Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Phước Lộc_Đại lý ủy quyền của Hyundai Thành Công Việt Nam tại Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 111 31. Quý khách hài lòng về hoạt động bán hàng tại của hàng: 1. Có 2. Không 32. Quý khách sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè hoặc người thân đến mua xe hay không? 1. Có 2. Không V Đội ngũ nhân viên 14 Tư vấn bán hàng có thái độ nhiệt tình, thân thiện tác phong chuyên nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình chu đáo 15 Tư vấn bán hàng giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng 16 Tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ thông tin về sản phẩm 17 Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe 18 Tư vấn bán hàng trả lời tận tình các câu hỏi, nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng 19 Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng 20 Nhân viên kĩ thuật có trình độ cao, chuyên nghiệp 21 Thủ tục thanh toán và nhận xe nhanh VI Dịch vụ bảo hành 22 Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng 23 Thời gian chờ bảo hành là hợp lí 24 Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng 25 Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý VII Đánh giá chung về cửa hàng Hyundai Huế 26 Cửa hàng sạch sẽ thoáng mát có vị trí thuận lợi, gần trung tâm thành phố 27 Khu vực đỗ xe thuận tiện 28 Được phục vụ nhanh thức uống 39 Khu ghế ngồi thoải mái, nhà vệ sinh sạch sẽ thoáng mát 30 Xe được trưng bày tại showroom gọn gàng, dễ quan sát, sạch sẽ không trầy xước Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 112 Theo anh/ chị về phía cửa hàng còn gì không tốt cần phải bổ sung và điều chỉnh lại không ? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tôi xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã hỗ trợ để hoàn thành bảng hỏi! Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 113 PHỤ LỤC 2: Kết quả xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20 Phụ lục 2.1: Kết quả thống kê mô tả mẫu điều tra Gioi tinh cua khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 105 70.0 70.0 70.0 Nu 45 30.0 30.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Do tuoi cua khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tu 20 den 30 tuoi 22 14.7 14.7 14.7 Tu 31 den 40 tuoi 63 42.0 42.0 56.7 Tu 41 den 50 tuoi 49 32.7 32.7 89.3 Tu 51 den 60 tuoi 14 9.3 9.3 98.7 Tren 60 tuoi 2 1.3 1.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Thu nhap ca nhan hang thang cua khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 10 triệu 30 20.0 20.0 20.0 Từ 10 đến 20 triệu 71 47.3 47.3 67.3 Từ 20 đến 30 triệu 31 20.7 20.7 88.0 Từ 30 đến 40 triệu 15 10.0 10.0 98.0 Từ 40 đến 50 triệu 3 2.0 2.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 114 Nghenghiep cua khach hang Responses Percent of Cases N Percent Valid Can bo, Cong chuc, Vien chuc 91 52.6% 60.7% Kinh doanh, buon ban 69 39.9% 46.0% Kinh doanh xe tu lai 5 2.9% 3.3% Tu do 8 4.6% 5.3% Total 173 100.0% 115.3% Phụ lục 2.2: Kết quả kiểm tra độ tin cậy của thang đo  Thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .839 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thuong hieu O to Hyundai uy tin dam bao 8.5933 2.216 .777 .714 De dang tim thay cac Dai ly uy quyen cua Hyundai Thanh Cong tren ca nuoc 8.5067 2.091 .637 .850 De dang nhan dien thuong hieu khi xe luu thong 8.4467 2.155 .709 .770 Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 115 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .784 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Gia ca cua xe phu hop voi chat luong 12.5867 3.345 .603 .731 Gia ca cua xe phu hop thuong hieu 12.6533 3.449 .563 .749 Duoc tu van lai suat phu hop khi mua xe tra gop 12.7533 2.509 .690 .679 Quy khoch se mua xe khi co muc gia phu hop 12.4867 2.990 .550 .756  Sản phẩm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .786 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Hyundai Hue co nhieu dong xe, mau ma, mau sac da dang 8.27 1.714 .703 .623 Xe o to co thiet ke hien dai thoi trang, phong cach the thao 8.27 1.794 .634 .700 Xe co chat luong tot, hoat dong ben bi 8.16 1.961 .543 .795  Giá cả: Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 116  Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .683 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted De dang tim thay cac quang cao, khuyen mai cua Hyundai Hue tren cac phuong tien truyen thong 8.0400 1.972 .447 .656 Hyundai Hue co nhieu chuong trinh khuyen mai 7.9400 2.030 .571 .506 Gia tri khuyen mai, giam gia lon, tac dong lon den quyet dinh mua xe cua khach hang 7.5667 1.912 .483 .609 Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 117  Đội ngũ nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .937 8 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tu van ban hang co thai do nhiet tinh, than thien tac phong chuyen nghiep, don tiep khach hàng tan tinh chu dao 28.8267 20.574 .842 .924 Tu van ban hang giai dap tat ca cac thac mac cua khach hang 28.8733 21.145 .806 .927 Tu van ban hang giai thich day du thong tin ve san pham 28.7733 21.022 .782 .928 Tu van ban hang tu van day du cac thu tuc mua xe 28.7667 20.757 .801 .927 Tu van ban hang tra loi tan tinh cac cau hoi, nam bat nhanh nhu cau cua khach hang 28.9333 20.438 .833 .924 Tu van ban hang de lai an tuong tot trong long khach hang 28.9133 21.086 .816 .926 Nhan vien ki thuat co trinh do cao, chuyen nghiep 29.1267 21.158 .719 .933 Thu tuc thanh toan và nhan xe nhanh 29.2067 22.071 .628 .939 Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 118  Dịch vụ bảo hành: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .862 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Dich vu bao hanh uy tin chat luong 12.0067 4.168 .708 .824 Thoi gian cho bao hanh la hop li 12.1933 4.238 .762 .805 Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap nhanh chong 12.0133 4.255 .624 .860 Chi phi sua chua, bao duong hop ly 12.2667 3.928 .752 .805  Đánh giá chung: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .860 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cua hang sach se thoang mat co vi tro thuan loi, gan trung tam thanh pho 15.9267 8.243 .549 .864 Khu vuc do xe thuan tien 16.1200 7.140 .696 .829 Duoc phuc vu nhanh thuc uong 15.4600 8.008 .686 .830 Khu ghe ngoi thoai mai, nha ve sinh sach se thoang mat 15.5667 7.603 .807 .800 Xe duoc trung bay tai showroom gon gang, de quan sat, sach se khong tray xuoc 15.4333 8.194 .685 .831 Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 119 Phụ lục 2.3: Thống kê mô tả cho các yếu tố trong Thương Hiệu Thuong hieu O to Hyundai uy tin dam bao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 3 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 3 2.0 2.0 4.0 Trung lap 3 2.0 2.0 6.0 Dong y 96 64.0 64.0 70.0 Hoan toan dong y 45 30.0 30.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 De dang tim thay cac Dai ly uy quyen cua Hyundai Thanh Cong tren ca nuoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 5 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 2 1.3 1.3 4.7 Trung lap 7 4.7 4.7 9.3 Dong y 70 46.7 46.7 56.0 Hoan toan dong y 66 44.0 44.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 De dang nhan dien thuong hieu khi xe luu thong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 3 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 3 2.0 2.0 4.0 Trung lap 5 3.3 3.3 7.3 Dong y 70 46.7 46.7 54.0 Hoan toan dong y 69 46.0 46.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Trường Đại học Kinh tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Dương Văn Dưỡng 120 Phụ lục 2.4: Thống kê mô tả cho các yếu tố trong Sản Phẩm Hyundai Hue co nhieu dong xe, mau ma, mau sac da dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 3 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 3 2.0 2.0 4.0 Trung lap 11 7.3 7.3 11.3 Dong y 95 63.3 63.3 74.7 Hoan toan dong y 38 25.3 25.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Xe o to co thiet ke hien dai thoi trang, phong cach the thao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 4 2.7 2.7 2.7 Khong dong y 1 .7 .7 3.3 Trung lap 12 8.0 8.0 11.3 Dong y 95 63.3 63.3 74.7 Hoan toan dong y 38 25.3 25.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Xe co chat luong tot, hoat dong ben bi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 3 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 2 1.3 1.3 3.3 Trung lap 8 5.3 5.3 8.7 Dong y 88 58.7 58.7 67.3 Hoan toan dong y 49 32.7 32.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Trường Đại học Kinh tế Huế