0
100.0
Tu van ban hang giai dap tat ca cac thac mac cua khach hang
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
3
2.0
2.0
4.0
Trung lap
3
2.0
2.0
6.0
Dong y
95
63.3
63.3
69.3
Hoan toan
dong y
46
30.7
30.7
100.0
Total
150
100.0
100.0
Tu van ban hang giai thich day du thong tin ve san pham
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
3
2.0
2.0
4.0
Trung lap
3
2.0
2.0
6.0
Dong y
80
53.3
53.3
59.3
Hoan toan
dong y
61
40.7
40.7
100.0
Total
150
100.0
100.0
Tu van ban hang tu van day du cac thu tuc mua xe
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
3
2.0
2.0
4.0
Trung lap
5
3.3
3.3
7.3
Dong y
75
50.0
50.0
57.3
Hoan toan
dong y
64
42.7
42.7
100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
124
Total
150
100.0
100.0
Tu van ban hang tra loi tan tinh cac cau hoi, nam bat nhanh nhu cau cua khach
hang
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
4
2.7
2.7
4.7
Trung lap
11
7.3
7.3
12.0
Dong y
85
56.7
56.7
68.7
Hoan toan
dong y
47
31.3
31.3
100.0
Total
150
100.0
100.0
Tu van ban hang de lai an tuong tot trong long khach hang
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
2
1.3
1.3
3.3
Trung lap
8
5.3
5.3
8.7
Dong y
94
62.7
62.7
71.3
Hoan toan
dong y
43
28.7
28.7
100.0
Total
150
100.0
100.0
Nhan vien ki thuat co trinh do cao, chuyen nghiep
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
4
2.7
2.7
2.7
Khong dong y
2
1.3
1.3
4.0
Trung lap
25
16.7
16.7
20.7
Dong y
88
58.7
58.7
79.3
Hoan toan
dong y
31
20.7
20.7
100.0
Total
150
100.0
100.0
Thu tuc thanh toan và nhan xe nhanh
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
2.7
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
1.3
2.7
2.7
4.7
Trung lap
16.7
18.0
18.0
22.7
Dong y
58.7
62.7
62.7
85.3
Hoan toan
20.7
14.7
14.7
100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
125
dong y
Total
150
100.0
100.0
Phụ lục 2.8: Thống kê mô tả cho các yếu tố trong dịch vụ bảo hành
Dich vu bao hanh uy tin chat luong
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
2
1.3
1.3
3.3
Trung lap
12
8.0
8.0
11.3
Dong y
85
56.7
56.7
68.0
Hoan toan
dong y
48
32.0
32.0
100.0
Total
150
100.0
100.0
Thoi gian cho bao hanh la hop li
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
4
2.7
2.7
4.7
Trung lap
12
8.0
8.0
12.7
Dong y
107
71.3
71.3
84.0
Hoan toan
dong y
24
16.0
16.0
100.0
Total
150
100.0
100.0
Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap nhanh chong
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
4
2.7
2.7
4.7
Trung lap
11
7.3
7.3
12.0
Dong y
82
54.7
54.7
66.7
Hoan toan
dong y
50
33.3
33.3
100.0
Total
150
100.0
100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
126
Chi phi sua chua, bao duong hop ly
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan
khong dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
6
4.0
4.0
6.0
Trung lap
23
15.3
15.3
21.3
Dong y
90
60.0
60.0
81.3
Hoan toan
dong y
28
18.7
18.7
100.0
Total
150
100.0
100.0
Phụ lục 2.9: Thống kê mô tả cho các yếu tố trong đánh giá chung
Cua hang sach se thoang mat co vi tro thuan loi, gan trung tam thanh pho
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
7
4.7
4.7
4.7
Khong dong y
8
5.3
5.3
10.0
Trung lap
22
14.7
14.7
24.7
Dong y
99
66.0
66.0
90.7
Hoan toan dong y
14
9.3
9.3
100.0
Total
150
100.0
100.0
Khu vuc do xe thuan tien
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
6
4.0
4.0
4.0
Khong dong y
15
10.0
10.0
14.0
Trung lap
48
32.0
32.0
46.0
Dong y
59
39.3
39.3
85.3
Hoan toan dong y
22
14.7
14.7
100.0
Total
150
100.0
100.0
Duoc phuc vu nhanh thuc uong
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
3
2.0
2.0
4.0
Trung lap
12
8.0
8.0
12.0
Dong y
80
53.3
53.3
65.3
Hoan toan dong y
52
34.7
34.7
100.0
Total
150
100.0
100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
SVTH: Dương Văn Dưỡng
127
Khu ghe ngoi thoai mai, nha ve sinh sach se thoang mat
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
4
2.7
2.7
4.7
Trung lap
14
9.3
9.3
14.0
Dong y
89
59.3
59.3
73.3
Hoan toan dong y
40
26.7
26.7
100.0
Total
150
100.0
100.0
Xe duoc trung bay tai showroom gon gang, de quan sat, sach se khong tray xuoc
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoan toan khong
dong y
3
2.0
2.0
2.0
Khong dong y
4
2.7
2.7
4.7
Trung lap
3
2.0
2.0
6.7
Dong y
91
60.7
60.7
67.3
Hoan toan dong y
49
32.7
32.7
100.0
Total
150
100.0
100.0
Phụ lục 2.10: Thống kê mô tả cho các yếu tố trong Hài lòng của quý khách về
hoạt động bán hàng
Quy khach hai long ve hoat dong ban hang tai cua hang
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Co
127
84.7
84.7
84.7
Khong
23
15.3
15.3
100.0
Total
150
100.0
100.0
Quy khach san sang gioi thieu cho ban be va nguoi than den mua xe hay khong
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Co
124
84.7
82.7
82.7
Khong
26
15.3
17.3
100.0
Total
150
100.0
100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế